小区安防管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第一节治安管理服务 (1)一、安全管理原则 (4)二、安全服务目标 (4)岗位职责 (5)一、保安队长岗位职责 (5)二、保安员岗位职责 (6)三、巡逻岗位职责 (7)四、保安员对紧急情况的处理程序 (8)五、保安员的礼仪规范及文明用语 (10)六、安保器材使用管理规定 (14)第二节停车场管理服务 (16)（一）位置规划 (16)（二）内部要求 (16)（三）车辆管理规定 (17)（四）停车库管理规定： (17)（五）停车场停车流程 (18)（六）停车场岗位操作标准 (19)（七）停车场突发事件应急制度 (21)（八）停车场突发停电应急处理 (21)第三节监控中心管理 (22)第一条监控中心管理制度 (22)第二条消防控制系统操作制度 (24)第三条火警处理流程制度 (25)第四条火灾紧急疏散制度 (26)第五条视频监控设施管理制度 (28)第四节消防管理服务 (29)（一）宣传教育 (29)（二）日常检查 (30)（三）让用户参与办公楼的消防管理 (30)（四）消防日常工作 (31)（五）消防管理制度 (31)《消防安全管理职责规定》 (31)《消防安全例会制度》 (35)《防火巡查、检查规定》 (35)《消防教育、培训制度》 (37)《安全疏散设施管理规定》 (39)《消防设施、器材管理规定》 (40)《火灾隐患整改制度》 (42)《用火用电安全管理规定》 (44)《义务消防队组织管理制度》 (45)《灭火和应急疏散预案演练制度》 (46)《燃气和电气设备检查、管理规定》 (48)《消防工作考评和奖惩制度》 (49)《消防(控制室)值班制度》 (50)第一节治安管理服务一、安全管理原则1、组织原则定人、定岗、定责2、防范原则人防、技防、物防3、管理机制监督机制、激励机制、竞争淘汰机制4、管理体系群防群治，全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与二、安全服务目标1、确保控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个安全、和谐的工作、生活环境。

2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。

岗位职责一、保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。

（二）上岗前集合队伍，检查着装。

仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。

（三）负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。

（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律的保安员，按情节轻重给予批评教育，同时上报公司管理处并做好记录。

（六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前的业务指导。

（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，培养良好的作风，不定时召开会议，总结经验教训，布置下一步工作。

（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实各区域的安全。

（九）队长对本队负责。

二、保安员岗位职责（一）保护服务项目财产安全，维护服务场所正常秩序。

（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。

（三）做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

（四）严格遵守公司内的各项管理规章制度。

（五）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经公司许可不得同任何客户有其他来往。

（六）不准以工作之便的任何方式向客户索要钱物、小费或提供违法之处。

（七）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切物品一律上缴。

（八）保安员拾到任何物品、钱物都应上缴公司。

（九）保安员上班必须着整洁的工作服，佩戴执勤标志，不准留长发、胡须、指甲。

（十）有事必须提前检查，不准电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝的终止工作。

（十一）尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人，树立良好的保安员形象，不论在任何情况下不准先动手打人。

（十二）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。

（十三）对任何投诉必须做到记录并及时、准确、实事求是上报。

任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假，更不能利用职务之便报复他人。

（十四）上报期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过四十五分钟。

（十五）熟悉业务，牢记有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救和缉拿等工作。

（十六）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。

（十七）协助调解客户之间的纠纷。

（十八）讲文明礼貌，上班不准喝酒，严格执行保安员职责。

三、巡逻岗位职责（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行巡查，发现可疑人或事，要礼貌做好查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。

（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。

（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。

（五）检查电器开关、水龙头、门窗是否关好、若无，请随手关好。

（六）制止客户、业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化是否践踏，以及公共区域是否被人损坏等。

（八）巡查人员每天都对巡查内容登记，属于损坏或不能处理的问题及时报告队长，队长在每天或工作例会时给予处理。

四、保安员对紧急情况的处理程序凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、打架、闹事、伤亡纠纷或重大纠纷等）,必须保持冷静，立即采取措施，并报告值班领导。

（一）火警1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及项目负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人。

2、迅速封闭现场，尽快疏散客户（业主）或其他人员。

3、如有发现犯罪要奋力擒拿。

尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、为消防车辆安排好进出路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、火灾扑灭后，要继续保持现场，劝说周围群众离开现场。

6、尽可能的阻止记者拍摄有损公司声誉的照片或者录像。

7、事后应协助公司及有关部门查找火灾原因。

（二）打劫1、在辖区内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切。

3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫罪的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。

4、警察抵达现场后要全力协助搜查，对犯罪份子留下的一切物品不要移动、触摸，并保护好现场。

5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。

6、有人受伤时保安员应及时联系救护车及时将业主（用户）送往医院。

7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

（三）殴打暴力事件的处理程序1、处理斗殴等暴力事件应保存客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2、巡逻发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待公司指令。

3、保安中心接到报警后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止、讲肇事者带往保安中心接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所。

4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。

扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

（四）盗窃等破坏事件的处理程序1、巡查发现或者接报大厦内有盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机，消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场的情况，并迅速派适当数量的保安员立即到现场制止、讲肇事者带往保安中心接受调查。

2、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者。

扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

3、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

五、保安员的礼仪规范及文明用语（一）保安员礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。

是保安员道德品质、文化素质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

2、特点（1）保安礼仪以个人为支点。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。

（3）保安礼仪以修养为基础。

（4）保安礼仪以美好为目标。

（5）保安礼仪以长远为方针。

3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌的素质修养，也是保安人员的职业道德规范的具体要求：（1）执勤中与人交谈时，态度要和善语气要情切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正、站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

（4）行走要稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

（5）谈话自然，保安员不论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，情切自然，语辞平和，问候用礼貌用语。

4、保安员的仪容仪表（1）帽子：帽子戴端正、保持干净、整洁；帽沿边与眉平齐。

（2）上衣：衬衣前后摆包进裤内前后面要保持平整；扣子全部扣全；如衬衣内穿内衣时，（3）内衣领是低领的，且颜色要浅，内衣领不能露出衬衣外。

（4）领带：配带深色领带（公司统一配）；领带大箭头垂皮带扣中间，领带夹夹在衬衣第二至四颗扣子之间，且要夹住衬衣边。

（5）裤子裙子：干净、整洁、完好；不得卷裤脚；裤带头要扎紧，裤带头要正。

（6）袜：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜。

（）忌：袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。