SPC之父：休哈特
为了贯彻预防原则，应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察，从而保 证产品与服务满足要求的均匀性。主要工具是控制图。
SPC管理的特点 对过程作出可靠的评估；（识别关键控制点的状态） 确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；（过程能力CPK） 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；（告警） 减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测 和验证工作；（预防成本升高、故障成本降低）
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2.1
SPC的生命特征
100%检查能否保证在顾客方不发生 不良？ 100%检查,重新100%检查,再一次 100%检查能否保证在顾客方不发生 不良？ 检查为主的品质管理能否减少顾客不 满和不良率而达到目标？
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2.2 SPC的关系链
（1） 产品检验与SPC的链
项目 对象 目 性 的 质
产品检验 产品 剔除不合格品
2
晚会时间 1 1 2 3 4 5 6 7 2000 2001
3
2000年7月 连续3个月废品率上升
总经理想要收回他的奖励 不但没有保持已有的成绩, 废品率却直线倒退
3 废品率 (%)
总经理反思： “奖励适得其反.这群人需要强硬的管理!”
2 1 1 2 3 4 2000 5 6 7 20014ຫໍສະໝຸດ 经理想收回奖励.15
2.2 SPC的关系链
（3） SPC的工具链 序号 1 工具和技术 检查表 应 用
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2.2 SPC的关系链
（3） SPC的组成链
名称
中心线 （Central Line）
解释
控制图上的一条线，代表所给数据平均值。
过程均值 一个特定过程特性的测量值分布的位置即为过程均值，通常用 （Process Average） X 来表示。
链 （Run） 变异 （Variation） 特殊原因 （Special Cause） 普通原因 （Common Cause） 控制图上一系列连续上升或下降，或在中心线之上或之下的点。 它是分析是否存在造成变异的特殊原因的依据。 过程的单个输出之间不可避免的差别；变异的原因可分为两 类：普通原因和特殊原因。 一种间断性的，不可预计的，不稳定的变异根源。有时被称为 可查明原因，它存在的信号是：存在超过控制限的点或存在在 控制限之内的链或其它非随机性的图形。 造成变异的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值；在 控制图分析中，它表现为随机过程变异的一部分。
2000年11月 到11月, 废品率上升到2.6% ─ 年度最高点，总经理采取措施 召集一次“特别会议”，要一次性并永久性解决这个问题 在作完一个关于废品重要性的生动报告后，总经理走了. 员工们不知道该做什么.而且他们还有更重要的指标. 所以他们什么也没做.
不再 “温和的管理”
3 废品率 (%)
2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
spc 过程 预防异常因素造成的不正常质量波 动，以消除质量隐患 事先预防
工具 判定者 结果 效 果
专门的测量仪器和设备 检验人员 产品是否合格
专门设计的控制图， 判定规则 过程是否处于正常状态
预防成本一定程度上的提高，但能 有一定的检验成本，预防 及早发现异常，采取措施消除隐患， 成本低。但故障成本较高 带来故障成本的大幅度降低
6
4
5
6
SPC可以找出其他结论.
UCL 废品率 (%) 3
2 1 1 2 3 4 2000 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2001 4 5 6 7 LCL 8
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SPC可以找出其他结论
- 但是理由呢 ? 总经理 “ 嗨, 我是按照数据作出结论的─我怎么会错呢？” 专家 “你的结论是把高、低点作为信号观察而得出的。实际上，那都 是噪声（偶然原 因散布）。看这数据，在工程中没有过明显的变化 ”
2000
2001
5
2001年6月 总经理看到自从去年底以来，废品率降低了.“柳暗花明了！” (记住: 实际上从来没采取任何措施来改善系统) 他得出结论: “强硬的管理方式获得成功！” 总经理断定： “粗暴的爱产生奇迹”
3
废品率 (%)
2 1 1 2 3 4 2000 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2001
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2.2 SPC的关系链
（2） SPC的组成链
名称
平均值 （ X ） 极差 （Range） σ （Sigma） 标准差 (Standard Deviation) 中位数 ˜x 单值 （Individual） 一组测量值的均值
解释
一个子组、样本或总体中最大与最小值之差 用于代表标准差的希腊字母 过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值（例如：子组均值） 的分布宽度的量度，用希腊字母σ 或字母s（用于样本标准差） 表示。 将一组测量值从小到大排列后，中间的值即为中位数。如果数 据的个数为偶数，一般将中间两个数的平均值作为中位数。 一个单个的单位产品或一个特性的一次测量，通常用符号 X 表 示。
管理者下了强硬的管理方 式获得成功的结论
废弃水平 (%) 3 UCL
2 LCL 1 1 2 3 4 2000 举办晚会 5 6 7 8 9 10 11 12
中断温和的管理方式
2001
1 2 3
4
5
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7
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管理者想收回奖励.
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对人类而言：疏于用控制图分析数据是已知的增加费用、 浪费人力物力和降低士气的重要原因. ”
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目录
一、一个真实的故事 二、SPC的基础知识
CONTENTS
三、控制图 四、过程能力分析
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1.一个真实的故事
案 例
2000年 4月 ***厂公司晚会上 工厂的废品率比上年度降低1.5% 总经理给全厂颁奖
3 废品率 (%)
仪式在餐厅进行：为所有的人准备了各种点心和饮料！ 总经理讲演：“每个人都应为你们取得的成就感到骄傲”
- Dr. Donald J. Wheeler
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目录
一、一个真实的故事
二、SPC的基础知识
- SPC的生命特征
CONTENTS
- SPC的关系链
-SPC控制原理
三、控制图
四、过程能力分析
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2.1
SPC的生命特征
SPC (Statistical Process Control) 统计过程控制（统计工程管理）