02
营业员的服务意识
03 营业员的服务礼仪
雨打它都已顽强地经受住了，而现在，它已真的无力了， 它在枝头摇曳，任凭风的欺凌，雨的嘲笑，它都笑看尘
PART 01 寰。终于有一天，风呼啸着把它打落，它又篇二：落霞
之美落霞之美九江市庐山区篇三：2010-2011学年指导 课教案：落叶之美2010-2011学年指导课教案：落叶之 美写作是什么？是快乐时的高歌，是失落时的低吟，是
礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的 发展有直接制约的作用。
声音 信号
视觉
形象
语言
信号
要素
信号
Part 02 服务礼仪概述
服务礼仪的定义
服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对 象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。 核心是尊重。
的一门必修课。
营业员的基本礼仪
LOGO
一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法 使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
一、营业员的迎宾礼仪
二、营业员的接待礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待 人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮， 并注意眼、耳、口并用的礼貌。 在 商场上顾客至上是不变的法则，所以交 换名片、传递商品给客人时应以双手接 递以示尊重。如果无法以双手奉物，也 要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多 国家视左手为不洁的象征。
的一门必修课。
Part 03 服 务 意 识
服务意识的定义
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。
营业员的基本礼仪 你笔尖流淌出的花朵。一．导入晨看日出，暮看日落，
花落之间你是否注意到身边景物的变化，行色匆匆之时 你是否注意到那漫天飞舞的落叶，生活中最熟悉的往往 被我们所忽略，今天，我们来补上这一课。二．新授请 举起你礼手仪中是的衡量落一叶个，人是请否大受家到思良好考教，育树的标叶准为，什它么绝对要不落是呢只能，做表面工作就可交差的bai，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经 学大生 地：母济为以了来，和各风行做各业游竞戏争；压想力都体很验大一，面下对飞竞的争感，营觉业；员想必须她要的有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基 本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务 中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。
Part 02 服务礼仪概述
为什么要注 重我们的服 务礼仪？
我们是公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！ 1
要做什么像什么，要具备职业化的形象！
2
推销产品前，先推销自己！
的痛楚使我喘不来气来。不经意间，起风了，树上本已
枯黄了的叶子，脱离树枝，它们已被风指使，轻轻的落
了地，没有一丝痕迹。行人依然匆匆，谁又会注意到有 01
一片树叶的生命已经逝去呢？我拾起它，叶面的粗糙折
营业员的基本礼仪
射出它的苍老，但它的纹理却依然清晰可见，只不过顺
着纹理摸去，一种沧桑在手指间流动，一种酸涩又涌上 心头。是啊，一年的风吹
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方 言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到 的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置 地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候 多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜 气急败坏地敷衍了事。
Part 01 礼 仪 概 述
为什么我们要讲礼仪
树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足 够了。如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。
——沃伦 巴菲特 顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服 务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
Part 01 礼 仪 概 述
营业员基本服务礼仪 离住处不远是一个公园，秋日晨练，总看到一个戏剧学
校的老师带着几个孩子在练嗓子，老师不时停下来纠正， 一天天地听下来，能听得出孩子们的进步。“戏，就是
一个磨，回想起来，倒是那唱错的部分最让人感动！”
记不得这是谁的话了，但让人感慨，让人想起那些生命
中的细节，想起青春、朝气、莽撞、冲动、热汇情报和人岁：月XXX
窗口服务礼仪ppt
的气息热烈而盛大。有的山上多杂树，黄、红、铁锈色，
青绿与明亮的紫，错杂而繁复，在林中穿行，能使人时
LOGO 时感到生命的神秘和生息的旺盛。秋叶之美，还在于它
给我们带来的启示。落叶的树，就像一个正在抛弃鼓掌 生涯的人，抛弃盲从、喝彩和满脑子闹哄哄的，变得安
静下来，从而带领整个世界安静下来，走进睿智和哲理。
Pபைடு நூலகம்rt 01 礼 仪 概 述
认识什么是礼仪
礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促 进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。
“礼”即尊重
是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇 尚的规范。
“仪” 即仪式也
指尊重自己、尊重别人的 表现形式；泛指仪容、仪 表、仪态。
汇报时间：XXX
的流逝。秋天也多像
这样的一场戏，风吹过后，叶片落尽，天地澄明，仿佛
失去了什么似的，而实际上树木已长大长高，悄然增加
了一道年轮，生命在轮回中已渐渐臻于完美。落叶之美
目录 漫步山师校园，那里有太多我的足迹。此时是秋天，黄
叶满地，构成一幅秋日风景画。但是，生活的失意压抑
CONTENTS
着我，让我无心欣赏这美丽的景色。走在小路上，生活
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Part 02 服务礼仪概述
遵守的 原则
适度的 原则
真诚的 原则
自律的 原则
服务礼仪 八原则
从俗的 原则
敬人的 原则
宽容的 原则
平等的 原则
PART 02
营业员的服务意识
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的bai，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经 济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员