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合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册二○○六年八月八日总则一、培训目的透过符合员工学习理论的人性化培训,树立普瑞品牌,培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心;3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念;4、了解眼科基本知识与业务营销流程;5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。

三、主体课程:1、精神建设;2、经营理念;3、专业知识;4、营销技巧;5、规章制度。

四、参训条件符合医院招聘条件,通过医院面试的新进人员。

五、培训时间与方式时间:30天方式:前15天——公共课程职业基础素质(含军训)、心态、团队、企业文化后15天——专业课程规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结六、培训人员配备1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任,负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的员工作出处理,直至辞退。

班务管理:(一)、培训前:1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前3天用《邀请函》通知讲师;2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》;4、准备员工资料袋;5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发;6、培训场地及培训设备准备。

(二)、培训中:1、向员工宣读培训须知,并强调着装(上白下兰)与纪律规定;2、积极营造良好的班级氛围,调动员工参与的积极性;3、每次课前向员工介绍授课讲师,,讲师讲完课后向讲师致谢;4、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大;5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;6、及时与员工沟通,了解并解决员工的问题;7、提前一天再次通知次日授课讲师;8、向医院领导反馈员工培训学习情况;9、处理突发事件;10、通过班务管理和纪律,树立普瑞员工培训;11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念;12、每天填写《班主任日志》。

(三)、培训后:13、做好讲师授课效果的考评工作;14、及时反馈员工学习效果;15、建立员工培训档案;16、总结培训经验和教训;17、写《培训总结》报告。

纪律管理:培训采用加分制,每人基础分为50分,每人每天如没有任何违规,则加2分。

所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,30天课程结束时,总分为110分。

总分低于80分的辞退处理。

总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名;迟到者每次当天少加2分。

旷课一天者警告或辞退;2、课间巡视,椅子、水杯等不归位者,每次少加2分;3、检查员工着装与班级纪律执行情况;4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加2分;5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分;6、保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;7、在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作辞退处理。

八、助教职责服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。

十、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表见附件十二、实施方案1、采用内部和外聘讲师两种方式(负责人:汪洋);2、教材(负责人:汪洋);⑴、印刷内部培训材料(内容为培训纲要);⑵、购买一至二套书籍(拒绝借口),租买部分光碟;3、教室及器材:(负责人:王有春);⑴、教室联系;⑵、器材(桌椅、摄影机、水电等);4、形象:(负责人:汪洋);⑴、培训员工胸卡;⑵、统一服装(上白下兰);⑶、宣传条幅两条(医院外,教室内各一条)医院外:加盟普瑞眼科,创造精彩明天教室内:欢迎加盟普瑞眼科医院十三、费用预算:(45人)9800.00元,一、办公用品费:500.00元1、笔90.00;2、本100.003、印制培训手册210.00;4、胸牌及其他100.00二、宣传条幅:100.00元三、租赁购买培训书籍,光碟900.00元四、外出活动交通费:300.00五、文体活动4次2000.00六、培训讲师:3000.00聘请5——6名讲师七、教室租赁费用:3000:00十三、操作指南新人培训开始前一天一、场地布置:1、桌椅摆放(根据参训员工多少而定,后排放置2张工作人员和助教桌);2、横幅:《普瑞眼科医院新员工入职培训班》;3、相应的标语、条幅《加盟普瑞眼科,创造精彩明天》;4、报到登记桌、桌布等;5、席卡:报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等;二、设备准备:1、CD碟:医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等;2、音响系统:功放、无线麦克风2个;3、教具:笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦;三、资料准备:1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。

2、讲师、工作人员、员工胸卡;3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。

四、工作人员安排:1、指引看座位、维持秩序(1人);2、发资料、缴验资料(1人);3、音控(1人)。

新人培训第一天——基础培训(一)当日工作事项:一、开训典礼准备1、检查场地布置;2、资料袋;3、员工证;4、考勤签到簿。

二、开训典礼三、第一天培训课程四、夕会(一)五、物品支援1、课程讲师简介;2、教案准备及白板笔、白板擦;3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片;4、员工情况分析表(含花名册):尽快统计,一份存档,一份给班主任。

当日工作流程:一、(7:45)工作人员到位二、(8:00—8:30)新人报到流程1、员工证:验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证;2、检查外表:检查仪容、仪表,佩带好员工证;注意:严格要求,达不到服装仪表要求一律给予提醒,一开始就塑造医院和医院的形象。

要求次日统一服装{上白下兰}。

3、报到人数统计:根据应聘表及座位表确定报到人数,打印新座位表。

三、(8:30—8:40)典礼前的热身与带动1、问早道好;提醒关闭手机或静音;2、热烈的掌声;坐姿:椅子前的1/2处;3、领导入场仪式的演练,注意后面接热烈的掌声;4、值星专员作带领,领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、(8:40—9:00)开训典礼1、典礼开始;2、欢迎词3、介绍医院和;五、(9:00—9:30)班主任讲话1、鼓掌的方式、问好的回应;2、服装的要求以及仪表;3、胸牌、签到时间;4、手机、关到振动档;5、坐姿、椅子摆放;6、记笔记、考试(成绩会每天公布,成绩不佳且态度不好会退训);7、洗手间、茶水间的位置;8、保持教室清洁;9、宣布休息及上课时间;10、推选一位班长,乐于为大家服务,严格要求自己,声音要大;12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。

六、(9:30—9:40)课间休息1、撤掉主席台;2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名;3、检查白板、白板笔、麦克风。

七、(9:40—10:40)员工交流1、相互认识;2、上台一分钟自我介绍;八、(11:05—11:50)课程进行《公司历史及发展前景》1、准备讲师简介、教案;2、上课前介绍讲师;3、讲师上课;4、课后总结,掌声感谢讲师;5、午餐前提醒下午签到时间(重点强调);6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间;7、调整座位表;8、为讲师准备一杯水。

九、(11:50—12:00)午餐及午休时间班主任提醒下午上课时间;告知就餐地点。

十、(14:00—14:30 )轻松一刻1、值星检查考勤情况;2、教唱《感恩的心》。

十一、(14:30—15:30)课程进行《民营医院发展及前景》《公司的企业文化》1、准备讲师简介、教案;2、上课前介绍讲师;3、讲师上课;4、课后总结,掌声感谢讲师;5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。

十二、明日物品准备1、资料不全者表格追踪;2、讲师简介及教案;下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活动,确保####内外安全。

四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法规,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。

12、服从领导安排,完成领导交办任务。

5、积极扑救。

火警初起阶段,要全力自救。

防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。

6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。

看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。

检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。

二、执勤1、7:50 —8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 —12:20 、18:00 —18:20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。

3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注视监视器的动态,做好接待工作,值勤期间不看书报电视,听收音机。

不与无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序,使之保持畅通。

5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。

三、巡逻巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不与无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走动,勤思考,勤观察。

发现问题及时报告。

3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。

2、发现违反安全规定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。

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