• 纪律管理含义
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
1
6
离职面谈
• 沟通的目的 • 心理契约 • 沟通技巧 • 案例解析 • 公司沟通制度
第三章 员工沟通
3.1 员工沟通目的 员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好
的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能的工作。
同时，进行员工沟通管理，可以使员工对公司的不满、埋
劳动关系管理
怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个可
实践出真知 以得以释放与化解的通道，让员工心情愉快的为企业服务。 培训师加强自身学习
3.2 心理契约 是员工与企业在正式的雇佣合同规定之外存在的隐含的、
非正式的、未公开说明的相互期望和理解。 虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。
心理契约的目标是追求员工满意度。
3.3 心理契约管理
工阶阶段
注重权变策略，全程管理心 理契约
适应阶段
修正巩固心理契约
招聘阶段
违背心理契约时， 指导员工做出正确 合理的归因。
正确构建心理契约
案例1（真实案例）：
思维跟随问题 先思考后沟通 不要钻牛角尖
情绪技巧 身势技巧
热情、耐心、 开朗、冷静
眼睛、头部、 脸部、手势
案例2：
一名员工打电话向您投诉，一开头就对您
说车间发放的宵夜方便面是过期的，接下来您
将如何处理？
主要处理流程： 1、详细了解情况，并做好记录，明确告知员工答复时间； 2、深入调查，了解真实情况；
企业增值
1.1.2 员工关系内涵 沟通 满意度
支持组织 目标
狭义员工关系
1.2 员工关系管理的重要性
主
有利于提高员 工满意度和忠 诚度
有利于员工 之间的沟通 和交流 降低员工关系冲 突、激励员工的 工作热情
培养员工团队 意识和平等协 作的精神
• 员工关系内容
• 员工关系渠道
第二章 员工关系Contents
1 2 3 4
员工关系内涵
员工关系管理的内容
员工沟通管理
员工纪律管理
第一章 员工关系内涵与 重要性
• 广义员工关系 • 狭义员工关系 • 员工关系的重要性
你所理解的员工关系？
1.1.1 员工关系内涵 管理行为 制度 调节关系
广义员工关系
人力资源政策