员工星级管理考核办法修订
一、员工分级管理办法
1、考核指标
（1）开发人员：ACD 占有率；派单量；回单量；
（2）调度人员：派单量；回单效率
2、指标定义规范
开发人员考核指标
（1）ACD 占有率为单位时间内计划工时中有效沟通时长所占的比例，其计算公式为：ACD 占有率=（ACD 时长/计划工时）*100%；
（2）派单量为单位时间内（月）的累计派单成功量；
（3）回单量为单位时间内（月）的累计回单总量。

调度人员考核指标
（1）回单效率为单位时间内派单率与回单率的乘积，其计算公式为：回单效率=派单率*回单率；
（2）派单量为单位时间内（月）的累计派单成功量；
备注：若公司对现行考核指标进行调整和定义修正，将在指标执行前提前明确定义和规范。

3、员工分级管理办法
（1）基准值的确定
开发人员：ACD 占有率的基准值核定为57％；回单量的基准值核定
为30 单；派单量以提成政策中各平台的派单量阶梯中间值作为基准
值，例如福州某月的提成政策派单量阶梯为60>X>50,那么本月派单量
的基准值即为55= (60+50) 12 . 调度人员：派单量以提成政策“底
薪核算办法”中的“派单量指标”作为基准值；回单效率以提成政策
中各平台回单效率阶梯中最底档的值作为基准值，例如福州某月的提
成政策回单效率阶梯为23%>X>18%，那么本月派单量的基准值即为
18％。

( 2)分级管理办法：默认所有员工保底基础星级为一个星级，在基准值确定的基础上，以自然月为周期，对各平台员工进行综合评定，凡达到其对应的单项考核指标基准值的员工，将授予一个星级，其中开发员工最高星级为4个星级，调度员工最高星级为3个星级；备注：
1、上月15日(含)以后在本岗位上岗的员工本月的星级考核和本月在本岗位上岗的员工按照新工底薪制度(满工时400元/月)执行，上月15 日之前在本岗位上岗的员工一律参与星级考核，不再进行任何的指标核减。

2、龙岩、宁德、漳州三平台的调度人员不再参与调度的星级评定，员工底薪按照满计划工时400元/月进行核算。

3、此新工定义仅适用与星级与底薪评定，不与提成政策新工定义冲突。

、员工分级管理规范
1、数据来源
员工当月的星级评选是以上月的指标完成情况为依据，具体数据
参照员工上月定稿的工资数据，所以要求各平台应于每月工资数据定稿后以附表的格式将员工星级评定的数据及时报送至现场支撑，由现
场支撑依文进行本月的星级评定。

2、评定范围
以平台为单位进行星级评定
三、员工级别待遇说明
员工级别由高到低依次为：四个星级、三个星级、二个星级、一个星级。

员工级别将作为底薪评定、评选优秀、奖励先进及晋级，包括员工淘汰的基础依据。

即咼级别员工将享有咼底薪、评优及晋级的优先权，而低级别员工将从中筛选出部分员工进行淘汰。

附：开发、调度各平台执行情况表。