地罗列工作的主要职责、工作任务等。
注意： ①使用专业术语进行描述，尽可能避免含义模糊
的术语。
23
工作分析中常用的动词举例
对象或主体
动词
针对计划、制度 针对信息、资料
思考行为 直接行动 上级行为 下级行为
拟订、起草、编制、审定 调查、收集、整理、分析、归纳、总结 研究、分析、评估、发展、建议、参与 组织、指导、执行、生产、协助、提供
15
接上页
在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能 与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于 色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确 描述该项工作的工作说明书，并且使用这份工 作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的 合适人选。”
16
一、工作说明书的内容
（一）工作说明书的内容
1.工作识别
主要包括工作名称、工作代码、 工作部门、直接主管工作名称、工 作分类日期以及工资范围等。
本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、 实施阶段和结果整合阶段。
阶段一：准备阶段（5月10日一5月20日） 对现有资料进行研究。 选定待分析的职位。 设计调研用的工具。
8
接上页
• 阶段二：实施阶段（5月 21日一6月30日） • 召开员工会议，进行宣传动员。 • 制定具体的调研计划。 • 记录工作日志。 • 实施访谈和现场观察。 • 发放调查表。
职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关 系。 确定各个职位的关键绩效指标。 确定工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明 书。
4
接上页
四、需要的资料
组织机构图 各部门职能说明书 工作流程图 职权体系表 岗位责任制 人员名单
5
接上页
五、工作分析的方法
工作分析涉及的方法有： 资料调研 工作日志 访谈 职位调查表 现场观察法
12
• 案例：
•
“玛丽，我真不知道你到底需
要怎样的机械操作工？”高尔夫机
械制造有限公司人力资源部经理约
翰•安德森说道：“我已经为你送去
了四个人给你面试，并且这四个人
看上去都大致符合所需工作说明书
的要求，可是，你却将他们全部拒
之于门外。”
13
接上页
“符合工作说明书的要求？”玛 丽颇为惊讶地回答道：“可我所要 找的却是那种：一录用，就能够直 接上手做事的人；而你送给我的人， 都不能够胜任实际操作工作，并不 是我所要找的人。”
人力资源管理
62113002
2008.3
1
W公司的工作分析实施方案 一、背景
W公司是一家大型的电子产品公 司。最近，某大学经济管理学院专 家组为其进行了组织诊断与组织再 设计工作。通过该项工作，W公司形 成了新的组织结构、职能权限体系 和业务工作流程。为使W公司实现有 效的组织运行，需实施工作分析。 2
主持、指示、监督、审批、控制、 核对、收集、获得、提交、制作
②任务的排列顺序要合理。
24
• 玫琳凯美容顾问基本职责：
• ＊按玫琳凯公司统一零售价销售产 品；
• ＊以小型美容课的方式向顾客介绍 产品的性能、特点、用途、作用等；
• ＊免费为顾客做皮肤测试，提供美 容咨询、推荐符合其皮肤特点的护 肤品、彩妆品和日常护理品；
9
接上页
• 阶段三：结果整合阶段（7月1日一7月20日） • 对收集来的信息进行整理。 • 与有关人员确认信息，并做适当的调整。 • 编写职务说明书。
10
工作说明书
工作说明书又称职位说明书，是 对有关工作职责、工作活动、工作 环境、工作条件等方面的信息所进 行的书面描述。
11
工作规范又称职位要求，主要说 明某项工作对从业人员的品质、特 点、技能以及工作背景或经历等方 面要求的书面文件。
接上页
二、目的 通过工作分析，使W公司组织设计的结果
进一步深人和细化，将部门的工作职能分解 到各个职位，明确界定各个职位的职责与权 限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任 职者基本要求，为各项人力资源管理工作提 供基础。
3
接上页
三、工作分析的内容与结果
本次工作分析要完成下列工作内容： 了解各个职位的主要职责与任务。 根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定
6
接上页
六、工作分析的实施者 本次工作分析由某大学专家组和W公司有关
人员共同组成工作分析实施小组。 该实施小组的组成为：某大学的专家组，
负责项目的总体策划与实施；w公司人力资源 部人员，作为项目的协调与联络人；W公司的 高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行 验收。
7
接上页
七、工作分析的实施程序
20
3.工作联系 说明工作承担者与组织内以及组织外的
其他人之间的联系情况。包括：报告对象、 监督对象、工作合作对象等。
21
美国注册护士的工作联系： 报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、
勤杂工 合作者：协助护理部 外部关系：医生、患者和患者家属
22
4.工作职责 是工作说明书的主体部分，应清楚而详细
14
接上页
闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来工 作说明书的复印件。当他们将工作说明书与现 实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所 在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际， 也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变 动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具 备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经 采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为 了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的 数学知识。
例：工作名称：销售副总经理、招聘 主管
工作代码：03-06 、0408 17
2.工作综述 描述工作的总体性质，列出工作的
主要功能或活动。
18
• 公司前台服务的工作综述：
•
承担公司前台服务工作，接待安排客户的
来电、来ห้องสมุดไป่ตู้，维护公司的良好形象。
19
• 人力资源部经理的职位概要：
• “制定、实施公司的人力资源战略和年度规 划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关 政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问 题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度， 塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现 公司的经营目标和战略意图提供人力资源支 持”。
25
接上页
＊根据顾客的要求提供免费送 货上门和遵守玫琳凯公司的 《质量满意保证》规定的售 前售后服务；
＊在推销玫琳凯产品时必须遵 守玫琳凯公司目前及将来不 时制定或修改的关于产品推 销的行为规范。
26
5.工作权限 主要界定工作承担者的权限范围，包括