携程,调查报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。

携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。

? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。

? 预订机票代理费。

? 广告费。

? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

? 商旅服务费用。

? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。

携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。

）团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动）海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订）国内及国际机票（单程、往返、联程）旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品）高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购）美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务）时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区）携程网的核心技术优势? 通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。

换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。

? 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

XX年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。

服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。

---梁建章携程网的合作运营体系携程网集团成员携程网的发展历程1999年10月携程旅行网开通XX年11月并购北京现代运通订房中心XX年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年3月并购北京海岸航空服务有限公司XX年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月在美国纳斯达克上市XX年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 XX年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 XX年11月建成国内首个国际机票在线预订平台XX年9月注册会员数突破1000万人XX年3月进军商旅管理市场XX年3月推出在线商旅管理系统XX年6月举办服务研讨会XX年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 XX 年9月携程大学成立XX年11月单月机票销售突破100万张XX年5月携程度假体验中心登陆各大机场XX年12月携程南通呼叫服务中心正式启动篇二：携程分析报告携程商业分析书洪平一、为何选择“携程”进行分析？洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。

由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。

为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。

二、问题回答（一）问题一：你认为携程的前景如何？答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。

同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。

俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。

1、政策分析携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。

国家关于电子商务的利好政策持续发酵。

为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。

在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。

本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。

尤其是XX年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平。

”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。

同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一个角度谈谈国家政策对携程的影响。

根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。

”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。

”以上规定直接影响了携程网的业务流程。

由于携程网不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。

其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。

所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。

之后携程再根(来自: 小龙文档网:携程,调查报告)据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。

2、经济分析我国经济总量已经成为全球第二，不久就会超越美国，跃居第一，纵使人口基数大，但我国的经济增长速率在国家宏观政策和市场配置合理的前提下保持着稳定增速，使得我国的经济环境总体良好，形势乐观。

为此，国民生产总值与人均服务业支出等都有所增加。

（注：以下图1-3中的数据均来自中国统计年鉴）图1 国内旅游总花费图2 国内人均旅游花费情况图3 第三产业增长情况图3、社会分析随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的提升。

这一方面体现在对健康的重视，另一方面则是对生活的享受。

这为体育、娱乐、旅游等文化产业的发展提供了巨大的发展空间。

由于社会发展速度的加快人们的工作、生活节奏普遍加快。

这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。

由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的方式，旅游就是一个很好的方式。

这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。

另外，随着我国居民教育水平和收入水平的不断提高，居民的消费意识和出行行为均发生了显著变化，客观上加大了对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。

4、技术分析随着我国互联网技术的发展，云计算、物联网、车联网等一系列技术的建立与支撑，使得旅游服务业的发展形势大好。

尤其是云计算的智能化，通过分析用户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的产品营销有了新的渠道和方式。

尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。

同时，在一些技术上，携程也需要注意防护，不论是出于工作人员还是设备故障等，都需要一切以客户为中心，提供优质服务。

防微杜渐的控制XX年5月28日11:09，携程官网和客户端出现故障全面瘫痪，搜索功能均无法使用，页面显示404报错。

其官网显示：“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中?”。

对于这种事情的发生，对企业和客户均产生了一些负面影响。

但携程的程序员、工程师们的技术是相当可靠的，于XX年5月28日22:45，携程官方表示，经技术人员抢修，除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正常，经过排查，携程郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。

对用户造成的不便，携程再次深表歉意。

携程官方网站及APP于28日23:29全面恢复正常。

由此可见，技术环境和企业技术能力对携程的发展是至关重要的。

总而言之，通过对携程进行PEST分析，各方面均是有利于携程的进一步发展的，虽然个别方面还存在瓶颈，但发展的道路总是曲折和艰辛的，愿其有刚好的发展。

（二）问题二：如果你是CEO，在未来5年行业内获得可持续且快速的增长，哪些策略你认为是最关键的？答：如果我是CEO，我将在携程现有的优势和机会的基础上，进一步创新和完善明星产品和现金流业务。