6.《细则》规定
优质服务
5.3.3.1【C】
优质护理服务落实到位（★）
1.优质护理服务示范工程是谁负责？ A 院领导 B 院长 C 护理部 D 医院 2.优质护理服务示范工程又叫什么工程？
“一把手”工程
优质服务
5.3.3.1【C】 优质护理服务目标和内涵掌握
相关管理人员知晓率≥80%， 护士知晓率100%。
优质服务
5.3.3.1【B】 优质护理服务病房覆盖率≥50%。 每名责任护士平均负责患者数量
不超过8个。 我院优质护理服务病房覆盖率
71.43%。 我院每名责任护士平均负责患者
数量多数时间超过8个。
优质服务
5.3.3.1【A】
患者与医护人员满意度明显提高。
优质服务
二、我院优质护理概况
1.我院试点病房情况
优质服务
7.各类表彰
（1）市级奖励 2011年：外二科获得市级“优质
护理服务示范病房”。 李宇泽同志获得市级“优质护理
服务先进个人”。
优质服务
（2）院级表彰
A 2011年护士节 优质护理服务先进集体：外二科； 先进个人：李宇泽、高慧艳、宋江茹、 徐洁、尚淑珍、马丽月。同时，表彰了 18名优秀护士和18名星级护士。
优质急护救小理常识服务
乌市头屯河区中心医院 榴莲伊人
优质护理服务
内容提纲
优质服务
1
1
基本知识
2 我院优质护理服务概况
一、基本知识
优质服务
1.什么是优质护理服务？
是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深 化护理专业内涵，整体提升护理 服务水平。
优质服务
2.优质护理服务活动主题： 夯实基础护理 ， 提供满意服务 。
2010年：内一科、外二科作为试点病房。 2011—2012年：临床科室全部开展。 2013年：结合等级要求，决定在内一、 内二、外一、外二、儿科5个病区开展优 质护理服务工作。
优质服务
2.我院优质护理服务工作模式 （1）个人包干责任制 （2）成组包干责任制
优质服务
3.病房护士配备
（1）国家标准 普通病房实际护患比不低于0.4：1 每名护士负责患者≤8人 重症监护病房护患比：2.5-3：1
领导重视
优质服务
医生支行持业研究
圆满 服务链
后勤保障
护士主力
优质服务
抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴 血。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
只有不完美的产品，没有不挑剔的客 户。13: 26:2713:26:2713:2611/11/2020 1:26:27 PM
优质服务
B 领导小组经常召开会议，听 取护理部对“示范工程”活动的 工作汇报，协调解决问题。
C 护理部主任、试点病房护士 长组成了考察团，前往省内三甲 参观学习。
优质服务
（2）人力保障 加大力度招聘护士。
（3）物资保障：增加护理用具， 如洗头盆、便民袋等。
（4）培训保障：购买了基础护理 操作模型，确保了培训使用。
品质是做出来的，不是检验出来的。20.11.1113:26: 2713:26Nov-2011-Nov-20
以人为本，重在平安。13:26:2713:26: 2713:26Wednesday, November 11, 2020
勤俭节约、爱护公物。以厂为家，共 同发展 。20.11.1120.11.1113: 26:2713:26:27No务
3.优质护理服务目标？
患者满意、 社会满意、 政府满意。
优质服务
4.优质护理服务内涵
（1）保证病人安全,满足基本生活需要； （2）保持病人躯体舒适，协助平衡心理； （3）取得病人家庭和社会的支持； （4）提升满意度。
优质服务
5.优质护理服务工作实质？ 改革护理模式，全面加强临床
护理工作，改进护理服务，提高 护理质量水平，提升患者满意度， 构建和谐医患关系。
新生儿监护病房护患比：1.5-1.8：1
优质服务
（2）我院配置情况
普通病房实际护患比为0.34：1 每名护士负责患者≥8人 手术室护床比为2：1 重症监护病房和新生儿病房正在建 设中。
优质服务
4.保障措施 （1）组织保障
A 成立了以院长为组长的领导小组， 各主要行政职能科主任、重点科室主 任、临床科主任、护士长为小组成员 的组织体系。下设办公室在护理部。
烟头虽小，祸患无穷。2020年11月11日星期 三1时26分27秒 13:26: 2711 November 2020
勤为无价宝，慎为护身符。下午1时26分27秒 下午1时26分13:26:2720.11.11
整理：区分物品的用途，清除不要用 的东西 。20.11.1120.11.1113: 2613:26:2713: 26:27Nov-20
管理者对质管的认识和决心，决定了 员工的 质量意 识。2020年11月11日 下午1时 26分20.11.1120.11.11
闭着眼睛捉不住麻雀，不学技术保不 了安全 。2020年11月11日星 期三下 午1时26分27秒 13:26: 2720.11.11
安全伴君一生生命只有一次。2020年11月下 午1时26分20.11.1113: 26Nove mber 11, 2020
优质服务
B 2012年护士节 表彰了16位优秀护士和12名星级护士。 C 2013年: (1)护士节 (2)上级检查 优质护理服务先进集体：内一科； 先进个人：高慧艳、张亚梅、任萍、姜 桂香、李朝银、热依汗、韩昀。同时， 表彰了14名优秀护士和14名星级护士。 上级检查：内一、外二科给予了奖励。
小结
5.我院考评激励措施
(1)每年评选优质护理服务先进集 体、先进个人和及星级护士。
(2)每年护士节表彰。 (3)上级检查表现突出者立即奖励。
优质服务
6.哪些指标体现取得成效？
A 三个提高：患者满意度提高， 患者表扬信增多，护士责任感提升。
B 三个下降：病房患者投诉和纠 纷降低，护理不良事件发生数量降 低，陪护率降低。
优质服务
（5）后勤保障 做到送药、送血、陪检、各类物资
下收下送到病房,以方便患者，避免 护士外出，使护士将时间用于为患者 服务。
优质服务
（6）绩效改革保障 A 护士劳务费与医生分开，护士
长与护士劳务费分开，制定了二次分 配指导方案，充分体现优劳优得的分 配原则。
B 夜班费由10元提升至20元。
优质服务