目标客户
客户 商务服务
大众客户
酒店预订 旅行线路预订 内容服务 旅社区服务
按企业的需求定制 有效的出差费用管理 随时实地享受服务
商旅客户
休闲旅游者
完全个性化服务 信息实用全面化 旅行、交友、娱乐并重
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢 及李宁等 • 全方位服务：国内国际机票及酒店 查询预订服务、差旅政策执行及建 议、商旅数据分析及报告、商旅供 应商管理及增值服务。 商旅通：企业商旅专业管理平台， 实现商旅的实时动态管理；商旅通 智能报告系统，自动记录筛选及分 析数据，提供在线智能化报表。
4PS分析 产品（Product） 酒店机票预订、度假预订、商旅管理、 特惠商户以及的全方位旅行服务， 提供旅游资讯和组合线路，预订、 极大满足客户需求。
机票预订
国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先 • 服务覆盖52个城市，市内免费送票。 • 提供本地订票，异地取送服务 。 • 63个机场和火车站设立会员服务点， 提供现场咨询和服务。 • 1小时飞人通道：提供电子机票极速 预订服务。
专业年级：13级水工 主讲人：李天成 组员：蒋丽颖（资料收集） 徐珊（信息采集） 魏炜（后期制作）
携程旅行网
中国领先的旅行服务公司
1999年成立，目前员工近 9000人。 总部上海，国内11个城市设分公司。 服务网络覆盖国内52个城市。 以互联网和传统旅游业结合的运营模式, 向超过 2000万会员提供全方位的旅行 服务。 2003年美国纳斯达克成功上市。
。 3.2.3沟通（Promotion） 携程网利用网络的特征实现与消费者 的沟通，使消费者可以参与到企业 的营销活动中来。它的主动方是消 费者，旅游者的需求趋于个性化， 他们会在个性化需求的驱动之下自 己到网上寻找相关的旅游信息，携 程网通过网站受访情况的分析，更 能了解旅游者的需求，实行有针对 性的主动营销，这样更易引起旅游 者的认同。
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的 地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网 的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实 现盈利。 携程的收入主要来自以下几个方面：
作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大 的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收 入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及 人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。
互联网+呼叫中心
携程劣势：
服务成本较高 客户资源竞争激烈 业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用 户，对其他人群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。 2.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 3.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 4.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
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积分累计制
为了巩固用户的忠诚度，携程还制定了积分累计 制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分， 当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分 不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、 免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑 换。
携程的经营理念是：
以客户为中心，以团队间紧密无间 的合作机制，以一丝不苟的敬业精 神、真实诚信的合作理念，来创造 一套多赢的伙伴式合作体系，从而 共同创造最大价值。
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
价格（Prices） 网络上信息自由的特点使人们对旅游 产品的价格信息都有比较充分的了 解。网络上价格两个特点：价格弹 性化，由于网络营销的互动性，旅 游者可以和旅游企业就产品价格进 行协商；价格趋低化由于网络营销 使旅游企业和旅游者直接打交道， 而不需要传统的中间人，使企业产 品开发和促销成本降低，企业可以 降低产品的价格。携程网采取成本 导向和差别定价相结合的定价策略， 携程网以每条旅游线路的成本和消 费者可以接受的基础之上进行定价。
特约商户
VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
携手成就精彩人生旅程
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3.2.4渠道（Place）： 携程网营销中一个最重要的渠道就是 会员网络，会员网络是在携程网建 立虚拟组织的基础上形成的网络团 体，通过会员制，促进消费者相互 间的联系和交流，以及消费者与旅 游企业的联系和交流，培养旅游者 对旅游企业的忠诚，并把消费者融 入旅游企业的整个营销过程中，使 会员网络的每一个成员都能互惠互 利，共同发展。