第一章
1．海尔集团进行技能培训时有何特点？ 答案要点：海尔的人力资源开发思路是人人是人才、赛马不
相马。 海尔集团从一开始至今年内一直贯穿"以人为本"提高人员素
质的培训思路,建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训 机制,最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源, 从而使企业保持高速稳定发展。 海尔培训工作是别有一番特色的,其培训学习的原则“干什么 学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。 其培训包括了海尔的价值观念培训；海尔的实战技能培训； 海尔的个人生涯培训。其中,“即时”实战化技能培训便是海 尔培训的重点,也是其最大的特色。
新成为末来管理的主旋律,而企业人力资源管理的创新成为管 理创新的主题。随着知识经济的兴起，知识型企业的人力资 源管理更需要人力资源管理者进行创新。 拥有创新的心态，乐于创新、敢于创新是企业不败的根本， 对于互联网行业和创新是 一对孪生姐妹，要创新就会有很多失败，而宽松的氛围也自 然会使很多人犯一些错误，但是没关，也可以去犯错，最终我们会发现最好的建议。 因为任何失败都是成功的基础，技术上的失败可以更接近成 功，管理上的失败在不断的创新中会更加完善。
2．你认为宏图公司在改进培训需求分析的措施及 建议方面应该注意什么？
答案要点： 一是对培训工作的理论定位应全面体现‘以人为本’
的企业文化精神。 二是要从战略的角度来看待培训工作。 三是要突出培训为企业绩效服务的作用。 四是宏图公司人力资源部要抛弃教条主义观念，加
强工作创新。 五是必须高度重视企业内部的深度沟通。
第四章
1．你认为东京迪士尼员工培训方案的长处在哪里，不足在哪里？ 答题要点： 长处在于能够依据公司的具体员工和不同的服务对象有针对性的进行员
工培训。在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用， 却忽略了跟顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和 教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工 作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时， 势必显得力不从心。所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功， 更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功 地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训 是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回 头，取得了良好的效果。 企业人才留动率不断上升,大量招募员工,很多公司简单培训后或根本就没 有受过培训就直接上岗,其实就算是熟练工,每个公司仍有不同的公司文化, 换辆车开其实也有很多别扭不是?新员工对产品或工具的不了解,影响产 品质量及生产力自不必说.员工是企业的一面镜子，认真对待员工培训,定 会在品质及业绩开发中， 具有哪些现实意义？
答案要点：拥有创新的心态,乐于创新、敢于创新是企业不败 的根本,对于互联网行业尤其如此.而创新中的失败也是难免 的,但能以包容的态度给予尝试者改进的机会.
为人们提供最便捷的信息获取方式；永葆创业的激情；每一 天都在进步；容忍失败，鼓励创新；充分信任，平等交流。
第五章
1．西门子公司是如何划分培训对象的？这种划分 方法有何优点？
答案要点：西门子的人才培训计划从新员工培训、 大学精英培训到员工在职培训,涵盖了业务技能、交 流能力和管理能力的培训。这样划分的优点是通过 一系列的培训,帮助公司新员工具备较高的业务能力, 提高员工知识、技能、管理能力,并储备了大量的生 产、技术和管理人才。因此,西门子长年保持着公司 员工的高素质,这是西门子强大竞争力的来源之一。
能力可以通过合适的方法以时日培养起来，价值观则是很难 改变的。能力再强的人，如果价值观和企业不吻合会受到惩罚，但要认真总结，找出失败 的原因，避免他人再有同样的失败。
2．以此为例，谈谈创新在人力资源开发中的重要性。 创新是人力资源管理的灵魂，在新经济时代的特殊背景下,创
有两个原因造成的。一是人力资源部缺乏相应的调查工具，导致不知如 何下手；二是虽然有工具，又太拘泥于工具，没有对工具的实用性进行 创新。 缺乏有效沟通。公司领导和人力资源部虽然非常重视这次调查，多次召 开公司高层、专业部室、直线经理、部门培训联系人的会议，但是具体 落实时各部门配合不积极，主要原因是缺乏有效良好的沟通。
2．你如何理解海尔集团的“以人为本”的培训理念？
答案要点：海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提 高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力 的人才培训机制，最大限度地激发每个人பைடு நூலகம்活力，充分开发 利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。
以人为本”的领导理念把员工作为企业最宝贵的财富，而不 是当成企业链条上的螺丝钉。他的终极目标是通过提高员工 的素质，培养他们的创新意识和技巧，在让广大员工实现自 我价值的基础上取得企业的成功。这一理念符合当今世界人 性化领导的潮流，也切合了海尔职工综合素质较高的实际要 求，使海尔集团充满了温馨而又具有创新意味的气氛。
第3章
1．宏图公司培训需求分析中存在的主要问题有哪些？ 答案要点： 宏图公司培训需求分析中存在的主要问题： 公司培训的理论定位立意不高，导致战略定位执行时常常错位。 公司的培训规划没有与时俱进进行调整和修正。 需求分析没有突出为改进企业绩效服务。 公司人力资源部在年度培训计划制定后总结分析出来的经验教训，主要
2．西门子公司对员工培训的特色是什么？
答案要点：西门子公司能发展成为世界电气界的一颗璀璨 明星,与西门子对人才的重视有很大的关系。一整套对人 才的选拔、培养、造就办法,成为公司整体发展战略的重 要组成部分。西门子一贯奉行“人的能力可以通过教育和 培训而提高”的理念,因而它始终坚持由公司自己来培养 和造就人才。