2、旅行箱 旅行箱是外出旅游 时携带的一种箱型， 箱体较大，方便盛放 各种衣物以及用具。 旅行箱分为硬体和软 体两种结构形式，造 型多选择长方体设计 ，边角常做弧形处理 ，附设计拉杆、滚轮 、支架等便携装臵。
卡通布艺风格的子母箱是近几年最为流行的款式之一
“箱”&“包”—箱的分类
3、迷你箱(硬体包) 迷你箱又称硬体包是现 代时尚女包与传统制箱 工艺相结合的产物，具 有箱和包的双重特征， 用以放臵手机、化妆包 、银包等随身用品。
“箱”&“包”—包的分类
包按照造型风格和用途进行 分类有：生活用包、公事和 职业用包、运动和旅行用包 、专用包、创意包等。
商品的知识
皮料的解析
商品的知识—真皮的含义
“真皮”主要是由动物的皮加工 而成。真皮种类繁多，品种多 样，结构不同，品质各异，价 格也相差悬殊。依生理的观点 言之，任何兽皮均有毛发、表 皮及真皮部分。由于真皮中含 有网状的小纤维束，故皆具有 相当的强力和透气性，因此， 真皮既是所有天然皮革的统称 ，也是商品市场上一个含糊的 标识。
“箱”&“包”—箱的分类
4、专业用箱 至于专业用箱主要包括摄影 用箱、卫生医药用箱、化妆 箱、意见箱等，根据不同的 应用目的来设计。
“箱”&“包”—箱的分类
5、创意箱 创意箱是指在造型是突破常规箱 的造型设计，在造型、色彩、材料 、装饰工艺等设计要素具有较强的 视觉冲击力。所表现出的文化、情 趣和审美远远高于常规箱的实用性 。设计时应当围绕重点设计，突出 表现箱的设计意蕴，而不必面面俱 到。
箱包的分类
国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类
国民经济统计中有关箱包的分类
现行国家标准中有关“箱包”的分类。
箱包的分类—国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类
• 目前箱包产品在国际商品协 调制度编码（HS）中已有明 确的分类。国家质量标准领 域对箱包的分类又是从用途 角度。所以，目前我国对箱 包的界定与国际通行的分类 不甚统一。 • 根据国际协调制度编码（HS ）归类标准，箱包产品主要 对应“衣箱、手提包及类似 容器”（HS编码为4202）， 其下包括三大类，共14个子 类目：
售后的服务—售后服务技巧
• • • • • • A.处理顾客投诉的“黄金定律” 顾客永远是对的！ 处理顾客投诉是为了解决问题，而非判别对错！ B.售后服务要素 ●心态平和、体谅顾客、保持自然的微笑 ●要在顾客的角度去考虑问题，处理问题，要有同情心， 换位思考 • ●做一个好的倾听者，积极帮助顾客解决处理出现的问题 和了解顾客顾客的需求。 • ●利用表情、目光、形体等加以辅助，做到最好的沟通。
售后的服务—售后服务四部曲
• 很多的员工在顾客投诉时都忽略了这个道理，往往只修理“车”， 而不顾人的感受。所以，员工在处理顾客的投诉时，就是要“先处 理情感，再处理事件。”
售后的服务—售后服务四部曲
• 处理顾客的步骤： • A.有效倾听，接受批评 • 在接待和处理顾客投诉时，首先要让顾客把心里想说的话说完，这个 是最基本的态度，体现员工对顾客的尊重，对待顾客的投诉，要虚心 的接受，用“有则改之，无则加勉”的态度来对待顾客的意见和不满 ，要想尽一切办法消除顾客的不满情绪，重新赢得顾客。 • B.巧妙道歉，平息不满 • 在顾客投诉发生的开始阶段，如果员工能够加以平息，往往能起到事 半功倍的效果，巧妙的道歉，就是一个平息顾客不满的好办法。在处 理顾客投诉时，遇到不满情绪也不可以一味的用道歉的语句来搪塞， 除了要诚心诚意地了解顾客投诉的原因之外，要注意： • 牢牢记住自己代表的是公司、品牌 • “说明”不是“借口”或者“辩解” • 道歉要有诚意
修面牛皮
商品的知识—皮料的特性
PU人造革 PVC人造革
PU人造革
商品的知识ห้องสมุดไป่ตู้皮料的特性
再生革
合成革
商品的知识—皮料的特性
特殊效应牛皮
"荔枝"皮 压花牛皮
商品的知识—皮料的特性
海 豹 皮
ELLE—腰带：￥1790.00 钱夹（大）：￥17900.00 钱夹（小）：￥1460.00
商品的知识—皮料的特性
商品的知识—漆皮的解析
漆皮是在真皮或者PU皮等材料 上淋漆的一种工艺技术，漆皮 使得原来的真皮或者PU皮表面 非常光滑，具有强烈的视觉冲 击效果。
名伶职场：￥835.00
花样浪漫手柄系列：￥2680.00 都市女孩：￥988.00
商品的知识—皮料的特性
修面革
全粒面皮革
商品的知识—皮料的特性
半粒面皮革
鸵 鸟 皮
迪莱克斯—腰带：￥1678.00 金利来钱夹（大）：￥1880.00 钱夹（小）：￥1480.00
商品的知识—皮料的特性
鲨 鱼 皮
金利来—腰带：￥1480.00
商品的知识—皮料的特性
大 蟒 皮
金利来—腰带：￥2880.00
皮具的保养
如何保养皮具及细节
特殊的养护
皮具的保养—如何保养皮具及细节
箱包品类的基本知识
——主讲人：周琦
“箱”&“包”
“箱包” 顾名思义就是分为“ 箱”和“包”两类。 “箱”又分很多种。 在介绍“箱”的分类 之前，我们先共同学习一 下有关于“箱”的基本知 识。
“箱”&“包”—箱的基本知识
精 品 拉 杆 箱 特 惠 展
“箱”&“包”—箱的基本知识
万向6轮
万向4轮
“箱”&“包”—箱的基本知识
专用清洗用具
皮具的保养—特别护理
• △拉链不畅顺：用蜡烛 或皮蜡涂在拉链上，可 改善效果。 • △反硝：如有少许反硝 ，可用配色皮膏补色或 皮具的保养—如何保养皮具及细节 用白色油轻抹反硝部位 ，清除污渍。 • △金属装饰和氧化（金 、银、铜扣） 银色五 金扣：可用最细号的水 磨沙纸或磨沙橡皮轻轻 擦掉黑点，然后用透明 皮油膏轻轻擦拭。
箱包的分类—现行国家标准中有关“箱包”的分类。
• 我国国家质量标准中无直接对应箱包产 品的标准，只有在《鞋类和箱包用胶粘 剂》（GB 19340-2003）中提到了“箱 包”。 行业标准中，皮革工业现行标准涉 及的“箱包”列在“皮件”大类中，主 要指旅行箱包和各种背提包。归类中与 箱包有关的有6类： (1)公文箱（QB/T 1332－91） (2)背提包（QB/T 1333－2004） (3)家用衣箱（QB/T 1585－92） (4)皮票夹（QB/T 1619－2006） (5)旅行箱包（QB/T 2155－2004） (6)公事包（QB/T 2277－96） 衍 生名词 性别上分类:男包、女包.功能上分 类:票夹、银包、钱包、书包、旅行包 、公文包、化妆包等.形态上分类:背包 、手提包、单肩包、斜挎包等.风格上 分类:时尚包、休闲包、卡通包、非主 流包...........另外有女士也把行李 包 拉秆箱除外的包类昵称为包包
箱包的分类—国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类
• • • • • • • • • • • • • • • • • （1）塑纺面制箱包，包括： ①塑料或纺织材料作面的衣箱（HS编码42021210）； ②塑料或纺织材料作面的提箱、小手袋等（HS编码42021290）； ③塑料或纺织材料作面的手提包（HS编码42022200）； ④塑料或纺织材料作面的臵于口袋或手提包内的物品（HS编码42023200）； ⑤塑料片或纺织材料作面的其他类似容器（HS编码42029200）； （2）皮革制箱包 ①皮革、再生皮革或漆皮作面的衣箱（HS编码42021110）； ②皮革、再生皮革或漆皮作面的提箱、小手袋等（HS编码42021190）； ③皮革、再生皮革或漆皮作面的手提包（HS编码42022100）； ④皮革面通常臵于口袋或手提包内的物品（HS编码42023100）； ⑤皮革、再生皮革或漆皮作面的其他类似容器（HS编码42029100）； （3）其他面料制箱包 ①其他材料作面的衣箱、提箱、小手袋等（HS编码42021900）； ②其他材料作面的手提包（HS编码42022900）； ③其他材料作面通常臵于口袋或手提包内的物品（HS编码42023900）； ④其他材料作面的其他类似容器（HS编码42029900）。
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售后的服务
退换货服务
注意事项 售后服务技巧 售后服务忌语 售后服务四部曲
售后的服务—售后承诺
A.自购买之日起三包期为三个月。在三包期内，如出现皮 面断裂及大面积掉漆属于质量问题，给予退换（处理品除 外）； B.在一个月内，保持商品原质原样，不脏、不残、挂件完 好，不影响二次销售的情况下，凭信益卡给予退换；
商品的知识—制革的原料
皮革是用动物身上的皮 为原料经过一系列加工 处理而形成的皮料。原 料皮是指从动物身上剥 下、经去毛后所得的皮 张，工业上叫生皮。
山东沂源制革总厂
商品的知识—PU的解析
• PU:是一种半结晶性材料， 化学中文名称“聚氨酯” ，简称PU革。
商品的知识—PVC的解析
PVC其实是一种乙烯基的 聚合物质，其材料是一 种非结晶性材料。
售后的服务—售后服务四部曲
• C.调查分析，提出方案 • 在接受顾客投诉之后，除了检查商品的情况，还要了解顾 客希望的处理方法，在不损害公司利益和顾客利益的前提 下，尽量完美的处理问题，在接受顾客提出的抱怨和要求 时，尽早地了解顾客的愿望。 • 在。 • D.执行方案，再次道歉 • 在处理顾客投诉时，要根据实际的情况，快速的做出处理 意见，在自己权限范围之内，无法予以解决的要及时的上 报部门主管，或者转由上级领导处理。
箱包的分类—国民经济统计中有关箱包的分类
• 根据2002年开始实行的 最新《国民经济行业分类 》国家标准（GB/T 47542002)，我国的国民经济 行业分类中，箱包业主要 是指以皮革为材料的箱包 生产企业，分为两类，分 别是“皮箱制造业”（行 业分类代码为C1924）及 “皮包制造业”（行业分 类代码为C1925）。