目录一、导论1、员工手册的作用2、医院简介3、医院的核心价值体系二、医疗服务行为规范1、总则1.1总体目标与定位1.2服务理念与内涵2、医师誓言3、南丁格尔誓言4、医疗行为规范5、廉洁行医诫勉十禁6、职业道德规范7、医疗服务语言规范（八要八不要）三、中医药文化建设1、核心价值体系建设2、行为规范体系建设2.1诊疗行为规范2.2言语仪表规范2.3同道相处规范2.4教学传承规范2.5特定礼仪四、入职指引及工作时间1、入职指引1.1新进职员报到缴接物品：1.2资料变更1.3资料要求1.4报到程序2、工作时间五、请假及休假1、请假制度2、病假3、事假4、丧假5、婚假6、产假7、哺乳假8、护理假9、计划生育假10、年休假11、探亲假兰州市XXX中医院员工手册院长致欢迎辞亲爱的员工：你好！欢迎你加入兰州市XXX中医院并将其作为你的事业。

真诚期望你以成为兰州市XXX中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。

兰州市XXX中医院将与你共同成长。

把工作当成事业，把事业融入生命！────与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！院长：一、导论1、员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。

1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。

希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。

愿你在兰州市XXX中医院的工作顺心，事业顺利！2、医院简介医院医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。

兰州市XXX中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。

3、医院的核心价值体系（1）医院宗旨：厚德精术传承创新（2）医院精神：艰苦奋斗、爱岗敬业、科学创新、开拓进取、团结协作、无私奉献。

（3）医院形象：中医特色浓，医疗质量好，医德医风正，服务态度好，医院环境美，社会形象好。

（4）办院方针坚持社会效益为最高准则，走质量办院、特色办院、和谐办院、勤俭办院的方针。

（5）发展战略：继承发扬祖国传统医学，坚持突出中医特色，积极吸收现代科学技术，建设现代化中医院。

（6）服务理念：一切为了病人，视病人为亲友。

（7）奉行三个观念病人第一的观念，质量第一的观念，信誉第一的观念。

二、医疗服务行为规范1、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化，标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。

本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。

因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。

针对这种“生理—心理—社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。

本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始自终的理念。

本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。

严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

2、医师誓言我进入兰州市XXX中医院，从事崇高的；医师职业，我庄严地宣誓：（1）我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务；（2）我将要给我的师长应有的崇敬及感激；（3）我将要凭我的良心和尊严从事医业；（4）病人的健康应为我的首要顾念；（5）我将要尊重所寄托予我的秘密；（6）我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；（7）我的同业应视为我的同胞；（8）我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政治或地位的考虑介入我的职责和病人之间；（9）我对人类的生命，自受胎时起，即始终寄予最高的尊敬，即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。

我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。

3、南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，勿谋病人之福利。

谨誓！4、医疗行为规范（1）救死扶伤，实行人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

（2）在诊疗过程中严格遵守各项法律法规、规章制度及诊疗常规。

（3）尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者隐私与秘密。

（4）尊重患者知情同意权，认真履行告之义务；对病情、医疗措施、医疗风险等如实告之患者，及时解答其咨询。

（5）衣着整洁，仪表端庄。

夏日不准赤脚穿凉鞋。

（6）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼。

上班时间需使用文明用语：您好、请、谢谢、再见；言语精练，解释清楚，语气轻柔，态度耐心，任何理由均不得与患者发生正面冲突。

（7）注重人文关怀及患者生理需求和心理需求，同情、关心和体贴患者。

（8）工作认真、责任心强。

廉洁奉公,不以医谋私。

（9）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

严谨求实、钻研医术、精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

（10）医德高尚，不给患者推荐与病情无关的高价药、医疗器材；不贬低他人的治疗方案、用药等来使患者接受自己的方案。

（11）上班不迟到不早退，如不能按时出门诊应提前通知医务部、挂号室；上班时间不做与工作无关事宜，不谈论与工作无关话题。

（12）增强法律知识，利用法律知识维护自身权利。

5、廉洁行医诫勉十禁（1）严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。

（2）严禁私自以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包。

（3）严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药。

（4）严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣。

（5）严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。

（6）严禁擅自收费、不合理收费或乱收费。

（7）严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣。

（8）严禁违反国家有关规定“以物代药”。

（9）严禁涂改、伪造、销毁病历。

（10）严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。

6、职业道德规范尊重病人、奉献爱心；钻研医术、诊治精心；提高技能、护理细心；救死扶伤、尽责尽心。

7、医疗服务语言规范（八要八不要）医疗服务要语言朴素、语调亲切；不要漫不经心、态度冷淡；接诊患者要文明用语，彬彬有礼；不要语言粗暴、高声喊叫；称呼患者要讲究礼貌，尊重患者；不要语言随意；床号代替；问诊病人要讲究技巧，共同参与；不要审问患者，语言消极；解释病情要言语精练，充分告知；不要言语冷漠、简单草率；诊疗结束要再三叮嘱，主动道别；不要匆忙结束，不理不睬；接听电话要声调柔和，耐心倾听；不要态度生硬、挂断电话；医患沟通要语言严谨，实事求是；不要夸大事实，贬低他人。

三、中医药文化建设医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。

在医院的核心价值体系建设中，应充分体现中医药文化的核心价值。

中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现。

1、核心价值体系建设中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。

“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。

“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。

“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。

“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

2、行为规范体系建设2.1诊疗行为规范：诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。

应明确在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。

2.2言语仪表规范：言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，应充分体现中医药文化的核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。

2.3同道相处规范同道相处规范，是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则，应体现中国传统所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。

2.4教学传承规范教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

2.5特定礼仪特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。

四、入职指引工作时间1、入职指引1.1新进职员报到缴接物品：1、居民身份证复印件二份。

2、毕业证，相关的资格证书复印件各二份。

3、填写兰州市XXX中医院个人情况登记表。

4、发放工资卡号。

1.2资料变更：个人资料项目如家庭地址和电话号码；户籍所在地；婚育状况；出现紧急情况时的联系人；学历、职称（上岗证）等有变动或补充时，请及时报告医院人事科更正，以确保员工有关权益。

1.3资料要求：医院提倡正直诚实，并保留审查员工提供个人资料的权利，如有弄虚作假，将终止工用或辞退。

1.4报到程序：接到医院录用通知后，在制定日期内到医院人事科办理有关录用、调动手续，并约定报到上班时间。

报到程序包括：1、办理报到登记手续，领取工作服、办公用品等；2、到办公室编写工号；3、与相关科室负责人和主管领导见面，接受工作安排（医生须到医务科签定处方权并签名备案）；4、按指定要求照相，以备制作胸牌和宣传资料；岗前培训：除参加上级部门的岗前教育外，本院还组织一次新入人员岗前培训，讲解医院基本情况、规章制度及工作要求。