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电话礼仪
• 一般下级要等上级先挂电话， • 晚辈要等长辈先挂电话， • 被叫等主叫先挂电话， • 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 • 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然 后告知电话打错了。 • 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家， 或抱怨。
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二、接待礼仪
头正 肩平 躯挺
离开双腿不超过一拳的距离。
步位直
步幅适度 步速平稳
自信。
不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。
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仪态礼仪----蹲姿
交叉式蹲姿
• 蹲姿禁忌
1. 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部 向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优 雅，下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。 蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西 的左边，右脚向后退半步后再蹲下 来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲 下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士 两腿间可留有适当的缝隙，女士则 要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
退出 介绍完毕退出
房间时应自然、大方，
引导
要走在客
人左前方数步远的位 置，忌把背影留给客 人
保持较好的行姿，出门
后应回身轻轻把门带上。
闷头行走
忌
扣门声大 手指指划
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三、拜访礼仪
私宅拜访
拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼
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服饰礼仪---职场女性着装六忌
透视 杂乱 暴露
短小
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三、仪态礼仪
是指人在行为中的姿态和风度。主要包括站姿， 坐姿，步态等。
• 姿态 是指身体呈现的各种样子。 • 风度 是指人在行为举止中流露出的气质和 风格，是一个人生活阅历、职业特点、文化 水平、素质修养等的外在流露。是人们在外 观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及 在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。
2.
高低式蹲姿
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仪态礼仪
在别人面前应避免的身体姿态：
• • • • • • •
▲ 一指禅 ▲ 双手抱在胸前 ▲ 双手插在口袋里 ▲ 站立时倚、靠、抖腿 ▲ 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 ▲ 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
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1
一、介绍礼仪
商 务 交 往 礼 仪
2
二、握手礼仪
三、名片礼仪
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三、名片礼仪
索取名片的方法 交易法 平等法 谦恭法 …… 在多人的场合如
￡递名片
双手将
自己名片呈出，并把 文字正方，向着对方。
一边递交时一边清楚
说出自己的姓名。
何交换名片？？
先尊后卑 顺时针
￡ 接名片
应双手
去接，拿到手后，要
立即观阅，正确记住 对方姓名后，将名片
收起。如遇对方未留
• ★ 不宜坐着与人握手。
• ★ 女士先伸手，男士握住女方手的三分之一处，不能太紧，时间保持在 三秒左右
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握手礼仪
握手十忌：
一忌不讲先后顺序，抢先出手；
二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。
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仪态礼仪----走姿
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
双目平视，收颌，表情自然平和。 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅 在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。 行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、
电话,应礼貌询问。
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四、交谈礼仪
• 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
• 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
谈话姿势：谈话的姿势往往反
映出一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先双方要互
相正视、互相倾听、不能东张西望、
看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理
礼仪含概
仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物 等
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一、仪容礼仪
仪 容 仪 表 礼 仪
二、服饰礼仪
三、仪态礼仪
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仪容的要求??
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。
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邮件礼仪
特别注意
1. 主题 主题一定要写，不能为空，必须简洁，不含糊，具有意义，在回复或转发 邮件时要适当修改主题，须与邮件内容相符。 2. 内容 感叹号的使用：除了“您好！”、“谢谢！”之外，尽量不要使用感叹号。 在书面和电子邮件沟通中，使用感叹号就表示拍桌子、大声吼叫、挥舞拳 头、用中指指人；
• 避免探脖的恶习
• 不要随意而坐 • 不要将鞋子半穿、半脱
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仪态礼仪----坐姿
腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人
坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人
以文雅、稳重、自然大方的美感。
• 男士入座后，重心垂直向下，腰部
挺起，上身垂直，大腿与小腿基本
上成直角，双膝应并拢或微分，两 脚平放地面，两脚间距与肩同宽， 手自然放在双膝或椅子扶手上，头 平稳，目平视
电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询 问对方来电的意图等。
电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录， 以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。

电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对 方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
双排扣西装上衣一般不要敞开穿。如果穿的是两个扣子的西装不要把两个扣子都扣上， 一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得 土气，扣下面一个显得流气。 穿着条形或格子面料的西装，那么衬衫领带必须是无条形或格子的； 穿着条形或格子面料的衬衫，那么西装领带必须是无条形或格子的 深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。 皮肤黑的人不要穿黄色，皮肤白的人就没什么担忧的。 衣袋、裤袋应尽量少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手 帕，手帕应插入三分之二，内袋用于存放证件、名片等物。
——人力资源&行政部
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仪容仪表礼仪
商务交往礼仪 职场礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
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? 礼仪是?
礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范 化的活动。
二、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我 们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交 流的平台。 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方 伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟， 注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。
然下垂，从头到脚成一条
线。双脚微微分开与肩同 宽。
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仪态礼仪----站姿
• 避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观 姿势 • 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩
女士站姿
• 全身直立，双腿 并拢，双脚微分， 双手搭放在腹前， 抬头、挺胸、收 腹，目视前方。
• 不宜把手插在口袋，或背在身后
• 不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬 目空一切
• 落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近 或后退步接近，轻轻坐下 • 女士落座前，用手将裙子拢一下 • 一般不宜架二郎腿 • 忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远
• 忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅 的腿
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仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就坐，背 部保持挺直，不应倚 靠在椅背上，或把头 靠在椅背上 • 注意就座后双手旋转 的位置：双手自然旋 转于双腿之上，或扶 住座椅扶手，或双手 分别放在两腿之上。 • 不宜双手抱膝 • 不宜双手插在两腿 间 • 不宜双手垫在臀部 下 • 不宜双手抱在胸前 • 不宜双手抱在脑后 • 不宜双手前伸趴在 桌上或以手抚摸脚
………
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服饰礼仪---女士职场着装
1. 在正式场合，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典
雅大方的套装，一般以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子长
度要适中，色彩不宜过于鲜艳、耀眼。 2. 穿裙子时应穿长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外 露。不能穿挑丝、有洞或补过的袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟 高度不超过4cm。
长袖衬衫不能挽起来； 衬衫袖子要比西装的袖子长 出来一到两指，即一到两厘米 衬衫领应高出西装一厘米左右。 衬衫下摆必须扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口应 敞开一粒纽扣
鞋子选择黑色，它能 搭配任何一种深颜色 的西装