民腾运维工程师绩效考核方案
为了实现员工收益与能力和付出相对等， 提高员工的工作积极性，
实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。
一、 对系统熟练程度（ 15 分）
包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用
4分 与系统有关功能 大部分了解不够
6分 了解系统的整个 流程，并对细节了 解一半以上。
六、 人际关系处理（ 10 分）
包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做
到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应
变，妥善处理突发事件。
七、 领导综合考评（ 10 分）
根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合测评。主要
包括：工作素质、工作量、工作速度、计划性、职务技能、周全
缜密、责任感、执行力、品德言行、发展潜力等。
5分 能在规定时间独 自保质、保量完成 安排的培训任务。
8分 能积极主动到各 科室培训，保质、 保量完成培训， 在 培训之后主动去 各科室指导客户 尽快熟练掌握。
10 分 超期完成培训任 务，并能让客户熟 练掌握，达到系统 启动条件。 能主动 去帮助同事完成 培训任务。
四、 启动前检查（ 15 分）
独 立保 障所负 责 区域正常运转， 出 现 简单 问题能 当 场进行修改处理。 复 杂问 题及时 上 报 ，尽 快协商 解 决。
能 够独 立解决 运 维 过程 中所遇 到 的问题， 对所遇到 需 新开 发功能 深 度剖析， 形成解决 方 案再 交由开 发 工程师。
能 够独 立带 队实 施新工程， 保质保 量 完成 工作 。 迅 速、适当地处理工 作 中的 不完 善之 处 及临 时追 加的 任务。
12 分 对系统能够全面 了解并学会操作
15 分 对系统能够熟练 运用，各个细节均 能熟练掌握
二、 系统运行前期数据处理（ 20 分）
包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分
配，各接口数据的维护。
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5分 只是对上级安排 的数据进行初步 维护处理， 但不能 保证质量， 需要同 事再重新核对。
10 分 能在规定时间保 质、保量完成上级 安排的数据偶尔 需要同事指导。
15 分 能主动与医院沟 通，索取相关数 据，在规定时间内 保质保量完成， 无 需指导。
20 分 主动与医院沟通， 保质超量完成任 务。
三、 系统运行前培训（ 10 分）
包括全院集中培训、科室培训、单人培训
2分 不能在规定时间 内保质、保量完成 安排的培训任务， 需要同事协助。
按 时完 成安排 的 任务，积极协助他 人去完成工作。
超期完成任务， 协 助 他人 一并 完成 并 能主 动提 前去 做 下一 步需 要做 的工作。
五、 系统运行和售后（ 20 分）
包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解
决，系统售后问题解决。
10 分
12 分
16 分
20 分
系 统启 动初期 能 保 障所 负责区 域 正常运行。 及时指 导客户。 发现问题 及时上报解决。
启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限
分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医
院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。
3分
8分
10 分
15 分
不 能按 时完成 安 排 的启 动前检 查 任务， 需要其他人 协助。
能 独自 按时完 成 安排的任务， 并能 发 现问 题自己 解 决。