空乘专业面试常见的30个问题
空乘专业面试常见的30个问题
1.有两位互相理解的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。

旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒?
2.窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并
且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做?
3.如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是
否需要叫醒该旅客?为什麽?
4.旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释?
5.定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该
如何介绍或送出?
6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排?
7.如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释?
8.长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还
有其他酒，而且他还想继续再喝。

他觉得这是头等舱的待遇，此时你
应该如何劝说?
9.旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释?
10.行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李
是否能够拿去托运?你应该如何安置?
11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如
何解释?
12.乘务员与一位头等舱的旅客实行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。

此时，你发现后应如何协助并解围?
13.多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。

但是部分旅客
要求要拖鞋，你应该如何解决?
14.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你
应该如何让她更好地配合你?
15.旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么?
16.如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释?
17.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释?
18.当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新
推出的产品?
19.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?
20.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务?
21.因为天气原因，航班延误，需要等待。

有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚?
22.现在两舱服务的优势是什麽?
23.现在两舱服务存有哪些不足?
24.你觉得现在两舱乘务员的现状如何?
25.如何能更好地提升两舱服务?有何建议?
26.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回
头客?
27.两舱客人登机前，应如何布置客舱?
28.起飞后的第一个服务程序是什么?有哪些具体内容?
29.餐谱和订餐服务有什么新要求?
30.空中休闲、娱乐用品服务包括哪些?。