mean and standard deviation issues ! 均值与标准偏差问题 同时存在！
概述-9
下限
目标
上限
六西格玛是什么？
图示六西格玛水平( 6 s )
事件的概论积分：曲线 下的总面积 = 100 %
x
均值
拐点
1s
-6s
-5s
-4s
-3s
-2s
-1s
+1s
+2s +3s
+4s
+5s +6s
4 s 墙,
Process改善
低处的苹果
QC 7种基本方法
--------------------------------------
3 s 墙,
现场改善Tools
地上的苹果
经验与形式
概述-21
经营策略
作为经营策略的6Sigma，不是局部的改善，而是以整个经营作为对象的 ‘革新’活动,对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提 高顾客满意度的变革创新活动。
63 65 68 66 58 63 66 64 67 63 64 65 63 66 60
64 64 70 65 65 66 62 63 69 64 65 66 68 67 64
59 60 65 66 65 70 64 65 71 64 64 69 66 66 73
x
57 60
x
65 70 概述-4 75
• 为确保高品质，而产生检查、
再作业、废弃等Loss
概述-29
持续和突破性改进
六西格玛管理法洋葱圈
满足客户 顶线、底线收益 高绩效流程
利用事实、数据和统计方法
消灭缺陷
概述-30
实际的财务效果
Process性能的革新
BAD
Performance
3 Sigma (CpK = 1)
6 Sigma (Cpk = 2)
99.99966% 良品率 (6 Sigma水平)
• 单位时间 7件信分错 • 7个月有 1分钟喝脏水 • 每周 1.7件手术事故 • 5年一次航空事故 • 1年中 6.8件药方错误 • 34年有2小时停电发生
概述-15
六西格玛是什么？
基本概念
关键性质量要素(CTQ，Critical To Quality)：这是个非常重要的概念。 它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等) 缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能 事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件。 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际 的缺陷数 Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用 标准差的个数表示 MBB(Master Black Belt )：黑带大师(主黑带) BB(Black Belt)：黑带 GB(Green Belt)：绿带
概述-28
预防为主
品质概念的变化
过去的品质概念
失败费用 预防 & 评价费用
新品质概念
失败费用 预防 & 评价费用
品质改善， 费用就增大 3σ
费
用
品质改善 费用就减少 4σ 5σ
费 用
6σ
品 质
品 质
• 依据检查保证出货品质
• 构筑不产生不良的Process • 不产生检查、再作业、废弃等Loss 的概念
90 00
1987 关于6Sigma 本质的书籍 海里
1988 摩托罗拉 马尔科姆.波多里奇 授予品质经营奖
1994 DMAIC 战略 海里
1994 爱立信导入 6 Sigma 海里和思特劳
2000 都彭创出价值 为中心的 6Sigma 海里和 林塞曼
概述-2
“6 Sigma”是什么?
s


希腊文字(相当与英语的 “s”) 标准偏差 代表能力的指标
直方图
15
Frequency
10
5
0 60 65 70 75
hei ght
•计算上一页数据的中心值 并标在直方图上.
画一条直线：X
概述-5
正态分布
中心光滑连接形成曲线 直方块的中点

Units of Measure
大多数（但不是所有）数据是正态分布或钟形曲线
正态分布告诉我们数据的离散情况
概述-6
Sigma
3
DPMO
66,807
文字说明
一本书每张中 1.5个错误
4
6,210
一本书 30页中 1个错误
5
233
一本字典中1个错误
6
3.4
一个小型图书馆所有图书有一 个错误
概述-14
六西格玛是什么？
优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距
99% 良品率 (3.8 Sigma水平)
• 单位时间 20,000件信分错 • 大约每天喝 15分钟脏水 • 每周 5000件手术事故 • 每天 2~3次航空事故 • 每年 20000件药方错误 • 每月 7小时停电发生
概述-34
概述-35
六西格玛 概述(Overview)
概述-1
六西格玛的发展
1987 采用6Sigma 摩托罗拉
1984 6Sigma Concept 史密斯 全员品质管理 时代(TQM) 80
1995 韦尔奇, 2002 6Sigma 导入到GE ICRA 战略 海里和 思特劳 1990 海里 6Sigma 1996 2004 SSRI 设立 三星SDI 6Sigma 海里 导入6Sigma 传播至全球
66 %
=
90% ... 理由呢? 良品率
是66% 不是 90%
- 最终良品率未考虑“隐藏工厂”。
- 最终检查的性能是检查或预防功能。
概述-27
全员参与
Champion 倡导者: 经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛
Master Black Belts黑带大师: 经过精深培训过的质量经理, 专门负责六 西格玛战略, 培训, 辅导, 推广和汇报结果 Black Belts黑带: 经过精深培训过的六西格玛专家, 能带 领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带Green Belts. Green Belts绿带: 经过精深培训过的个人, 能用 六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能 Yellow Belts黄带: 受过六西格玛培 训的个人,能在他们的工作范围内参 与项目
Six Sigma的范围
工作目标
目标设定 目标/作用调整 各部门目标 业务设计 6Sigma范围 业务改善 业务成果
整合
部门
战略
开发
设计
技术
生产
销售
流通
服务
概述-22
经营策略
6-Sigma还是：
系统的工具与方法
改进的架构和方法论
持续改进的系统
追求卓越的战略
概述-23
工作哲学
缺陷是可以避免的 我要努力减少失误 Do it Right the first time----力争开始就做对 Working Harder （努力做事）不如 Working Smarter （聪明做事） 变革无处不在, 要成功就要引领变革 工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路 来考虑……
Statistical Problem （统计的问题）
3：ANALYZE （分析）
Statistical Solution （统计的解决方案）
2：MEASURE （测量）
4：IMPROVE （改善）
1：DEFINE （定义）
Practical Problem （实际的问题）
Practical Solution （实际的解决方案）
六西格玛是什么？
精确，但不准确
1 2 3 4 5
mean issue ! 均值的问题！
下限 目标 上限
概述-7
六西格玛是什么？
准确但不精确
1
2
3
4
5
standard deviation issue !
标准偏差问题！
下限 目标 下限
概述-8
六西格玛是什么？
更经常发生的 – 不精确也不准确
1 2 3 4 5
0
1
2
3
4
5
6
Sigma
飞行事故
概述-18
解决问题的工具
6-sigma的三大方法论
DIDOV
预测和
DMADV
DMAIC
测量和
优化
系统 说明 详细 设计 正规 生产
改进
概念
试生产
服务
不良
难于预测或发现， 但容易纠正
易于发现， 但纠正需要高费用
概述-19
解决问题的工具
DMAIC－流程与业务改善方法论
5：CONTROL （控制）
PROCESS（流程）/SYSTEM（系统）
实际问题转换为统计性解决的 Key!!!
概述-20
解决问题的工具
6-Sigma水平改善方法
最好的苹果
6 Sigma 设计(DFSS)
5 s 墙, 好的苹果
设计改善
工程的特性化及最优化(DMAIC)
--------------------------------------
统计问题
统计方案
实际方案
概述-33
DMAIC方法论
DMAIC:改进现有的流程或产品
定义
测量 分析 改进 控制
谁是客户? 他们最想 要的是什么? （ NEEDS ）