智慧沃家营销话术网格经理
一
业务介绍
二
目标客户
三
营销话术
四
策反分析
业务介绍
战T略ex性t
in here
融合性 延伸性
智慧沃家
组合Te套xt 餐
in here
共享套餐
一
业务介绍
二
目标客标客户
以家庭客户需求为导向，以落实家庭用 户全业务经营战略为目标，全面推进“智 慧沃家”业务规模发展。
卡的感觉，更易于接受】，让他们共享这些流量和通话时长，要不你一个人也用不了－）11－
场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
6、您运气真好，现在我们活动推广期间免费赠送价值280元的沃家电视机顶盒，免费装， 免费看，又给您省了一笔钱【利益】还可畅看97个电视台、海量电影、首映大片，还可支 持一万多小时的点播内容、72小时回放，让你可以随心安排时间，再也不用急匆匆的卡着 点看电视了，多惬意啊！【多讲对客户的利益】与广电300多元一年的节目相比，功能强大 还优惠。 7、哥，我帮您算一下，这是一款原价475元套餐，现在只需120.9元，从您实际支出上讲， 比您当前节省了100元，而且，你的通时长也多了，流量多了好几倍，超值了！120.9元， 其实一天才3.9元，相当于每天少抽一包烟，或一个月少吃一顿KFC全家桶，就可享受高品 质宽带+语音免费+超大流量+沃家电视！联通只是帮您整合了一下家里的通信产品，每月就 为您省下100元，一年一千元的费用，这样实实在在的优惠，您为什么不享受呢？身份证带 了吧？【算明细帐，临门一脚中的假设成交法，主导谈判】
智慧沃家销售标准流程
以减少客户抵触心理的方式接近客户（赞
美法、求同法、提供服务、业务办理等） → 探寻客户通信消费 → 找到业务切入点 （现有业务缺陷） → 抛出智慧沃家亮点 → 明算账细比较 → 促进成交 → 成 功办理 → 延伸服务，跟踪营销。
全国统一话术
“智慧沃家共享套餐是桌餐，桌餐一个人吃不 合算，就是要一家人都加入，加入的越多越划算， 多一个人也就多加一双筷子”。
一
业务介绍
二
目标客户
三
营销话术
四
策反话术
话术思路
以“家庭全业务综合信息解决方案”为引领，实现营销服务模式转型
由“销售产品”向“提供解决方案”转变
➢ 全面实现“场景化营销”能力，从“销售产品”向“为用户提供不同场景的解决方案”转变。
由“销售式经营”向“服务式经营”转变
➢ 立足于对客户需求的深入理解，在客户细分基础上，针对细分客户群的不同需求开展精细化营销 ➢ 简化套餐产品、简化营销方式，让营销一线“讲得清”、让家庭用户“听得懂”。
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场景营销话术2 —宽带续费 力推智慧沃家
（一）宽带单产品续费，力推智慧沃家共享套餐
客户：宽带通知我到期了，想续费。 客户经理：您太幸运了，现在宽带续费另送语音、送流量、还送沃家电视呢！请问，您去 年宽带年交费用是？在用咱联通４Ｇ号码吗？ 客户：去年是年交xx元，没用你们联通手机，手机移动的。 客户经理：好的，冒昧的问一下，您移动话费每月能消费多少？家里其他人通话费能消费 多少？家里有有线电视吗？ 客户：我就想续个宽带费，怎么问这么多啊 客户经理：哦，您别介意，因为咱联通正新推出一款非常省钱的全家套餐，其他客户算了 算一个月就省100元，所以想看一下您是否也能享受到同样优惠。 客户：哦，这样啊，我一个月90左右，我家属50，老人用的实打实交的，有有线电视。 客户经理：给您算了一下，当前咱家手机消费160元左右+宽带每月50元+广电电视25元/月 ，总销费也得235元左右吧，现在您只需要将手机号码迁转成咱联通的，每月只需120.9元 就可享受： 1.10M高速宽带（高品质宽带）
形象比喻引入营销、宣传，体现“共享”、体现
“实惠”。
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场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
……
客户经理：哥你们春天花园小区的房子很漂亮啊，新建的小区很高端，环境非常优美。【 赞美的技巧，达到解除防备心的效果，此处还可使用求同】这几天我给您小区里的不少住 户办理了业务。您运气真好，现在正好赶上智慧沃家推广月的活动，优惠力度非常大，送 语音、送流量、还送沃家电视，每个月就能为您省下一百多！一年就是一千多，省下来的 钱都够买xxx了【引起用户的兴趣】你们小区想装宽带的住户后来都办了这个智慧沃家共享 套餐【从众心理】，办不办没关系，我先给您介绍一下吧！ 合适咱才办，请问您在用咱联 通手机吗？ 客户：我用的是联通3G 。 客户经理：请问您的手机的大概月消费是多少？我给您一起算算是不是合算。 客户经理：嫂子和老人在用联通号码吗？大约能消费多少钱？家里装有线电视了吗？【挖 掘客户需求，有针对性推荐】 客户：我爱人用的是移动的，每月60元左右。老人有个2G实打实交的号码，有有线电视。
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场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
客户：带了。 客户经理：好的。哥您的业务办理好了，这是我的名片，有事可以找我，我尽力帮您解决 业务上遇到的问题，您我叫小刘好了，在使用过程中有什么问题可随时和我联系【表达服 务意愿，拉近客户距离，使得客户有归属感】，这么超值的套餐，您一定要帮忙多宣传呢 ，让您身边的亲戚朋友也能享受这样的优惠，您的亲朋好友需要联通业务，可以来找我， 感谢您对我工作的支持。【跟踪营销转介绍时，可以说我们有任务，您一定帮忙多宣传】
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场景营销话术1 —宽带新装 力推智慧沃家
发展了一位办理宽带新入网的客户，推荐智慧沃家共享套餐
客户经理：您手机话费是96B套餐。当前您+嫂子和老人的通话费+宽带费+电视，一个月通 信消费最少也要在235元左右吧！ 客户：是啊 客户经理：你看看我们现在推出的这个优惠方案，除了给您省钱，还有很多其他好处呢。 因为这个优惠方案最大的特点就是全家共享，所以用起来非常灵活，流量和通话时长能充 分使用，这样就为您节省了钱；【FBA产品介绍7字诀】因为合帐缴费，所以在一个地方就 能办理所有的业务，一次交清所有的通信费用，这样就为您省了很多事。 方案里包含 ： 1、10M高速宽带（高品质宽带） 2、套餐内家庭成员共享1G的国内流量（G时代，超大流量放心使用） 3、套餐内家庭成员共享500分钟国内通话 4、家庭成员间本地互拨还全免费（一人外出时省钱窍门） 5、可以把嫂子和老人等家庭成员手机号都添加进来，一个人用4G全家用4G，大家一起共 享流量及通话时长，避免了每个月您的流量不够用，超出另交钱，而嫂子流量用不完浪费 的情况，就相当于省钱了【利益】每个号码只需要6元的功能费，不设置最低消费。（或者 这样说：您可以给嫂子和孩子办张副卡【“副卡”这个用词让用户感觉是白送的且没有新开