收费员规章制度
【篇一：收费员管理制度】
收费员管理制度
为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管
理办法，希遵照执行。

一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公
司的各项决议。

热爱收费工作，尽职尽责。

二、全面掌握收费依据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。

按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到
耐心、细致、礼貌收费，树立单位形象。

三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持交旧领新的原则，票据要妥善保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规
定处罚,领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。

四、领用发票后，票据要严格按照税务部门的规定填写，如发生少
填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，及时询问财
务人员。

填写发票要内容俱全，金额、时间相符，票面干净整洁，
不可蓄意涂改。

五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。

每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室，每推迟一天进
账罚款100元（特殊情况除外）。

六、做到文明收费，礼貌待人。

耐心解答用户所提出的各类问题，
自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收
费室主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作，服务态
度好使住户满意率达98%。

七、收费台账登记清楚。

有收费台帐管理人员登记总账，收费人员
登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。

八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错，准确率达100%。

九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。

【篇二：医院收费员管理制度】
医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，
堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会
计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服
务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收
费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗
位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗
服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费
和物价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处
方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。

做到科目准确，数字
清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

每日两名专人负责收费，由
药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的
登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后
领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则
追查票据人的责任。

收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额
必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据
要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。

当日门诊票据在每日
收费结算
后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺
序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、
签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费
人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则
与患者发生纠纷追究收费员责任。

在收费中，遇特殊情况需要暂时
离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂
由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打
印门诊结算报表并及时上报财务科。

做到日清、日结、日对，坚持
每日清库，禁止积压。

当日现金不得留存在收费室或收费人员处，
若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。

每日门诊结算单一式二联，连同现金或
银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，
一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。

清点清楚后，由次日
收费人员妥善保管周转金。

6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字
同意后，方可到收费处退款。

包括门诊药房发药人员、医技、护理
科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退
款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。

收费人员及财务
科根
据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊
医师，登记齐全后方可退票。

每日收费处结算收入时，认真核对当
日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据
一同交给财务人员。

7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。

收费员根据医生开具
的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办
理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，
一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一
联交由患者保存，作为出院结算凭证。

8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况
是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费
人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示
的退款金额将钱款退回给患者。

每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。

9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票
据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。

在检查过程中，发现
问题和工作不足，及时向主管领导汇报。

10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。

做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算
机维护保养和科室安全用电工作。

否则造成损失由本人负责。

【篇三：医院收费员工作制度】
医院收费员工作制度
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、
不少收、不乱收、不错收、不漏收。

简化手续，准确高效，减少病
员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。

4、收费员要按处方划价、打印。

对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。

收费若有差错，不得以长补短，必须找
出原因，报领导处理
6、收费员要保管好收费清单、发票。

作废的清单、发票要加盖作废章。

交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、
发票。

用完清单或发票时必须结清领用情况。

7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续
完备，都应给予办理，不得推诿。

8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，
整理好发票，核对无
误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。

10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从
组织领导，不得随意调班。

工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大
声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

12、当班人员要负责收费处的卫生工作。

13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。