新员工培训手册(2018年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2)新人培训的含义3)新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5)Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2)《培训考勤表》3)《新人训考核试卷》4)《新人训满意度调查表》5)《新人训学员受训表现评估表》6)《新人训工作总结》7)《培训通知单》8)《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分,不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任,同时,亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。
因此,培训工作开展的顺利与否,将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
“新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。
其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作,入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。
培训符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工,重“效能”。
环球的新人标准=好品行+高效能持续时间培训时间的长度由培训项目决定,原则上要严格依照《新人培训课程表》执行为期1天的培训。
未能参加全部课程的新员工,需要再次参加相应补训。
工具(一) ****(标注机构/学校名称)新人培训课程表工具(二)《培训考勤表》(注:表格在使用时,根据预计人数可以增加表格的行数;此表格通用于任何培训考勤管理使用)培训考勤表培训日期: 培训项目: 培训讲师: 培训地点: 培训编号: 培训考勤:8工具(三)《新人训考核试卷》(注:试卷内容不得做任何修改,各旗下机构/学校如果有特别考核内容,可以添加附后)新人训考核试卷姓名:部门:岗位:日期:分数:一、填空题(每题5分,共计70分)1、环球天下教育科技集团(以下简称环球)主要包括以下下属公司_____________、_______________、_____________、_____________、和_____________。
2、环球雅思学校是 ______ 年创办,是中国最大的 __________ 机构,目前在全世界有_______家分校。
3、环球的创始人是______________和______________。
4、环球的主营业务包括______________、____________、____________、____________、和____________。
5、环球的宗旨是________________________________________________。
6、环球的核心价值观包括_____________、____________、____________、__________、和__________。
7、环球提倡的三千万是:、、。
8、环球崇尚的职业理念是:普通职员要有,中层职员要有________,高层职员要有________。
9、办公室5S管理中最需要关注的三个方面包括办公环境、___________ 和 ____________。
10、内部信息平台是全体员工的公共信息交流平台,每部门每日至少一位员工登陆,当月连续天部门内无人登陆,部门全体人员处罚10元/人;每人至少天内登陆一次,否则处罚10元。
11、办公时间内严禁穿等非办公室正式着装,办公时间内要自觉佩。
12、在环球,电话就是生命线,我们应在电话铃响声内应接起电话,并准确记录___ ____、________、__________、和__________等。
13、办公区域内员工相遇要_________、_________、或者__________,温和有礼,创造和谐的人际氛围。
14、商务人员职场着装六忌_________、___ _____、____ ___、_____ ____、_________、和_________。
二、论述题(每题15分,共计30分)16、在环球天下您想得到怎样的职业发展空间?15、您认为做好一个环球员工应具备什么样的能力素质?工具(四)《新人训满意度调查表》新人训满意度调查表各位同仁:非常感谢您参加我们的新人训!我们一直在致力于为提高我们培训的质量和效果而努力,以期能够持续不断的向您提供良好的培训,因此,请您对我们的新人训整体情况给予评估,并给予宝贵建议!谢谢!培训日期:请在以下项目中选择您认为最合适的分数: 5分代表非常满意 1分代表不满意1、关于培训组织工作:●培训环境 5 4 3 2 1●培训时间 5 4 3 2 12、关于培训效果:●培训内容利于理解和学习 5 4 3 2 1●适合我的需要 5 4 3 2 1●便于在工作中运用 5 4 3 2 1●课程案例、思路给我以启发 5 4 3 2 13、关于培训课程:●请您列举出新人训中最为喜欢的一项课程。
课程:原因:●请您列举出新人训中最需要改进的一项课程。
课程:原因:●请您简述新人训的收获和感受。
●您对本次培训还有哪些改善建议和意见。
工具(五)《新人训学员评估表》新人训学员受训表现评估表(讲师用)备注: 1.此表用于培训讲师整体评估学员培训效果使用。
2.培训考核成绩占学员考核总分数的80%比重,其余四项各占5%比重,总分为100分。
3.被评估为不满意,即前四项得分中有“1”的则总分为不合格。
4.被评估为不合格的学员应重新参加迎新培训,或按有关规定不被录用。
11工具(六)《新人训工作总结》新人训工作总结(No.2010***)根据《新员工入职培训计划》,结合人员招聘及到岗情况,人力资源部在各机构/部门的大力支持下,顺利完成了2010年度第期新员工入职培训。
现将培训情况总结如下:工具(七)《培训通知单》新人培训通知单各位工作伙伴:大家好!真诚的欢迎并感谢您加入环球大家庭,与此同时,我们已经准备好了将为你们提供多种形式和内容的培训,以期帮助你们尽快熟悉并融于我们的团队,感受环球独有的文化。
具体通知如下:◆培训项目:环球天下教育集团“新人培训”培训日期:◆培训时间:培训地点:◆受训人员名单:◆课程及时间安排:(此处添加课程安排)注:请各位培训师参照上述时间安排提前十分钟到达指定的培训地点。
我们将根据《培训管理制度》对本期受训人员的出勤及表现进行统计和评估!请各位安排好时间,全情参与、准时参加!◆备注:◆培训地点乘车路线:************人力资源部20**年**月**日()月份专业培训月报机构/学校/部门:填表人:机构/学校/部门负责人:备注:1.完成项目包括计划外培训项目;2.未完成项目指计划内应进行项目;3.培训详细内容请后附;4.每月30日前将此表发至集团人力资源部王飞邮箱。
邮箱:*****************.cn15《培训管理制度》1. 总则为最大化发挥人力资源的效能,加强培训管理力度,全面提高员工受训重视程度及受训效果,特此制定《培训管理制度》,以期规范集团及旗下机构/学校各项培训工作。
2.适用范围本制度适用于集团及旗下机构/学校的各项培训管理工作。
环球本部将按照本制度内容,严格规范各项培训工作的开展和督导。
3. 制度3.1 受训态度所有员工均需要参加集团及旗下机构/学校安排的各项培训,并将培训视为一项福利,秉承积极主动的态度投入培训。
3.2 受训考勤1)受训员工需按照规定时间提前十分钟到达培训现场。
2)受训员工需着正装参加培训,带好笔、培训专用笔记本做好培训记录。
3)受训考勤将与日常考勤一并列为月终考勤,进行工资结算。
4)未按照要求准时到达或返回培训现场的员工将视为“迟到”行为。
5)如遇特殊原因不能参加培训,需部门负责人提前请假,违者视为“旷工”行为。
6)未经培训部(或培训讲师)同意擅自离开培训现场或提前结束受训的员工将视为“早退”。
3.3 受训纪律1)培训期间,受训员工应该做到认真听讲、记录,积极发言。
2)培训期间,受训员工保持良好的仪容、仪表、仪态,精神集中,坐姿端正。
3)培训期间,受训员工严禁吃零食或吸烟。
4)培训期间,受训员工严禁看与培训内容无关的报刊、杂志及书籍等。
5)培训期间,手机(或其它通讯工具)需调至振动档或关机。
3.4 爱护培训资源1)妥善保管培训部发放的各项培训资料。
2)爱护培训器材,严禁损坏或未经允许移动培训器材、阅读培训讲师资料等。
3.5 维护良好培训环境1)受训员工间保持良好的沟通与协作,使用礼貌用语。
2)保持培训现场干净、整洁,按照规定投放垃圾,移动桌椅轻拿轻放,摆放整齐。
3.6 尊重培训讲师1)受训员工态度保持积极、谦逊,使用礼貌用语,如遇不懂的问题举手示意,等待答复。
2)配合培训讲师,积极回答问题、参加互动游戏等。
3.7 重视培训跟踪与考核1)课间休息时间(或当日课程结束后)认真复习,按时完成培训讲师布置的作业。
2)待培训课程全部结束时,除特殊原因外,所有受训员工均需要参加培训考核。
3)培训部将在训后进行为期两个月的“员工培训跟踪督导”,随机进行考核和督导,员工的受训表现及考核成绩将存入《员工培训档案》。
《集团对培训工作的要求》1.根据培训管理体系开展各项培训目前,集团正在制定培训体系及相关管理细则,待完成且推行实施后,旗下所有机构/学校的培训工作将严格照此管理、执行。
(另行通知)2.对培训管理工作要求2.1 根据集团《内部培训师管理制度》选拔培训员,并呈报集团审批确定;2.2 集团每年年底将组织对所有培训员进行考核、评优活动(评选“环球园丁奖”)。
2.3 人力资源部每月收集各部门的培训计划并对部门的培训进行督导。
2.4人力资源部(培训负责人)每周组织管理干部学习日(总负责人参加并主持)的学习,每月组织培训员交流会、每季度组织培训员交流会不少于1次。
2.5 每年年底组织参加集团明星培训员活动。
2.6人力资源部(培训部)根据集团人力资源部的《年度培训计划指导书》制定年度培训计划。
2.7根据年度培训计划,结合各机构/学校实际的经营与管理情况,制定月度培训计划。
每月的最后一个工作日将《月度培训计划与总结》交到人力资源部。
使用统一的表格(详见附件)。
3.对各级人员的培训要求3.1 各机构/学校的高层管理人员每年均需要参加集团总部组织的封闭式培训,不断提高管理者的综合能力、素质。
3.2 新建机构/学校的管理人员上任后需开始参加集团管理学院的培训班。