硬广
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位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
搜索推广
海报推广
主题推广
频道推广
单店推广
其他相关流量
活动
• 类目活动 • 特殊活动
顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
麻吉宝
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求 人力需求 流量大小
硬广
品牌商
高
高（人员配置）
大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位
所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象
入驻商城3个月后
考核期
每自然季度连续3个月
宝贝描述
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活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
根据消费习惯和类目特性选择关联商品
结合促销主题自然引出关联销售
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准确 发货
二次营 销
服务
危机应 对
会员关 怀
单品保养
单品保养
阶梯性回升价格 造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
体现热销及好评 热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描述 中，可提高信任感
预先下期活动 利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 收藏店铺
第九部分
店铺活动设计
店铺活动设计
跟进 分析造势 跟踪
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分
21天
关闭店铺
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
永久
查封帐户
一般违规行为
虚假交易 延迟发货 违背承诺
滥发信息 描述不符
信息 一般 违规行为
交易
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• （实际使用支付宝的金额/买家拍下商品的总金额）*100%。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总金额与拍下总金额的比值。
一般违规行为处罚机制
店铺屏蔽
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
试运营考核
考核对象
新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个月初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
服务能力
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
春季新品 白色情 人节
春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、淘抢购、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、淘宝清仓…… 折扣、包邮、送礼、返现
淘宝首页类目
淘宝排行榜 淘宝商城首页类目 量子恒道数据
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挑选商品
消费群体数 据
性价比高 撒网
• 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品
• 物超所值
• 推广所有单品，定时观察销量， 挑选人气宝贝
包装商品
• 提前预告 • 多方宣传 • 主图 • 标题 • 价格
提前预告
三要素
活动力度
8.4 9.8
产品计划
时间 1月
2月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下
3月
4月 5月 6月 7月
春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架
夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架
8月
9月 10月 11月 12月
夏款清完，秋款陆续上架
秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
销售计划
15年销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
限制发布 商品
•
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
• • • • •
其他
社区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报
活动流量
会员营销 流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝清仓 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
天天特价 淘抢购 瞄一眼
免费
活动资源
VIP专区
聚划算
礼物
类目帮派
淘宝试用
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
天猫商城入门及运营规划
2018/10/23
第一部分
淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
Text in here 淘宝商城
考核频率
每季度
季度淘汰标准
DSR评分
行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
退款纠纷率
店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
DSR评分 退款纠纷率
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 • 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
3
活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
LIST页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量