第九章 物流绩效评价
企业物流绩效评价概述 企业物流绩效评价的步骤及指标评价 企业物流绩效评价的主要方法
【学习目的与要求】
1.了解企业物流绩效评价的概念和内涵 2.理解企业物流绩效评价的原则 3.熟悉企业物流绩效评价体系的设计要求 4.掌握企业物流绩效评价的步骤和指标体系构成 5.掌握企业绩效评价的方法
的第二级评价因素； 据第二级评价因素的具体情况，如需要，还可设定下属
的第三级评价因素。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（四）模糊综合评判法
4、模糊综合评判法的应用程序 (2)确定评价细则
确定评价值与评价因素值之间的对应关系（函数关系） (3)设定各级评价因素的权重（W）分配 (4)评标
【复习思考】
通过绩效评价，有利于物流与供应链管理机构的日常管 理。
通过绩效评价，可以在一定程度上认识到并发挥物流与 供应链管理的作用，从而引导企业增强对物流与供应链 管理工作的重视和监督。
一、 企业物流绩效评价概述
（二）企业物流绩效评价的原则
1.物流与供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则 2.短期与长期、近期与远期相结合原则 3.多层次、多渠道和全方位评价原则 4.静态评价与动态评价相结合原则 5.宏观绩效与微观绩效相结合原则 6.责、权、利相结合原则
（二）物流系统绩效评价的指标体系
2、物流运作质量指标：运输经济性指标 （1）单位运输成本 单位运输成本=运输费用/货物周转量
（2）运输费用效用 运输费用效益=经营盈利额/运输费用支出额×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
2、物流运作质量指标：运输可靠性指标 （1）正点运输率 正点运输率=正点营运次数/营运总次数×100%
2、绩效评价意义： 统一、客观的参照标准有利于消除或减少由个人主观因
素导致的不公正、不全面和不客观现象。 通过绩效评价，可以及时发现物流与供应链管理过程中
存在的问题，为改善物流与供应链管理系统的合理与可 行性提供依据。
通过绩效评价，有利于帮助企业活动主体树立正确的价 值观和行为取向，激发其积极性、主动性，降低物流与 供应链管理的成本，提高经济效益。
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
1、物流经济效益指标：修正指标
（4）不良资产比率 不良资产比率=年末不良资产总额/年末资产总额×100% （5）流动比率 流动比率=流动资产/流动负债 （6）速动比率 速动比率=速动资产/流动负债
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（一）排列法
2、排列法的优缺点
优点:简便、应用广泛 缺点： （1）根据评价对象总体的综合绩效进行比较，缺乏可信
度和精确度。 （2）无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别。 （3）在同一物流系统中的不同单位或部门之间无法进行
排列比较。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（二）等级法
等级法：首先明确物流系统的评价项目及影响因素，然 后制定具体的评价标准及要求，再根据已制定的有关各 项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效益。
因素评价的平均值。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（四）模糊综合评判法
2、模糊综合评判法的相关要素 (5)权重（W）：系指评价因素的地位和重要程度。 (6)加权平均评价值（Epw）：系指加权后的平均评价值。 (7)综合评价值（Ez）：系指同一级评价因素的加权平均
评价值（Epw）之和。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（2）无缺损运率 无缺损运率=无缺损运输次数/运输总次数×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
2、物流运作质量指标：货物储存质量指标 （1）账货相符率 账货相符率=账货相符笔数/储存货物总笔数×100%
（2）收发货差错率 收发货差错率=收发货差错累计笔数/收发货累计总笔数
1、对物流与供应链进行评价有何意义？ 2、在设计企业物流绩效评价体系时有何设计要求？ 3、如何才能设计出科学有效的物流绩效评价体系？ 4、企业在选择物流绩效评价方法时的依据有哪些？
×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
2、物流运作质量指标：货物仓储经济性指标 储存费用水平 储存费用水平=储存费用总额/货物周转量
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
3、物流服务质量指标 （1）客户满意度 客户满意度=（物流企业中服务次数-客户抱怨次数）
（四）模糊综合评判法
3、模糊综合评判法的特点 (1)相互比较 (2)可以依据各类评价因素的特征，确定评价值与评价
因素值之间的函数关系（即：隶属度函数）
三、企业物流绩效评价的主要方法
（四）模糊综合评判法
4、模糊综合评判法的应用程序 (1) 设定各级评价因素（F）
设定第一级评价因素； 依据第一级评价因素的具体情况，如需要，设定下属
/一定时间内客户总数量×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
4、物流企业发展潜力指标：员工素质 （1）员工的知识结构 员工的知识结构=企业某一学历层次员工数量
/企业全体员工数量×100% （2）员工流动率 员工流动率=员工辞职数/全体员工数×100% （3）员工生产率 员工生产率=企业一年内的运营收入或净利润
一、 企业物流绩效评价概述
（三）企业物流绩效评价的设计要求
1.准确 2.及时 3.可接受 4.可理解 5.应变性 6.目标一致性 7.可控性与激励性 8.反映系统的特性
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（一）物流系统绩效评价的实施步骤
1.确定评价工作实施机构 2.制定评价工作方案 3.收集并整理基础资料和数据 4.评价计分 5.评价结论 6.撰写评价报告 7.进行工作总结
/物流企业中服务次数×100%
（2）客户保持率 客户保持率=（企业当期客户数量-企业当期新增客户数量）
/企业上期客户数量×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
3、物流服务质量指标
（3）客户获得率 客户获得率=当期新增客户或业务量/上期客户或业务量
×100% （4）订单满足率 订单满足率=一定时间内满足顾客订货的次数
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
1、物流经济效益指标：基本指标 （1）净资产收益率 净资产收益率=净利润／平均净资产×100％ （2）总资产报酬率 总资产报酬率=（利润总额＋利息支出）／总资产×100％ （3）资产负债率 资产负债率=负债总额／资产总额×100％ （4）已获利息倍数 已获利息倍数=息税前利润／利息支出
对每一项又设立评分等级数，一般分为五个等级，最优 的为5分，次之为4分，依次类推。最后把各项得分汇总， 总评分越高，工作绩效就越好。
三、企业物流绩效评价的主要方法
（三）层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）
层次分析法是由美国运筹学家T. L. Saaty 教授于20世纪 70年代初期提出的对较为复杂、模糊的问题做出决策的 一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法，适用于难 以完全定量分析的问题。
/企业全体员工数×100%
三、企业物流绩效评价的主要方法
（一）排列法
1、排列法的内涵
排列法（也称排队法）：在绩效评价中，评价对象之间 进行相互比较，按最优到最差的进行排列。
该方法以评价对象的综合绩效为基础，按其总体效益和 业绩进行排列比较，评出最好、次好、中等、较差和最 差。
Hale Waihona Puke 三、企业物流绩效评价的主要方法
运用层次分析法的建模步骤： （1）建立递阶层次结构模型 （2）构造出各层次中的所有判断矩阵 （3）层次单排序及一致性检验 （4）层次总排序及一致性检验
三、企业物流绩效评价的主要方法
（四）模糊综合评判法
1、模糊综合评判法的内涵 模糊综合评判法是一种基于模糊数学的综合评判方法。
该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转 化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事 物或对象做出一个总体的评价。
/一定时间内顾客订货总次数×100%
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
4、物流企业发展潜力指标：市场实力 （1）市场增长率 市场增长率=（本期物流总收入-前期物流收入）
/前期物流收入×100%
（2）新客户开发能力 新客户开发能力=一定时间内新开发的客户数量
二、企业物流绩效评价的步骤及指标体系
（二）物流系统绩效评价的指标体系
1、物流经济效益指标：修正指标 （1）资本保值增值率 资产保值增值率=扣除客观因素后的年末所有者权益
/年初所有者权益×100% （2）成本费用利用率 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100% （3）库存周转率 库存周转率（次）=销售成本/平均库存
一、 企业物流绩效评价概述
（一）企业物流绩效评价概念与意义
1、绩效评价概念： 按照一定的程序和评价标准，采用特定的指标体系，运
用数理统计和运等学的方法，通过定量、半定量或定性 分析，对被评价事物在一定经营期间内的经营效益和经 营者的业绩进行客观地衡量和评判。
一、 企业物流绩效评价概述
（一）企业物流绩效评价概念与意义
三、企业物流绩效评价的主要方法
（四）模糊综合评判法
2、模糊综合评判法的相关要素 (1)评价因素（F）：系指对招标项目评议的具体内容。
（例如价格、各种指标、参数、规范、性能、状况等） (2)评价因素值（Fv）：系指评价因素的具体值。 (3)评价值（E）：系指评价因素的优劣程度。 (4)平均评价值（Ep）：系指评标委员会成员对某评价