浙江师范大学《管理学》考试卷参考答案及评分标
准
（学年第学期）
考试形式 使用学生
考试时间　120 分钟 出卷时间　年　月 日　
　说明：考生应将全部答案都写在答题纸上，否则作无效处理。

　
1、概念解释（每小题3分，共15分）
1、管理幅度：指组织中上级主管理直接有效地指挥和领导下属人员的数量。

2、领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地热心地为实现组织或群体的目标而努力。

3、决策：是人们在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，确定目标，并用科学的方法拟定、评估各种可行方案，从中优选出合理方案并予以实施的过程。

4、非正式组织：是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。

5、心智模式：指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。

2、填空题（每空1分共30分）
1、管理的二重性指自然属性和社会属性
2、马斯洛把人的需要划分为五个层次，从低到高，依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险决策和不确定型决策。

4、德尔菲法是兰德公司提出来的。

5、泰罗最重的代表作是《科学管理原理》，泰罗被后人称为科学管理之父。

6、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动：技术活动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动和管理活动，并将管理职能划
分五种，即计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔被后人称为经
营管理之父。

7、衡量经营水平高低的指标是效益。

8、衡量管理水平高低的指标是效率。

9、梅奥将人性假设为社会人。

10、计划按照内容的明确性可划分为具体计划和指导性计划。

3、 判断题（正确的打“∨”错的打“╳”，每题1分，共10分）
1、管理学产生于19世纪末20世纪初的英国（╳）
2、管理学是一门应用性学科（∨）
3、市场是企业的领导（∨）
4、“抱法守势而用术”，是法家的思想（∨）
5、“无为与无不为”，是道家的思想（∨）
6、梅奥等人指出，新型的领导能力在于提高工人的满足程度，从而激
励工人的士气（∨）
7、激励的目的在于使被激励者采取有利于组织目标实现的行为
（∨）
8、赫茨伯格指出，满足了保健因素就能使员工积极工作，达到激励目
的。

（╳）
9、麦格雷戈的“X理论Y理论”与中国的“人性善”、“人性恶”有异曲同
工之妙 （∨）
10、计划的关键在于执行 （∨ ）
4、简答题（每题5分，共20分）
1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？
答：制定工作定额；实施标准化；挑选和训练第一流工人；实施有差
别的计件工资；计划职能与执行职能相分离。

2、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中，提出哪14条管理原
则？
答：（1）分工。

（2）权力与责任。

（3）纪律。

（4）统一指挥。

（5）统一领导。

（6）个人利益服从集体利益。

（7）报酬合理。

（8）集权与分权。

（9）等级链与跳板。

（10）秩序。

（11）公平。

（12）人员稳定。

（13）首创精神。

（14）集体精神。

3、如何理解“选有用之人，放在适当岗位，做正确的事，并且有效率”答：上述这句话表达的是人力资源管理问题。

选有用之人是指选择有实际才能的人；放在适当岗位是指因事择人并与岗位相适应；做正确的事，是指人们在岗位上做与组织目标有关的事情；并且有效率，是衡量员工的劳动生产率高低问题。

这四句话是一个统一体，缺一不可，是对人力资源管理实质的高度概括。

5、论述题（每题10分，共30分）
1、试述授权的重要意义及其基本要求
答：（1）授权的含义：指组织为了共享内部权力，增进员工的工作能力，而把某些权力或职权授予下级。

（3分）
（2）意义：根据管理层次和管理幅度理论，授权具有必要性。

给下属授一部分权力，能够调动员工和管理者的积极性，而且，随着市场竞争日益激烈，企业管理要求更具弹性化、灵活化和迅速化，就必然要求中层和基层具备一定的自主决策权，以适应市场变化的要求。

（3分）（3）要求：有的放矢（根据下属能力和需要）；严格遵守爱级授权；授权不推责；全局性协调权和重大的决策不宜授。

（4分）
2、诠释诸葛亮的人才观：“问之以是非而观其志，穷之以词辩而观其才，咨之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信”。

答：（1）上述诸葛亮的人才观表达了领导者在合理用人之前必须知人，即要做到知人善任。

（3分）
（2）上述诸葛亮的人才观同时也表达了人才的七要素，即有志向，有才能，有胆识，勇猛，良好的性格和品格，要廉洁，要讲诚信。

（3分）
（3）上述诸葛亮的人才观告知了识别人才的主要方式，即对人们问相关问题来知其志向；与其不断词辨知其才能；施以某些计谋看其胆识
如何；设计一些困难事情让其做看其是否勇勇敢面对；让他喝醉看其品格；给他某些私利看其是否廉洁；交给他某些事情去做看其是否守信用。

（4分）
3、试述管理水平的衡量指标，并分析在白天燃放烟花爆竹暴露出的管理问题。

答：（1）衡量管理水平高低的指标是效率，即人、财、物的效率。

人的效率是指人的劳动生产率，即在单位时间里生产的产品数理和质量或提供的服务数量和质量。

财的效率是资金的周转次数。

物的效率是指物的利用率。

（4分）
（2）在白天燃放烟花爆竹暴露的管理问题是，没有做到物尽其用，是一种资源的浪费。

因为，烟花爆竹的作用在于让人们欣赏其烟花，而不仅仅在于其爆炸声响。

白天燃放烟花爆竹，人们是欣赏不到其烟花的效果，就是一种浪费。

（3分）
（3）因此，衡量管理水平，就必须从人、财、物的效率方面进行稀量。

只要人、财、物的效率在同行业中最高，才能称其管理水平高。

在日常生活和工作中，要树立效率观念。

（3分）。