压力管理
工作压力研究回顾 工作压力研究在我国的独特性 个体压力管理
第一部分：工作压力研究回顾
对工作压力源的研究 对压力后果的研究 对压力源和压力后果的综合研究 对人与人之间抗压能力的区别性研究
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压力研究的三大类变量
压力源 可能导致压力的环境事件和情况
压力 对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑
压力后果 压力的行为、心理和生理后果
高
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4. 对人与人之间抗压能力的区别性研究
工作压力源
工作过于复杂 工作过于简单 工作对体力要求高
时间压力 工作责任 与他人的关系 管理者风格 工作环境
个体差异
能力、观念、 个性、经验等
压力
压力的后果
生理后果 行为后果 心理后果
非工作 压力源
个人与环境相匹配理论
Caplan, Cobb, French, Van Harrison
Xie & Johns, Academy of Management Journal, 1995
工作压力
高
最简单的重复性工作, 如
装配线工人
最复杂的工作,
如高级主管、外科医生
低 低
工作复杂程度
高
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在国内发现的工作复杂程度和员工
压力的拋物线关系
工作压力
Xie, 2004
高
最复杂的的工作
低 低
工作复杂程度
被动反应(退缩 行为改变: 行为：
•旷工 •怠工 •离职
•业绩下降 •事故上升 •侵犯他人行为
•使用上瘾物质
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工作压力和工作绩效之间的关系
正相关
负相关
无关系
反U型抛物线的关系
X轴: 工作压力; Y轴: 工作绩效
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3.对压力源和压力后果的综合研究
工作要求与员工控制理论(Karasek, 1979） 工作压力的拋物线理论（Levi, 1972; Warr, 1987）
偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值 得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都 是通过这样的生活方式得到的。
然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生 人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作 业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿 子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。
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高
高
员 工 对 工 作 的 控 制 程
度低 低
低
工作要求与员工控制理论
Karasek, 1979
工作对员工的要求低， 员工对工作的控制度高
工作对员工的要求高 员工对工作的控制度高
工作对员工的要求低 员工对工作的控制低
工作对员工的要求高
员工对工作的控制度低
(高压力工作)
高
工作对员工的要求程度
高
工作对员工的要求: 工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对领导力的要 求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求
心理反应 生理反应 行为反应
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对压力的心理反应
自卫机能: 合理化 心理转移 心理补偿
心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望
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对压力的 失眠 头痛 背痛、 等等
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对压力的行为反应
主动反应(解决 问题)：
•委托授权 •时间管理 •提升自身能力 •倾诉 •寻求帮助
经理人压力与情绪 管理培训
经理人
经理人的痛苦主要集中在： 工作量的巨大与时间的矛盾、 经济收入压力、 个人晋升与特长的发挥 下属员工的管理
云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来 他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达 不到业绩誓不罢休。
然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气， 还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自 己很累，太累了；
对属于同一跨国银行的207名香港员工和281名美国 员工的比较研究证明:
对自评工作效能高的员工, 控制权确实有助于减轻工作压力 对其心理健康的影响。
对自评工作效能低的员工, 控制权反而强化了工作压力对其 心理健康的负面影响。
就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团队的效能;美 国员工依靠自身的的效能。
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1. 对工作压力源的研究
人际压力源
(人际关系恶劣、工作场所暴力）
角色 压力源
(角色模糊、 角色冲突、 角色超负)
工作压力
来自组织的压力源
(组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)
来自工作 本身的 压力源
(工作负担、 工作太过复杂、工 作太过简单、责任
过大等等)
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2. 对压力后果的研究
and Pinneau, 1975
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A型性格 -
决定人与人之间抗压能力差异的重要因素
对该理论的发展:
在此理论的两大因素(工作对员工的要求程度和员工对工作的控制 程度)的基础上,加入两个第三因素(员工自身能力和员工种类) 此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配的员工； 此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。
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对工作要求与员工控制理论的 跨文化研究
Schaubroeck, Lam, & Xie, Journal of Applied Psychology, 2000
拥有控制权对工作能力高和工作能力低的员工有着截然不同的影 响。
其影响不仅是心理方面的, 也体现在生理健康方面, 如免疫球蛋白 (IgA)指标和上呼吸道感染病状。
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工作压力
工作压力的拋物线理论
Levi, 1972; Warr, 1987
高
最简单的工作
最复杂的工作
低 低
工作复杂程度
高
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工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
大多数香港员工持集体主义的价值观; 大多数美国员工持个 人主义的价值观。
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从员工生理健康的角度研究工作 要求与员工控制的影响
Schaubroeck, Jones, & Xie, Journal of Applied Psychology, 2001
对217名美国知识型员工的实证研究进一步证明:
员工对工作的控制: 员工是否参与和工作本身有关的管理决策, 可否自行决定工作
的进度、程序与方法
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在国内从事有关工作要求与 员工控制理论的研究
Xie, Academy of Management Journal, 1996
对该理论在我国的应用性的证实:
对国内1,200名员工的调查证实: 员工对工作的控制确实有助于减轻 工作压力对员工心理和生理健康的影响。