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东航信息化2013-营销
东航海外B2C系统 1. 2013年海外网站已经实现13个站点投产销售，7月美国网站投产，9月新加坡 网站投产。另外菲律宾、印度、泰国、缅甸、越南、马来西亚等12个新海外站 点全部技术上线，待业务部门确认后即可开放销售。截止到2013年底，东航所 有通航点营业部的海外网站，技术构建已经全部完成。。
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东航信息化2013-营销
B2M 1. 东航M网站 ➢ 移动E后又一款东航移动营销产品，该网站加
强了东航在移动互联网渠道上的市场营销竞 争力 ➢ 多站点：国内、香港、美国，海外站点投产 待营销委与海外营业部协调后提请上线； ➢ 兼容性：支持市面上主流手机及各类移动浏 览器，前端开发语言(HTML5&XHTML MP)， 屏幕尺寸兼容性采用自适应； ➢ 定位：东航移动电商主战场，通过分析与客 户端的差异化，充分发挥轻、快优势； ➢ 战略：东航移对接。
发展思路和经验
对标兄弟航，总体来看还略有差距，表现在： 1. IT产品刚刚上线，有待于在业务一线进一
步抓落实产生效益 2. 刚培养的技术人员缺乏对业务的深入认识
，产品与业务的融合度有差距 3. 拥有的核心技术和研发能力刚起步，与兄
弟航的长期积累有很大差距 4. IT产能和能力尚不足以担任公司转型的重
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东航信息化2013-营销
东航B2B系统 1. 与营销内部销售管理系统（AMS）、集团客户管理系统（KAMS）、电子运价系统 （ECFare）、团队运价系统（GAFare）直连，形成了一个灵活、完整的分销体系。目 前，完成整个交易引擎IBE以及电商流程体系的架构搭建。
东航系统
AMS
KAMS
ECFare
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东航信息化2013-营销
东航海外B2C系统 2.实现台湾网站高铁与东航机票联运销售；网站第六航权隔夜中转，上海STPC 联运酒店预订服务；韩国网站预订机票加购仁川机场VIP休息室功能销售。
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东航信息化2013-营销
东航海外B2C系统 3. 2013年，海外网站销售额预计突破3亿元，比去年同期预计增长55%以上.
支付管理模块 组织管理模块
PNR入库 航班查询 航班预订 订单支付
开票 变更 退票 废票
单程销售 往返销售 缺口销售 多段销售
散客销售组件
系列团申请 集散团申请 临时团申请
团议申请 协商申请
团队评估 团议审批 团队预定 团队K位 团队开票
分期付款 过滤规则 清团规则 团队退票
加减人
团队销售组件
用户管理 用户操作日志 用户动态数据 用户行为分析
用户管理组件
结算管理模块 内容管理模块
支付 退款
支付日志 自动对账 统计报表
支付结算组件
第三方系统
PID
IBE
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东航信息化2013-营销
东航B2B系统 3. 团队模块包括临时团、系列团、集散团等团队类型的申请、审核和销售功能， 同时也集成了团队收益分析和管理功能，团队模块将改变东航团队线下销售的 模式，规范团队销售的管理。已完成第一阶段的开发，准备于11月底试运行。
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东航信息化2013-营销
东航B2B系统 2. 散客模块包括入库、在线预订、以及售后的退废改升挂等一系列服务功能， 实现客票销售全流程自动化处理。散客销售功能还可以通过接口的方式向外部 系统开放，集成到第三方系统中。目前，正在进行系统推广和上线试运行。
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东航信息化2013-运行
智能分析，辅助决策
东航信息化现在与未来
李福娟 2013-12-19
主题
东航信息化现在与未来
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东航信息化现状——三年的变化与差距
三年前 ▪ 东航信息部从上海的18人开始，经历了
东上信息部和散落在各业务部门技术人 员的六次整合、年薪制引进和社会招聘 ，发展到今天总部600余人的规模。
▪ 与业务部门每年共同研发出100多个IT 项目，初步弥补了多年来的欠账
▪ 在东上重组、入盟和发展转型方面提供 了有力支撑。
面对未来三年外部的形式变化与内部精益化 管理要求，公司上下期盼着信息化能够支撑 和引领公司的转型发展。
经过三年的发展，
▪ 整合、升级、新建了近300个IT系统，各 领域的信息化水平初步赶上了兄弟航
▪ 通过勤勉务实的工作，赢得了业务的尊重 ▪ 与世界一流航空公司广泛交流，取得大量
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ航信息化2013-营销
B2M 3.移动E ➢ 接统一支付/统一订单&统一用户(体验)； ➢ 完善win8平板，上线wp8客户端，兼容更多
的主流客户端； ➢ 手机值机上线，支持国内14个城市始发的手
机值机功能； ➢ 完善支付，新增工行快捷支付，技术完成银
联支付； ➢ 万里行注册登陆、查询积分、账单等功能投
数据整合，统一展示
1. 统一资源调配，统一信息发布 2. 多指标预案、资源预测 3. 智能化调配决策 4. 动态分析评价，流程改进
大运行网
1. 数据标准统一 2. 系统接口统一 3. 基于飞机和人的一键式
关联信息查询 4. 移动等多渠道信息显示
协作平台，松紧耦合
1. 全员帐号管理，统一平台作业 2. 系统整合度逐步提高 3. 未来升级、新建系统，以紧耦合方式进入运行网平台 3. 移动等多渠道业务操作
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UNIPAY
……
访问控制
B2B网站
任务分发
流量日志
OTA渠道
本票通等第三方应用
ECAPI
B2B平台服务
流量统计
使用者身份识别 接口安全应用
散客销售模块 辅助销售模块
团队销售模块 收益管理模块
促销优惠模块 订单管理模块
B2B 平台组件
产； ➢ 优化完善退改升功能及用户体验（销售流程
中比较复杂的业务）； ➢ 定制版客户端开发：分众传媒等。
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东航信息化2013-营销
统一订单/统一支付 1.统一订单第一阶段：实现了的国内B2C订单存储，海外B2C、呼叫中心CC、 B2G订 单通过接口同步导入。
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东航信息化2013-营销
统一订单/统一支付 2.统一支付第一阶段：实现了呼叫中心CC、B2G、B2M的销售渠道接入，即将接 入B2B、B2C销售渠道的交易，实现了交易票款与其他产品数据的分离，实现了 系统功能、用户权限的灵活管理。