结论：这是一件成功的案例，日商能够将顾客的利益 放在第一位，避免了一次危机且又赢得了美誉。
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问题1：美国记者对于奥达克余公司而言曾处于 哪几个不同的公众发展阶段？ 问题2：公司在不同阶段采取公关活动效果是否一样？
知晓公众、行动公众 非公众
效果理应是不一样的 原因：当公司在知晓公众期间解决问题，自然就少了后面的两篇 潜在公众 新闻稿一事；当公司在行动公众之后解决的话，第一篇新闻稿发 出，想必会给公司带来非常严重的公关危机。
知晓公众
行动公众
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该公司在发现问题之后及时作出 反应，避免了之后的轩然大波， 启示我们公关无小事，要及时发 现并解决小事件。
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公共关系学 危机案例分析
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防御型公关
所谓防御型公关，就是在社会组织出现 潜在危机（或不协调时），为防止自身 公共关系失调而采用的一种公共关系模式。
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故事概括：一位美国记者在日本东京奥达克余百货公司购买了
一台唱机,回到住所试用时,却发现唱机没有装内件,根本无法使用,随即怒 不可遏,准备第二天一早同这家百货公司交涉,并当晚赶写了一篇新闻稿, 题目是：笑脸背后的真面目。可是当她知道对方费尽周折打了35次紧急 电话进行道歉和赔偿后,基泰斯被深深打动了,马上又赶写了一篇新闻稿： 35次紧急电话。