个人成功的学说
高效成功人士的七种习惯—由内而外全面造就自己 ， 追求人生圆满成功
品德成功论 个人技巧成功论
人生成长模型
互赖
5.双向沟通
6.集思广益
人际关系
的成功
4.利人利己
独立
3.掌握重点
个人 的成功
1.积极主动
2.确定目标
依赖
全面质量管理与高效成功人士的七种习惯
高效成功人士的七种习惯
• 由内而外全面造就自己， 追求 人生圆满成功
、流程再造、项目管理、消费者价值模型、知识管 理、基于大规模定制行为的管理
什么是全面质量管理或6 б管理法？
最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化 ，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应 更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短 期，而且在长期也能成功的企业。
6 б管理法与全面质量管理的比较
企业的全面质量管理
• 追求卓越，完美地满足顾客需 求
• 积极主动，富有责任感 • 先确立目标，再开始工作 • 首先做最重要的事情 • 利人利己 • 首先理解别人，再被别人理解 • 集思广益的合作 • 均衡发展，持之以恒
• 了解和满足顾客需求 • 以数据和事实为基础的管理 • 对流程的关注、管理和提高 • 全员参与
什么是全面质量管理或6 б管理法？
一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利 用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。
组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和 需求所作的贡献和不断提高 。
追求100%的顾客满意 最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，
创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏 捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而 且在长期也能成功的企业。
许多企业存在的问题
没有坚实的、持续的、清晰的经营目标和战略。 对顾客和顾客需求一知半解 不能把“顾客满意”与“利润最大化”结合起来 技术至上：根据新技术的功能描述来想象市场的需
求，而不是从市场的实际情况去分析。 对市场的解释：“销售我们制造出来的东西的地方
”，而不是“顾客愿意为之付费的价值所在”。 好的管理思想缺乏扎实的执行，没有成为制度 缺乏细节管理，“差不多吧” 缺乏诚信、信用危机
追求卓越，成就为伟大企业
全面质量管理与 6 б管理法
全面质量管理与6 б管理法论坛
时间安排：
• 全面质量管理—企业成功和发展的根本 • 问题和挑战 • 什么是全面质量管理和6б管理法 • 全面质量管理原则与方法
• 了解和满足顾客需求 • 以数据和事实为基础的管理 • 对流程的关注、管理和提高 • 全员参与
许多企业存在的问题
忽视与合作伙伴的真诚合作 忽视员工满意度 人治，而不是法治 重视技巧，喜欢“点子” 、概念、“做秀”，热
衷于口号，想一夜暴富
• CI 、ERP 、 BPR、 eBusiness 、CRM、KM
在逆境中能难生存，人祸大于天灾 很难成为百年老店
新的挑战和机会
加入WTO，激烈的竞争 消费者需求在提高、权利在增大 变化的市场和技术
成功案例
GE 通用电气
• 全球化、服务、6 б管理法、电子商务 • 无边界管理、变化成为生活的一部分
Wal-Mart 沃尔玛
• 顾客至上原则、高效的消费者响应 • 伙伴关系（供应商、员工） • 供应链管理、信息技术
P&G 宝洁
• 消费者至上的理念、不断创新的意识 • 以数据为基础的决策 • 注重人才，以人为本。建立和发展伙伴关系
开始 日本 美国 其它国家（包括中国） 发展和创新
全面质量管理TQ：质量、质量保证QA、质量控 制QC、质量改进QI、质量功能分解 QFD、业务 流程重组BPR、基于活动的成本核算ABC、高效 消费者响应ECR、ISO9000
什么是全面质量管理或6 б管理Fra bibliotek？一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利 用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。
组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和 需求所作的贡献和不断提高 。
追求100%的顾客满意 企业的管理哲学、科学管理、制度化管理、精细化
管理 整合多种管理方法和概念，如系统思维、持续改善
• 高层的领导职责 • 利用多功能小组解决难题和改
进流程 • 不断的学习和培训
企业的成功
形象、特征 品质
全面质量管理是管理的基础
客户关系管理 供应链管理 企业计划系统 电子商务 员工绩效 知识管理
CRM
SCM ERP/MRPII eBusiness 考核系统 KM
全面质量管理 （原则、文化、组织、商业习惯、方法、工具）
缺陷
缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不 能增加顾客价值的活动
• 顾客不满意 • 失去顾客 • 订单错误 • 交货延迟 • 发票错误 • 售出商品的维修 • 产品质量不合格 • 商品缺货 • 库存
• 废品 • 返工 • 浪费 • 低效率 • 无计划停机 • 零部件短缺 • 用药错误 • 呼叫中心长时期的等待 • 合同错误 • 数据的重复输入
广阔的市场 规范的竞争 服务业比重增大
“我们怎样成功”
“我们怎样一直成功”
解决方案
全面质量管理与6 б管理法！！！
在二十世纪50年代到70年代，日本凭借质量管理 赢得全球竞争优势，造就了一批优秀企业。
在二十世纪80年代90年代，美国凭借全面质量管 理和6 б管理法产生了许多世界级的优秀企业
在二十一世纪初，机会轮到中国企业了！
6 б管理法实践强调：
• 突破性改进 • 与企业发展变化战略和绩效结合 • 高级领导层的重视与领导 • 更加重视培训，定义专家 • 系统地实施、强有力的项目管理 • 重点从核心流程开始，再推广，从上而下有计划地实
施，不是全民动员。 • 非生产过程的应用企业各部门的合作
历史
1920年代 1950年代 1980年代 1990年代 2000年代
• 6б管理法对全面质量管理的创新和发展 • 案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验 • 非生产领域的全面质量管理 • 追求卓越，成就伟大企业
全面质量管理—“质量”
全面质量 - 我们的工作质量
• 提供给顾客的产品质量 • 提供给顾客的服务质量 • 对中间顾客和供应商的服务质量 • 员工的满意度 • 工作流程的质量 • 项目质量 • 任务完成质量 • 工作环境质量 • 行为表现的质量 • 增加顾客价值 • …...