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天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。23:36:5823:36:5823:3611/21/2020 11:36:58 PM
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2123:36:5823:36Nov-2021-Nov-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 23:36:5823:36:5823:36Saturday, November 21, 2020
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做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 下午 11时36分 20.11.2123:36November 21, 2020
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时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月21日 星期 六11时 36分58秒 23:36:5821 November 2020
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ❖劳动关系：劳动者与单位、劳动过程
劳动争议的特点
❖ 劳动争议案件数高速增长 ❖ 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 ❖ 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 ❖ 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 ❖ 依法裁决比重进一步加大
劳动争议的原因
劳动争议的原因
这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的 那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我 当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自 己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资 里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的 发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属， 我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心 与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。
长
访谈调查 开放程度高
双向交流 标准化程度低 规模小、耗时
多
员工满意度评估的程序
调查统计 调查实施 调查取样 调查设计
8.4.3 员工满意度的提升
❖ 提供挑战性工作 ❖ 建立公平合理的薪酬体系 ❖ 创造支持性的工作环境 ❖ 建立融洽的同事关系
本章小结
❖ 员工关系管理概述 ❖ 基本的员工关系管理 ❖ 员工冲突管理 ❖ 员工满意度管理
❖ 员工满意度调查： ❖ 专业方法 ❖ 意见收集与交流 ❖ 成绩与不足 ❖ 改善企业管理 ❖ 提高满意度
员工满意度调查的内容
❖ 工作本身满意度 ❖ 工作回报满意度 ❖ 工作环境满意度 ❖ 工作群体满意度 ❖ 企业满意度
员工满意度调查的方法
❖ 问卷调查法 ❖ 访谈调查法
问卷调查与访谈调查
问卷调查 标准化程度高 可大规模实施 问卷设计困难 调查分析周期
20.11.2123:36:582 3:3623:3620.11.21 20.11.2123:36
谢谢
23:3623:36: 5820.11.212 0.11.2123:3 6:58
2020年11月21日星期六11时36分58秒
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每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2120.11.2123:36:5823:36:58November 21, 2020
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加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 21日下 午11时 36分20.11.2120.11.21
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扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 21日星 期六下 午11时 36分58秒 23:36:5820.11.21
和解策略 合作策略 回避策略
1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不 如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时
双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可 能超过收益时
《人力资源管理》
第八章 员工关系管理
引例
发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大 部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工， 公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体 检合格，才被录用。
郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进 了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王 宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的 大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张 企业要有严格的规章制度，从严管理。Βιβλιοθήκη 8.3.3 冲突的解决策略
❖ 强制策略 ❖ 妥协策略 ❖ 和解策略 ❖ 合作策略 ❖ 回避策略
冲突类型与解决策略
策略类型
适用的冲突类型
强制策略
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3. 反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时
妥协策略
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问 题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其 他的方法达成一致时
❖员工投诉程序
企业领导
部门总监
部门经理 直接主管
职员
企业人力资源部 或者协调小组
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ❖法律问题研究与员工投诉 ❖员工活动的组织和协调
8.2.3 员工活动的组织和协调
❖ 建立健全企业工会组织 ❖ 女工保护和保健 ❖ 工会福利活动 ❖ 开展员工文化娱乐活动 ❖ 组织丰富多彩的体育活动 ❖ 加强工会内部沟通 ❖ 组织各类社会公益活动
引子(续)
在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青 年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。 即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。 王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十 二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、 辞退职工。”
一个事例:
王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身 经历：
他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。 有一天，他非常尴尬地坐在我面前说：“经理，我想跟你说 点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，想贷款， 但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他 很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了 一声“哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子， 二话没说就走了。
8.3 员工冲突管理
❖ 冲突的定义与类型 ❖ 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 ❖ 冲突的类型：有效冲突 .有害冲突
冲突的类型
1
有效冲突 集思广益 产生较多主意
2
有害冲突 损害性 阻碍目标实现
8.3.2 冲突的原因分析
❖ 目标差异 ❖ 资源争夺 ❖ 组织分工背景不同 ❖ 工作性质差异 ❖ 缺乏沟通 ❖ 团体意义
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科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午11时 36分 58秒下 午11时 36分23:36:5820.11.21
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每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.2120.11.2123:3623:36:5823:36:58Nov-20
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人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 21日 星期六 11时36分 58秒 Saturday, November 21, 2020
宏观原因 法律观念淡薄 法规制定滞后 劳动力供过于求 长期遗留问题
微观原因 企业层次 个人层次
解决劳动争议的基本原则
❖ 调解、及时处理 ❖ 合法原则 ❖ 公正原则
8.2 基本的员工关系管理
❖ 劳动关系管理 ❖ 法律问题研究与员工投诉
8.2.2 法律问题研究和员工投诉
❖ 法律问题研究和支持 ❖ 劳动法、工会法 ❖ 环境保护法、社会保险法、民事诉讼法 ❖ 员工个人问题处理 ❖ 为员工提供各项法律文件 ❖ 意外事故的处理
引子(续)
下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑 英的意见告诉他们。郑英的父母认为公司的决定不 能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张 明出示了医院病情诊断书，证实郑英是在体检时隐 瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出：他们 认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确” 的诊断书。当这一建议遭拒绝后，他们又提出不要 辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。 张明回答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起， 谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮自己人。张明 耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看， 表明作为人事部门会以国家劳动法规和有关规定作 为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。
❖ 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员 工活动的组织与协调
❖ 员工满意度管理 ❖ 职业生涯管理 ❖ 员工手册和新员工引导 ❖ 员工的辞退管理 ❖ 员工冲突管理