观澜时代客服工作交接流程及指引
一、客服工作交接制度及规定：
1、客服人员应在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；
2、令工作协调一致，保持服务的连续性。

现金、物品的交接；
3、将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接；
4、在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；
5、领导交办其它需办理事件。

二、客服工作交接指引与流程：
接班人员必须做到：1、提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备；
2、详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头交接；
3、检查工具、文件资料是否完整；
4、核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入；
5、各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接；
6、清点遥控器、气卡数量，其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清；
7、交接清楚后，双方在《工作交接表》上签字确认；
交班人员必须做到：1、在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行交接；
2、向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况；
3、对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调交接无误后，双方签字确认；
4、由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责；
5、各项确认无误后方可交班；
三、注意事项：1、按照交接班流程清楚仔细的交接班；2、交接班时务遗忘细节、重要事务，完整交接。