第二届中国电子商务大赛蚂蚁搬家电子商务系统建设与运营方案姓名：超号： 28所在省市：省市所在单位：职业技术学院摘要搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。

的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得搬家公司在低层次上竞争，蚂蚁搬家正是看准了这一点，建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，以使在网络经济的时代立于不败之地。

蚂蚁搬家电子商务系统的建设与运营方案，旨在探讨在小公司、企业信息化程度低的企业同样具有广阔的发展空间，而且优势有时会显得更加明显，电子商务同样可以为这些企业带来巨大的经济效益。

本方案从市场需求分析、商业模式设计、盈利模式、运营规划、商务平台设计、商务建设、技术架构等多方面进行了尝试和探讨。

目录1. 公司介绍 (1)1.1. 公司简介 (1)1.2. 资本结构 (1)2. 需求分析 (2)2.1. 市场需求分析 (2)2.2. 案例分析 (4)3. 商业模式设计 (8)3.1. 交易模式: (8)3.2. 盈利模式 (9)3.3. 竞争优势 (10)4. 可行性分析 (13)4.1. 技术可行性分析 (13)4.2. 经济可行性分析 (13)4.3. 可实施性分析 (14)5. 运营规划 (15)5.1. 推广计划 (15)5.2. 资金运作方法 (18)5.3. 支付解决方案 (18)5.4. 物流解决方案 (19)6. 经营目标 (20)6.1. 近期目标 (20)6.2. 远期目标 (20)7. 系统建设目标 (21)8. 系统功能设计 (22)8.1. 网络平台设计 (22)8.2. 商务平台设计 (23)8.3. 商务建设 (24)9. 技术架构 (28)9.1. 系统总体技术架构 (28)9.2. 网络结构 (29)9.3. 技术开发路线 (30)10. 核心技术说明 (33)11. 系统建设计划 (35)11.1. 团队计划 (35)11.2. 时间进度计划 (35)12. 系统建设预算 (37)12.1. 调研规划费用预算 (37)12.2. 招标评标费用预算 (37)12.3. 电子商务建设费用预算 (37)12.4. 培训费用预算 (39)12.5. 施工费用预算 (40)12.6. 维护费用预算 (40)13. 质量管理 (41)13.1. 树立全面质量管理的观念 (41)13.2. 明确质量管理容 (41)13.3. 强化质量管理保障功能 (42)14. 风险分析 (44)14.1. 政策风险 (44)14.2. 行业风险 (44)14.3. 技术风险 (45)14.4. 经营风险 (45)14.5. 管理风险 (45)14.6. 市场风险 (46)1. 公司介绍1.1. 公司简介蚂蚁搬家成立于2005年11月，法定代表人军，注册资本30万元，是一家专业性搬家公司，现有动力、道里、道外、平房、太平五个分公司，员工121人，拥有各种车辆18辆。

1.2. 资本结构1．注册资金：注册资金为人民币30万元。

2．股本结构公司性质为有限责任公司，总股本30万股，公司共有三个股东，主要股东及其股份见表1-1。

表1-1 股本结构2. 需求分析2.1. 市场需求分析搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。

搬家市场主要分为个人搬家市场、企业搬迁与第三方物流市场。

2.1.1. 个人搬家市场需求分析根据市统计局数据显示，2005年市居民家庭人均可支配收入为8940元，比2000年增长58.7%，年均增长12.2%。

人均居住支出为712元，比2000年增长80.3%，年均增长15.9%。

人均住房装修支出为157元，比2000年增长7.7倍，年均增长71.6%。

这组数字反映哈市市民收入与住房条件在近年都有极大改善，从2000年到2005年的个人对搬家服务的需求增长旺盛。

省建设厅的统计数据显示，2005年省城镇人均住房建筑面积达到21.2平方米。

2006年市房产住宅开发规模将达到53万平方米，如果按照党的十六大以及建设部提出的目标，达到人均35平方米，还有很长的一段距离，所以在未来很长一段时间房地产业仍将快速发展，由此形成的个人搬家市场将呈现快速增长的趋势。

根据省政府文件，2004年至2008年市将集中力量进行棚户区改造工程，仅2005年就改造棚户区16处，涉及居民12000户，按照这些居民搬出棚户区，搬进新居共需要搬家两次计算，每次搬家费用200元，就是480万元的搬家市场份额，形成的搬家市场十分巨大，加上外来务工人员的租住房屋，搬迁需求仍能形成庞大的需求市场。

居民购买住房的用户，外来人员租住房屋，以及大件物品的搬迁，均需要搬家服务。

个人客户的特点是客户数量大，每单交易金额少，消费频率低，多数只有一次，毕竟一个人一辈子没有几次搬家的机会，搬家公司通过优质的服务可以使个人客户形成满意度，但很难形忠诚度，不过搬家企业可以从满意的客户身上，获得其推荐的新客户。

综上所述，的个人搬家市场十分可观，的个人搬家市场正处在一个快速发展的时期，经济水平相似的省市拥有150家搬家公司，省市拥有92家搬家公司，市目前有36家搬家公司，搬家公司无论从数量上还是从企业的连锁化经营上均无法和省外的搬完公司相比，由此可以看出如果经营得法，蚂蚁搬家的发展拥有广阔的发展空间。

2.1.2. 企业搬家市场需求分析很多大型企业的搬迁具有项目工程性质，项目包括搬迁前的详尽的统计、测算，制定具体的搬迁工程推进计划，进行搬迁前的准备工作（拆解、包装等），实施搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，以及大量可能出现的后续工作（如房屋、物品租售、转换等）的完成等诸多过程，是一项十分复杂的系统工程。

如果在搬迁过程该企业的业务与经营不可停顿（尤其是对网络依赖性比较大的企业更是如此），将使搬迁工作面临更为复杂与困难的局面。

可以说这类搬迁难度大，技术含量高，运作周期长。

这就需要有能提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。

蚂蚁搬家将着眼于这类搬迁市场，以技术、服务方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。

2.1.3. 第三方物流市场需求分析随东北老工作基地的改造，经济活力提升，经济发展提速，加之会展经济的发展，近年来，商业演出、大型营销活动、参加各种展销会频率极高，随之出现强烈的搬迁需求，还有一部分企业具有长期的物流业务需要外包，2001年家乐福进入市场、随后宁电器、国美电器连锁店、好又多、大福源等大型连锁企业相继进入哈市，这些企业为了专注于核心竞争力，乐于将物流业务外包为第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市场。

总之，的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得搬家公司在低层次上竞争，蚂蚁搬家正是看准了这一点，作为一个行业的后来者，只有进行创新才能取得胜利，只有进行建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，才能在网络经济的时代立于不败之地。

2.2. 案例分析随着经济的发展和时间的推移，都乐物流和棒棒搬家服务公司是蚂蚁搬家的强有力的竞争者，这两家公司的首页如图2-1、图2-2所示。

这两家公司都是以搬家公司作为起点，以连锁的形式向外扩，现均已发展成为综合的集团公司。

蚂蚁搬家在具有一定的规模后将与上述两家公司展开激烈的市场竞争。

图2-1 都乐物流首页2.2.1. 公司信誉1．优势对服务型企业而言，7P’s中的重要一条就是有形展示，而蚂蚁搬家在服务中除了以一贯严格的质量管理赢利信誉与积累品牌资产，提升品牌形象外，由于网络营销与电子商务的开展，更增加了客户了解企业的途径，大量的信息（包括服务项目与成功案例）使客户可以感知企业信誉度，这无疑会增强客户的接受服务前的好感度与信任程度。

进而增加成单率。

图2-2 棒棒搬家服务公司首页2．劣势蚂蚁搬家毕竟是一个初创的小企业，可供投入传播的资源有限，业知名度低，成功案例较少，这都使公司在初期信誉度较低，使得成单的难度与成本加大。

2.2.2. 市场份额1．优势由于企业使命的界定，我们更多地将营销重点放在组织的、大型的、复杂的市场搬迁工程中，这些工程的特点是：每单金额量大、利润高，所以在高端市场份额，我们将成为领导者。

2．劣势由于业其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌积累，加之持续的在媒体的投放，使其占有了大量的以家庭搬迁为主的市场份额。

这一部分市场虽然每单金额低，但其数量巨大，所以不可忽视，而蚂蚁搬家在此方面还没有竞争优势。

2.2.3. 服务质量1．优势提供服务的质量优势可以从以下两个方面来理解：(1)服务创新的优势提供围绕搬迁的一整套服务，蚂蚁搬家在关注物品搬迁的同时，更加注重“系统”的、高质量的移动，同时把移动看作一个过程并关注到过程的每一个结点，并设置相应的服务措施，这样客户可以得到我们时时刻刻的关注，得到的是一个完美的搬迁体验，基于这一认识下的服务项目的设定将中足以体现以客户为中心的经营理论，也足以在众多同业中脱颖而出。

(2)质量管理体系的优势在蚂蚁搬家成立之初，以一流企业建立标准的姿态进行筹划，设定围绕为客户服务的一整套流程的质量标准、管理流程与监控体系，而非业通常的行为准则与奖罚规定，这样质量得到了根本的保证，质量是品牌的本质，蚂蚁搬家品牌将在这一套质量管理体系下快速成长。

2．劣势在具体物品中，尤其是面对较有难度的搬迁操作方面，蚂蚁搬家还缺乏足够的实践与经验，在操作流程与质量标准、控制方面还有大量急待完善的地方。

2.2.4. 定价效果1．优势提供的弹性的，DIY式的定价功能，将给客户更多的选择与交易成本的控制，从某种意义上讲，这更符合4C理论中的关注客户所愿付出的成本这一理念。

2．劣势易受业无序价格竞争的干扰，由于其的公开性与透明度，所以易被同业所探知，并采取针对性价格行动，“敌”明我暗，在价格竞争中容易处于被动。

2.2.5. 地理覆盖区域1．优势搬家业是一种地域性很强的行业，但的建设使得跨地域的经营成为可能，我们可以利用输出经营模式，采取加盟、连锁等方式进行经营地域的拓展，进而为全国性品牌的建立打下基础。

2．劣势蚂蚁搬家尚属初创，还没有形成完整、成形、标准化的经营模式，这就无法完成跨地域的复制，如何迅速地实现标准化、规模化经营是当务之急。

2.2.6. 广告效果1．优势大多数搬家公司的市场传播策略乏善可，而蚂蚁搬家的独具的网络营销、电子商务的开展，使我们的传播手段在时间、空间、容、信息量等方面远远超过竞争对手，且降低了投入的成本。

2．劣势由于业各公司长期在报纸相关版块，以包版的方式进行长年的广告投放，尽管广告信息传达简单，但对知名度的积累还是有很大作用的。