落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论
的心得体会
客户为根，服务为本”，是通信行业的共识，是所有服务型企业的根本。

“用户至上，用心服务”---中国电信一直以来的服务理念，“以客户为中心，用服务促发展”---中国联通。

“便捷服务，满意100”是我们一直追求的方向。

在全业务时代，运营商之间的竞争更趋激烈，产品的同质化不可避免，最终的差异体现在了服务，不重视客户服务的需求，就会失去眼前的客户和潜在的消费，这样通俗的道理，每个人都懂得。

作为直接参与客户网络服务的我们，在日常维护工作中一举一动，都会影响着广大客户的感知。

一次数据的修改，一次天线的调节，一次故障的处理，一次参数的优化，一次客户的联系，直接或间接的影响着用户的体验。

“移动网络面前人人平等”，虽然没有SLA的概念，无法从网络口区分重要客户与普通客户，所以服务好每一个客户都会非常的重要，严格规章制度，提高风险意识，能在闲时做的不放到忙时，数据修改坚持“一人制作，一人核查”原则，严格执行客户信息保密。

加强主动监控，预防性维护，将可能出现的故障消灭在初始阶段。

客户服务连系着方方面面各个环节，每一个细节都有可能改变服务的质量，所以客户服务不是一个部门，一个人员的事情。

感同身受，服务移动网络用户的同时，也在服务我们自己，提高自身网络敏感性，想客户所所想，急客户所急，只有加强自身的服务意识，踏实做足自身工作，才能切实做好服务工作。