1.民用航空运输:民用航空运输是对社会公众开放的商业性的空中交通运输；它使用航空器把人员和物资从一地运到另一地，从事人和物在地理位置上的转移.2.航空货物运输：航空货物运输是指一地货物通过航空器运往另一地的运输，这种运输包括市区与机场的地面运输3.国内航空货物运输：国内货物运输是指货物运输的始发、经停和目的站都在同一国境内的运输。

4.国际航空货物运输：国际航空货物运输是指货物运输的始发、经停和目的站不在同一国境内的运输5.急件货物运输：是指托运人要求一最早航班或限定时间运达目的地，并经承运人同意受理的一种运输形式6.特种货物运输：根据货物的特殊性，承运人采取某种特殊的运输方式运输。

其中包括动物运输、鲜活易腐物品运输、贵重物品运输、化学危险品运输等7.货主押运：根据货物的性质，在运输过程中需要专人照料监护的货物，承运人允许或要求托运人派人随机押运8.包舱运输：货运人所托运的货物在一定时间内需要单独占用飞机部分货仓，承运人需采取专门措施给予保证的一种运输方式。

9.货物托运书：是托运人办理货物托运时填写的书面文件，是承运人据以天开航空货运单的凭据，被视为航空货物运输合同的一个组成部分。

10.航空货物运价：是指根据运输货物的性质、重量等因素制定的单位重量的货物所收取的从始发站机场到目的站机场的空中运输费用，不包括机场与市区之间、同一城市两个机场之间的地面运输费用及其它费用.11.航空货运单：指托运人或托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航班上承运货物所订立的合同证据，也是计收获货物运费的财务凭证、12.不正常运输货物：是指在运输过程中发现货物少收、多收、漏装漏卸、错装、错卸、拉货、丢失、破损、错贴标签和延误等不正常情况13.少收货物：是指卸机站未收到或未收齐货邮舱单上以列明的货物14.多收货物：是指卸机站受到货邮舱单上未列明的货物或货物件数多于货邮舱单或货运单上列明的件数！15.漏装货物：是指航班起飞后，装机站发现货邮舱单上全部或部分货物未装机，货运单已16.漏卸货物：是指卸机站未按照货邮航单卸下该站应卸下的货物。

17.货物丢失：是指航站只持有货运单，而货物部分或全部下落不明。

18.货物破损：货物的外包装变形或破裂致使包装内的货物受到损失。

19.临时拉货：由于某种原因因临时从航班上部分或全部卸下货物。

20.鲜活易腐货物：是指一般运输条件下，因气候、温度、湿度、气压等的变化或运输时间等原因，容易引起变质、腐烂或死亡的物品21.包板箱运输:是一种承包运输方式，即托运人承包承运人某航线航班飞机上一定数量的集装板，承运人给予托运人一定的优惠价格的运输方式。

22.集装器运输:就是将小件货物预先装入集装器（集装箱或集装板）内，再以集装器形式运输。

23.航空集装化运输:指将旅客的行李，货物，邮件，在合理装卸的条件下，按同一流向进行集合装箱装板，运往目的地的运输形式。

24.航线:是指民航从事运输飞行所必须遵从的空中线路。

25.航班:是飞机沿着规定的飞行路线由始发站起飞经过经停站至终点站作运输生产飞行。

26.货物标志:是贴挂或书写在货物外包装上的标识，（作用：对组织货物运输，防止差错事故发生，提高运输质量起着很重要的作用27.航线分为：国际航线，国内航线，地区航线，国内干线，国内支线，地方航线。

28.航班分类：国际航班和国内航班，定期航班和不定期航班，去程航班和回程航班。

29.托运证明：居民身份证及其他有效身份证件；单位介绍信或相关证明；托运限制货物时，需出示公安部门或卫生检验部门的证明。

简答题<1>简述航空货物运输的特点：快捷、安全、机动性大、成本高<2>.从货物本身需要划分，国内航空货物运输的方式有哪些？普通货物运输，急件货物运输，特种货物运输，货主押运。

<3>.从托运人对运输工具的使用情况划分，国内航空货物运输的方式有哪些？包机运输，包舱运输，包板/箱运输。

<4>.航空运输对货物包装的基本要求？①货物包装应坚固、完好，不得使用草袋包装或草绳捆扎②托运人应根据货物本身情况及承运人的要求采取适当包装③捆扎货物的绳索强度要能承受货物的全部重量④货物包装内不得夹带禁止运输或限制运输的物品及贵重物品<5>.国内航空货物运价的种类有哪些？①M——最低运费②N——普通货物基础运价③Q——普通货物重量分界点运价④C——指定商品运价⑤S——等级货物运价<6>.航空货物运价的使用顺序：①公布直达运价优先于分段相加组合运价②指定商品运价优先于等级货物运价和普通货物运价③等级货物运价优先于普通货物运价<7>.国内航空运费的计费规则有哪些规定？①货物运费以“元”为单位，元以下四舍五入②按重量计得的航空运费与最低运费比较取高者③按实际重量计得的航空运费与按较高点计得的航空运费比较取低者④当两点间无公布直达运价时，使用分段相加组合运价组成全程运价<8>.航空货运单的填写要求？①货运单由托运人填写，连同货物交给承运人。

②货运单由承运人和托运人双方签字或盖章后方可生效③货运单应按编号顺序使用，不得越号。

④货运单必须填写正确、清楚。

<9>.什么是无法交付货物？无法交付货物处理规定是什么？（一）①自第一次发出到货通知的次日起14天内无人提取的货物②收货人拒绝提货或拒付应付费用③按照货运单所给地址找不到收货人上诉情况之一，目的站通知始发站始发站通知托运人，征求处理意见；满21天无答复，目的站发第二次通知；满60天仍无人提取，且又未收到托运人的处理意见时，目的站向始发站发出货物处理通知按无法交付货物处理。

（二）无法交付货物的处理规定1、对无法交付的货物，应认真做好清点、登记和保管工作，在确实无法找到而又超过规定期限时，才可作为无法交付货物处理。

2、对无法交付的货物，航站和个人不得私自动用，变卖、购买和违章处理。

<10>.当索赔人向承运人提出索赔要求时应提供哪些文件？①货运单正本或副本②货物运输事故记录③货物商业发票、修复货物所发生的费用发票、装箱清单和其他必要资料④货物损失的详细情况和索赔金额⑤商检报告或其他有效损失证明<11>.应货物损坏索赔人应在什么期限内提出索赔要求？①提货时发现货物损失，最迟应在收到货物之日起14天内提出②因延误造成损失，应自货物交给指定收货人之日起21天内提出③收货人收不到货物，应从填开货运单之日起120天内提出<12>.货物运输的收运程序？①填写货物托运书②核查有关证件③对货物进行安全检查④过秤计重⑤审核货物托运书⑥填制货运单⑦制作、贴挂标签⑧收款⑨交接货物货运单⑩编制销售日报<13>.目前我国航空货运市场的现状具有以下特点?1区域性的运输市场正在形成；2货运运力以客机腹舱为主；3航空货运呈现很强的单向性；4季节性比较明显；5产品的替代性越来越明显。

<14>.国内航空运费的计费规则?1货物运费以“元”为单位，元以下四舍五入；2重量计得的运费与最低运费比较取其高者；3按实际重量计得得运费按较高点运价计得得运费比较取其低者；4当两点之间无公布直达运价时，可以选择不同的运价组成点，使用分段相加的方法组成全程的直达运价，而不需考虑货物的实际运输路线。

<15>.计算最大业务载重量的重要意义?1确保飞行安全，避免超载飞行；2充分利用飞机的装载能力，尽力避免空载。

<16>.集装器运输的优点：1减少货物的装卸时间，提高工作效率；2用集装运输代替散件装机，可减少地面等待时间；3减少货物的周转次数，提高完好率；4减少差错事故，提高运输质量；5节省货物的包装材料和费用。

<17>.托运书的内容：航空货运单号码栏、始发站栏、目的站栏、托运人姓名地址邮编电话号码栏、收货人姓名地址邮编电话号码栏、安全检查栏、备注栏、预付/到付栏、填开货运单的代理人名称、付款方式栏、航班/日期栏、航班/日期（续）栏、运输声明价值栏、运输保险价值栏、储运注意事项及其他栏、随附文件栏、件数栏、毛重栏、运价类别栏、商品代号栏、计费重量栏、费率栏、货物品名栏、托运人或其他代理人签字盖章栏、托运人有效身份证件及号码栏、航空运费及其他费用栏、承运人签字及日期栏。

<18>货物标志的使用规定：1物的包装上，必须由托运人逐件书写或其他明星的发货标记；2每件货物均需在显著位置牢固地贴挂一个以上货物标签，体积超大的货物，要分别挂上两个以上的标签，集重货物的包装外面，应另有标明“重心点”及“由此吊起”的指示标志；3托运人使用旧包装时，必须清除或抹掉原包装上残留的旧标记；4包机运输的货物，如全部属于一个托运人，运往一个目的地及不需要中转换机者，可不贴挂货物标签；5货物标签应按照粘贴栓挂的规定部位粘贴，不得倒贴或歪贴；6货物标签不得贴挂在货物的顶部或底部，应贴挂在侧面；7如货物包装形状特殊，应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位；8某一件货物贴挂两个货物标签时，应在包装两侧对称部位贴挂；9货物标签不得粘贴在绳索或其他捆扎材料上。

<19>简述航空货物发运的顺序？根据货物的性质，承运人应按下列顺序发运：抢险、救灾、急救、外交信袋、和政府指定急运的物品指定日期、航班和按急件承运的货物邮件有时限、贵重和零星小件物品国际、国内中转联程货物一般货物按照收运的先后顺序发运。

<20>简述不正常运输货物处理的一般规定？1、不正常运输货物是指在运输过程中发生的货物少收、多收、漏装、漏卸、错装、错卸、拉货、丢失、破损、错贴（挂）标签和延误等不正常情况。

2发生不正常运输情况，发现站应填写货物不正常运输记录，并作相应处理。

3、不正常运输货物的处理经过要进行详细记录，以备查询。

<21>航空货物收运的一般原则？1、计划收运。

承运人应根据运输能力，按货物的性质和急缓程度，有计划的收运货物。

2、有特定条件，时限和大批量的联程货物，承运人必须事先安排好联程中转仓位后才可收运3、暂停收运。

遇有特殊情况，如政府法令、自然灾害、停航或货物严重积压时，承运人可暂停收运货物。

4、限制物品收运。

凡是国家法律、法规和有关规定禁止运输的物品一律不得收运；凡是限制运输的物品，应符合规定的手续和条件后方可收运。

5、需办理手续的货物收运。

需要主管部门查验、检疫和办理手续的货物，在手续办妥之前不得收运输。

<22>什么是货物品名不符？贵重物品品名不符时应如何处理？（1）货物品名不符是指货物的实际名称与运输凭证上填写的货物名称不相符。

（2）①非有意而为的处理规定；凡不属于有意取巧的，指补收运费差额。

②伪报品名的处理：1、在始发站，停止发运，通知托运人将货物取回。