▪ 2、名片的接受
▪ 双手捧接，并道感谢 ▪ 认真看名片内容 ▪ 细心放置
▪ 来而不往非君子
74
▪ 名片存放：
▪ 勿折 ▪ 勿压
▪ 勿污 ▪ 勿落
Hale Waihona Puke 75思考问题：如何索取名片
▪ 交换法 ▪ 谦恭法
76
二、名片使用三不准
名片使用三不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人宅电
职场礼仪 与形象塑造
1
开篇：礼仪的重要性
▪ 关于李鸿章的一些典故
2
▪ 吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”
▪
—梁启超
▪ 大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长 短之人。
▪
—伊藤博文
3
李鸿章与现代礼仪
“喝汤” “喝咖啡”
“戒指”
4
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。
89
•
三 颗 牙 微 笑 （ 职 业 笑 容 ）
90
•八颗牙微笑（灿烂笑容）
91
•无限制微笑（由衷的笑容）
92
与人相处的3A法则
▪ 1、accept ▪ 2、appreciate
▪ 3、admire
93
五不问
▪ 1、不问年龄 ▪ 2、不问收入
▪ 3、不问婚姻 ▪ 4、不问健康
▪ 5、不问个人经历
102
3，走楼梯的礼仪
▪ 提醒：女士走楼梯应注意
103
4. 陪客走路
把墙让给客人
104
安排座次原则
1、居中为上 2、以右为上
3、前排为上 4、面门为上
5、以远为上
105
思考
▪ 董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理
106
补充资料：餐饮礼仪
107
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
94
六不谈
➢不非议党和政府； ➢不涉及国家秘密与商业秘密； ➢不随便非议交往对象； ➢不在背后议论领导、同行和同事； ➢不谈论格调不高的话题； ➢不涉及个人隐私。
95
第四部分：商务接待礼仪
96
1.乘车安排
➢ 当有专职司机的时候
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
43
第二部分：仪态
44
▪ 关于坐姿的一个典故
▪孟子休妻
45
男士的坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前4部6
女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
47
二、良好坐姿十四禁忌
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
65
二、握手
▪ 握手礼仪的起源 ▪ 中国的握手礼（1912年）
66
握手的原则：
尊者先伸手
67
二、政务基本个人礼仪
握手的顺序：
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手
68
握手的要求：
目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力
69
握手四大禁忌
▪ 1、不要用左手与他人握手
110
点菜指导——三优四忌
▪ 优先考虑的菜肴 ▪ 一、有中餐特色的菜肴。
二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 ▪ 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面 往往也有各自不同的特殊禁忌。
111
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
82
二、目光语与微笑
1. 目光语的认识
83
常规、平和、友善、职业
84
亲切、友善、欣赏、专注
85
重视、欣赏、倾听、尊重
86
三、目光语与微笑
2. 微笑表情后面的心理背景 •专业心理学家的发现（佛氏理论解析）
87
•美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）
88
职业微笑的分类
眼睛在微笑（修养级微笑）
▪ 案例：卡扎菲与布莱尔的会谈
50
▪ 当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一 样属于一种保护性的动作。交谈中若对 某人有好感，双腿就会自然朝向某人交 叠。
51
▪ 谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示 殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直， 两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。
52
▪ 倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他 怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地 跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有 足够的信心，也表示她有要显示自己的欲 望。
同一色系 明度不同
和谐
灰色色系，可以由外
向内逐渐变浅，深灰 色西服——浅灰底花 纹的领带——白色衬
衫。
特性相反的色彩进行 组合的
反差强烈，静中求动， 突出个性 。
忌讳：一刀 切
在某些相关部位刻意采 用同一色彩，以便使其 遥相呼应，产生美感 。
三一定律
18
三、职业化的形象风格与魅力
19
男士西装扣子系法
14
一、着装原则
着装的TPO原则： T时间(time) P地点(place) O场合(occasion) 活动内容；入乡随俗
15
▪ 三色原则 ▪ 三一定律
16
二、色彩搭配技巧
▪ 色彩的三大特性： ▪ 1、冷、暖 ▪ 2、轻、重（明度） ▪ 3、缩、扩
17
色彩搭配的三种方式
▪ 1、统一法 ▪ 2、对比法 ▪ 3、呼应法
53
▪ 人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专 心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实 际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着 她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致 志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的 “脚语”却把各自的秘密泄露了。
▪
——契科夫
▪ 曲有误，周郎顾
▪
——民间俗语
10
2、一颗宽容理解的心
▪ 楚庄王绝缨宴
11
如何建立良好的职业形象
服饰
姿态
职业形象
仪容
交际 沟通
12
职场礼仪第一部分：
服饰与仪容
13
开心一笑
某乡镇企业着装规定
▪ 男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意： ▪ 西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； ▪ 袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； ▪ 领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； ▪ 棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； ▪ 唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； ▪ 颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 ▪ 男士被发现前门未关好的，每次罚5元。
77
四、通联礼仪
1、三个基本要求：
➢ 在电话铃响3声接起，告知对方 自己的单位或姓名。
➢ 电话机旁准备好纸笔进行记录。 ➢ 确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项。
78
手机使用四大注意事项
➢ 不响机 ➢ 不当场接听
➢ 不出去接听 ➢ 三分钟原则
79
一些必要的通联细节问题
➢ 公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时 间打商务电话。
112
吃和吃相的讲究
▪ 餐前：
毛巾、餐巾
餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天
▪ 餐后： 擦嘴、离席
113
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
良好个人形象
成功
5
▪ 案例：形象与前程 ▪ 元世祖忽必烈与胡石塘的典故 ▪ 1960尼克松与肯尼迪的电视辩论
6
礼仪与命运
▪ 1786年法国国王路易十六的王后玛 丽·安东尼
▪ 与奥古斯丁的故事
7
▪ 礼仪学习有助于建立良好的个人形象
8
1、礼仪以尊重为本
9
▪ 有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的 时候不去看他
99
乘车礼仪
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
100
2、乘坐电梯的礼仪 注意：进出电梯的次序
101
附：乘坐电梯的通用礼仪
➢ 乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。 ➢ 上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼
貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探 身去按钮。 ➢ 上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼 让老人、小孩，下级应礼让上级。 ➢ 电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！ ➢ 刚刚运动完毕，宜单独乘梯。
▪ 2、不要戴着手套握手 ▪ 3、不要在握手时戴着墨镜 ▪ 4、不交叉握手
70
握手应该注意三方面
▪ 1、神态 ▪ 2、力度 ▪ 3、时间
71
例外原则
▪ 迎送客人
72
三、名片礼仪
▪ 1、名片递交 ▪ 双手递交
上司在时不要先递名片
▪ 文字朝向对方 ▪ 辅助以语言
▪ 注意：多人，由尊至卑，由近至远 73
97
➢主人亲自驾车
司机 A 主人 CDB