公交车乘务安全知识工作手册二00九年六月沧州市公共交通总公司安保部印刷培训中心目录各种突发事件的处置方式……………………………………………….( 2 )一、暴力犯罪……………………………………………….………………( 2 )二、绑架、劫持人质、车辆…………………………………………… ( 2 )三、爆炸……………………………………………………………………. ( 2 )（一）什么是危险物品……………………………………………………( 3 )（二）危险物品的性能：………………………………………………. ( 3 )（三）危险物品的特点：…………………………………………………( 3 )（四）危险物品管理的范围：………………………………………….( 3 ) (五)、公交车长安检的工作职责和一般工作程序……………….( 4 )（六）对乘客不配合检查情况的处理……………………………… .( 5 )四、火灾……………………………………………………………………. ( 5 )（一）、公交车火灾的成因……………………………………………….( 5 )（二）、公交车着火后，驾驶员怎样处理…………………………….( 7 )（三）、公交车司乘人员防范及应急措施……………………………( 8 )（四）、停车场火灾特点及灭火要点………………………………… ( 9 )（五）、发生火灾后，乘客怎么做………………………………………( 10 )（六）、教你手动开公交车门…………………………………………….( 11 )五、在突发事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动……………………………………………………………………… ( 11 )（1）微伤和擦伤的急救援助…………………………………………… ( 12 )（2）重伤的急救援助……………………………………………………. ( 12 )（3）出血的急救援助…………………………………………………….( 12 )（4）休克的急救援助…………………………………………………… .( 12 )（5）意识不清的急救援助…………………………………………. ( 12 )（6）骨折的急救援助……………………………………………………. ( 13 )（7）烧伤和烫伤的急救援助…………………………………………… ( 13 )城市公共汽车的安全运营，是公交企业对人民高度负责的体现。

它使人民生命财产得到保障，企业和社会得到安宁，线路得以正常运营，高效完成运送乘客的目的得以实现。

公交车辆运营期间，公交员工担负着消除车辆安全隐患和处理应急突发事件的重要责任。

在工作中应以公交车辆安全运营为核心，立足防范，夯实基础，高度警惕，严密控制，妥善处置，最大限度减少安全隐患，达到“增强安全意识，消除隐患，确保安全运营”的目的，牢固树立“安全工作压倒一切”的思想，扎扎实实做好各项工作。

各种突发事件的处置方式一、暴力犯罪如果没有伤及人员的情况下，以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为；如已经伤及他人，应予以制止，抢救伤员为主；如情况继续恶化，应予以武力制止。

可根据当时情况，注意观察暴力组织者的行为、特征、人员数量和有利于你出击的条件，条件许可的话，当即擒获，不具备条件也要想办法接近，控制住局面（尽量），等公安、武警或其他人员到时再出击，同时注意观察、收集证据，防止漏网，保护证人。

二、绑架、劫持人质、车辆首先最大限度疏导其他乘客下车；密切观察犯罪嫌疑人动向，在条件许可的情况下拨打报警电话；正面宣传教育，以确保人质安全为宗旨，以情感化，耐心劝导犯罪嫌疑人；与车长配合，选择适当时机，迅速制服犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人中止犯罪，应保护好现场，严禁无关人员进入，等待公安人员前来侦破。

如果犯罪嫌疑人劫持车辆，在采取以上措施的同时，丢掉车钥匙或破坏机动车的启动系统，使车辆无法行驶。

三、爆炸如发现不明爆炸物，立即报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作，并及时向当班领导汇报，同时采取隔离措施，及时疏散旅客及员工到安全地带，封锁现场，严禁人员进出，加强事故地点保卫工作。

（一）什么是危险物品具有杀伤，燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射等性能，在生产、销售、储存、运输、使用、保管、销毁等过程种，容易引起生命肌体损伤或死亡，造成物质财富损毁的物品。

包括民用爆炸物品、枪支弹药、特种刀具、剧毒物品、放射性物品和其他化学危险品。

（二）危险物品的性能：它具有严重的杀伤和破坏能力，主要性能表现为以下几种：1、射穿性：击发、辐射、射穿能力（枪弹、放射性物品）2、爆炸性：炸药，汽油3、燃烧性：黑火药，乙醇、汽油（闪点28℃以下）4、腐蚀性：硝酸、硫酸、盐酸、磷酸、硫化钾、甲醇钠、三氯化锑等。

5、麻醉性：乙醚、氯仿，麻醉神经6、窒息性：石油精、硝基笨（三）危险物品的特点：危险物品最主要特点是具有极不稳定性，由于其燃点、自燃点、闪点、爆炸极限、毒性等特性，易受外力作用，如汽油、乙醇、笨类遇有适当温度，即可挥发燃烧，黑火药、烟花爆竹遇火、电碰击、摩擦等引起爆炸。

（四）危险物品管理的范围：1、枪支弹药（略）2、管制刀具：匕首、三棱刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀），其它相类似的单刃、双刃、三棱夹刀。

3、民用爆炸物品：（1）爆炸器材：各类炸药，雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统，起爆药和爆破剂。

（2）黑火药，烟火剂，民用信号弹和烟花爆竹。

4、剧毒物品：麻醉、窒息、腐蚀、依粘性。

5、放射性物品：α、β、γ射线，中子6、化学危险物品：爆炸品、压缩气体、液化气体、易燃体、氧化剂、有机过氧化物，毒害品，腐蚀品。

关于相关法律条款1、《治安管理处罚法》第二十三条第三款之规定，扰乱公共汽车秩序的行为，包括携带危险物品乘车，处警告或者200元以下罚款，情节较重的处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

2、《治安管理处罚法》第二十三条第四款之规定，非法拦截或者强登、扒乘交通工具，影响交通工具正常行驶的处警告或者200元以下罚款，情节较重的处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

3、《城市公共交通乘坐规则》第七条之规定，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品以及有碍乘客安全和健康的物品乘坐车、船。

4、《城市公共交通乘坐规则》第八条之规定，乘客对所携带的物品应当妥善保管，并不得妨碍其他乘客。

(五)、公交车长安检的工作职责和一般工作程序公交车长肩负着防止、查禁危险物品及人员上车，及时消除安全隐患和应急处理突发事件的重要职责。

其一般工作程序为：1、车辆进站停靠。

对乘客携带的包裹及瓶装液体进行检查，检查车厢内是否有遗留物品。

（1）、包裹要打开查验，对各类刀具、易燃、易爆危险物品如黑火药、烟花、酒精等禁止携带乘车。

（2）对瓶装液体，具有剧毒、腐蚀等性能的如硫酸、硝酸等禁止携带上车。

对乘客携带的瓶装饮料，需要求乘客打开尝试，确认无异后方允许携带乘车。

2、车辆离站行驶中，密切关注车内乘客，特别是神态、动作异常乘客的行动，尽早发现问题，及时采取制止或化解措施。

3、车辆驶达终点站，疏导乘客下车后，立即对全车进行检查，发现遗留物品立即带离车厢，对不能确认的可疑物品报公交派出所或110进行处理。

安检服务用语：1、“同志您好，为了保障您和广大乘客的安全，请配合我们进行安保检查，谢谢。

”2、“同志，对不起，请您主动把包打开一下，以便进行安保检查，谢谢您的配合。

”（如有禁携物品，说：“同志，对不起，您携带的物品不能上车，请您妥善处理后再乘下一班车，或者换乘其他交通工具，谢谢。

”3、“同志，对不起，请问您携带的液体是什么物品？”（如果是硫酸、汽油等危险物品，说：“同志，对不起，按照规定，您携带的物品不能上车，请您妥善处理后再乘下一班车，或者换乘其他交通工具，谢谢。

”如果乘客说是饮料，说：“同志，对不起，按照规定，需要您自己先饮用一下，然后方可携带乘车，谢谢您的配合。

”）（六）对乘客不配合检查情况的处理（1）首先要保持冷静，态度和蔼，语言文明，耐心劝导。

（2）语言：“同志，对不起，我们依法对您携带的物品进行检查，是安保的特殊需要，同时也是保障您自身和广大乘客安全的必要措施，相信您也不希望乘坐不安全的公交车，非常感谢您的理解与配合。

（3）对反复劝导仍不配合检查的，立即与公交派出所联系或拨打110，交由公安机关进行处理。

四、火灾如车辆行驶当中发现火情，首先告知车长靠边停车，打开车门，积极疏散乘客，迅速拨打“119”报警电话；保护、封锁现场，引导消防车进入起火现场，严禁无关人员进入；嫌疑人在现场的，立即组织围捕；灭火后保护现场，协助消防人员勘查现场，搜寻证据。

（一）、公交车火灾的成因1、撞击引起火灾。

汽车使用油箱的容量一般为200L不等。

当汽车撞击时,其能量通过金属变形的方式得到释放，有时则会直接触及供油系统造成爆炸起火，有时则会损坏电气线路及各种设备造成短路打火。

2、机械摩擦起火。

汽车发动机的润滑油系统缺油,机件的表面相互接触并作相对运动,摩擦产生高温,如接触到可燃物可导致火灾.3、吸烟引起火灾。

汽车上的可燃物如座椅、棉丝和随车运送的棉纺织品、纸制品等燃点大都低于烟火温度，如遇到烟头火源就会阴燃起火。

在汽车行驶时，由于负压作用和向前行驶时气流流动惯性，使驾驶室后部形成涡流，很容易将抛出的烟头卷入汽车槽箱内，引燃可燃物起火。

4、漏油引起火灾。

当车内燃油泄露时，汽车本身就有很多可以引燃燃油着火的火源，像蓄电池外部短路时产生的高温电弧、发动机排气管产生的灼热高温或喷出的积炭火星等。

5、电器线路出现故障起火。

引起汽车电器线路起火的主要原因有：1）选用绝缘电线、电缆时，没有根据汽车本身的具体环境和特定条件要求选择，使电线受到震动、腐蚀或局部高温影响而失去绝缘能力造成短路起火；2）汽车电器线路强度不够，配线不合理，在长时间摩擦或突然的机械力作用下线路断落早晨短路起火；3）司机不按规定乱接、乱拉电线造成的短路；4）线路接点不实、局部电阻过大产生热能，使导线接点发热引起可燃材料起火。

造成这种情况的，大多是汽车在行驶中由于长时间震动或冷热变化，使线路接点松动而造成的。

6、清洗汽车或零件时违反操作规程致灾。

这种火灾主要是不断掉蓄电池电源线，当清洗用的毛刷金属筛不慎碰到裸露电线时，打出电火花，立即引着油类挥发气体起火，将车烧毁。

7、检修时违章用火引起火灾。

常见以下几种情况：1）汽车的车箱、车架、油箱焊补时，尤其是焊补油箱，在未用蒸汽或热水严格清洗即动火作业，引起爆炸起火；2）驾驶员直接烘烤发动机。

在寒冷的冬季，汽车停放在露天或没有取暖保温的车库，发动机启动困难时就用喷烟或柴草直接烘烤发动机；3）在保养车辆或从油箱内抽取燃油时，用火柴或打火机照明。

4）使用不安全的照明灯具引起火灾。