Dell战略分析报告24100422黄晓娟 24100420李英子 24100411陈梦琪一戴尔公司的背景介绍1984年，凭借1000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个19岁的得克萨斯大学学生在美国登记了“戴尔电脑公司”（Dell Computer Coporation）.尽管那时戴尔还毫不起眼，但他却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、康柏等巨头相争。

在别人的讥笑声中，如今，迈克尔·戴尔已经是身价170亿美元，拥有4万名员工的戴尔公司，其销售额也已经接近400亿美元。

公司2004财年第一财季的营业额为95亿美元，同比增长18%，现金周转期为38天，创业界记录。

本财季末，戴尔又重新夺回全球PC市场的老大地位，市场份额比多二名1.2%。

正是凭借直销与零库存，迈克尔·戴尔在个人计算机行业掀起了一场可称作奇迹的革命，借助这两大利器，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且还创造了极高的顾客满意度及忠诚度。

戴尔能在强手如林的市场上走到这一步，肯定是有他的过人之处的。

笔者认为，这很大一部分要归功于其特殊但又合适的企业文化——犹如营销模式，其实并无定式，合适才是最好的。

虽然它的崛起与领先，离不开其成功的直销模式，但当企业上了一个大台阶后，直销也许仅仅成了一种工具，它的过人之处应该是对顾客的高度热忱和对好业绩的向往。

让他们努力去实行直销，去实施零库存以及大规模地个性化定制。

戴尔公司认为把生意纯粹建立在成本和价格之上，绝对不是永久的优势，迟早会有人推出更便宜、制造成本更低的产品。

真正重要的是维持顾客以及员工的忠诚度——也许事实上，在员工忠诚度方面，戴尔任重道远。

以下是戴尔公司成长的历程简单回顾:1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司1985年推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。

Turbo采用英特尔8088处理器，运算速度为8MHz1987年成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,在英国设立办事处，开始拓展国际市场1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元1989年推出首部戴尔笔记本电脑1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业1993年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元1996年在马来西亚槟城开设亚太区生产中心,开始通过网站销售戴尔计算机产品,开始主攻网络服务器市场,成为标准普尔500指数成分股之一1997年第1,000万台戴尔电脑下线,普通股在分拆前每股升至1,000美元,推出首台戴尔工作站系统,网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元1998年扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心,推出PowerVault储存系统产品1999年在美国田纳西州那什维尔（Nashville, Tenn）增设办事处，拓展美洲业务,在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求,推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务2000年网上营业额达到每天5,000万美元,按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首,推出PowerApp应用服务器,第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商,按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一,推出PowerConnect 网络交换机2002年戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献,戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪,进入投影仪市场,戴尔售出第二百万台 PowerConnect网络交换机,美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商戴尔集团的愿景和使命陈述戴尔集团的企业愿景企业愿景是根据企业使命,在汇集了企业内所有员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景,它能激发出强大的力量,使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业,它是企业战略的重要组成部分.戴尔公司根据自生发展和对市场环境的综合分析,制定了在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司的企业愿景.戴尔集团的使命陈述企业使命是在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象.戴尔公司的使命是在我们服务的市场传递最佳顾客体验。

二戴尔集团PEST分析PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E 是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。

政治环境政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。

1. 政治环境是否稳定？2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定？戴尔公司的政治环境（1）信息化发展政策促进IT行业的发展。

美国以信息化带动工业化的发展战略，是IT市场持续发展的重要动力，培育了行业用户对包括电脑在内的IT产品的持续需求。

(2)美国政府在鼓励IT行业发展方面相继制定了有关的政策法规。

经济环境构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。

1. 利率。

2. 通货膨胀率与人均就业率。

3. 人均GDP的长远预期等。

戴尔公司的经济环境美国虽然经历了全球金融危机，但美国作为世界性经济大国，经济发展仍是非常迅速，仍为全球第一经济大国，而且戴尔公司产品远销海外，经济发展前景依旧很乐观。

社会文化环境影响最大的是人口环境和文化背景。

人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。

1. 信奉人数最多的宗教是什么？2. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？3. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？4. 消费者有多少空闲时间？5. 这个国家的男人和女人的角色分别是什么？6. 这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？7. 这个国家的人对于环保问题是如何看待的？戴尔公司的社会文化环境（1）人口的城镇化比例呈现持续上升趋势，带动总体消费力的持续上升。

(2)城市化进程稳中趋快，人们对计算机网络知识的接受程度越来越高，进而带动电脑消费需求的上升，个人电脑的使用在城镇市场开始进入普及阶段;(3)在当今的信息时代，上网己经成为人们生活的重要内容，电脑也因此成为一个相当重要的工具。

这些社会文化环境的特点极大地促进了戴尔公司的发展。

技术环境技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。

1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？ 2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？戴尔公司的技术环境美国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用自主生产的方式，国内IT企业拥有对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面处于控制地位，这极大地促进了美国国内IT行业的发展，给戴尔公司带来了极大的优势同时也带来了巨大的挑战。

戴尔公司的产业环境分析产业环境分析方法竞潜在进入者分析所谓潜在进入者就是那些可以轻易克服进入壁垒，进入一个产业并产生显著作用的企业。

戴尔公司所生产的电脑是一种高科技技术产品，凡是那些掌握了一定核心技术的企业都是潜在进入者，他们或许不需要再没个方面都处于核心地位，只需要在某一个生产技术生产工艺上拥有独特技术，并且由此而降低了其生产成本的人和一家企业都可能是潜在进入者。

但是由于戴尔等以有企业所形成的行业进入壁垒较大，一般小规模的企业很难克服进热壁垒或者即使进入也因为无法承担高成本而迅速退出，所以戴尔公司的潜在进入者是那些掌握了核心技术且规模较大的大中型向进入IT行业的企业。

供应商的压力供应商对本行业的竞争压力表现在要求提高原材料或其他物品的价格，减少紧俏资源的供应或降低供应品的质量。

由于戴尔公司自身的规模大，而且供应商并不固定，通常是选取供应商中最偏宜质量最好的供应商来购买所需的原材料，而戴尔的供应商又都是规模不太的小企业，讨价还价能力较弱，所以，供应商几乎不能对戴尔形成压力。

用户的压力用户对本行业的竞争压力表现在要求产品价格更低廉，质量更好，提供个别搞好的售后服务，他们板会利用企业间的竞争来施加压力。

戴尔公司产品面向全世界，同时世界各国有有大量的生产商，竞争非常激烈，因此，用户可以利用他们之间的竞争了来尽力压低价格，或者要求更好的服务。

但因为这些用户相对分散，不能形成有效的联盟来对抗产商，因而在这个方面又降低了用户的压力。

所以戴尔公司所面临的用户竞争压力不是特别大。

替代品的压力替代品替代包括：相同功能的替代；多功能替代；无功能替代；回收品替代；互补品替代。

在目前的市场条件下，电脑目前还没有显著的替代品，所以几乎没有替代品威胁。

行业内现有的竞争对于大多数行业来讲，行业内的各企业都要为增强各自的经营能力而竞争。

戴尔公司所处的IT行业内的竞争则更加激烈，任何一个新的技术上的变革，突破都会引起企业生产能力的巨大突破，从而有效地降低生产成本而获取高于行业品均利润，而其他的企业则会通过技术研究或购买该项技术而降低成本，力图不亏损甚至盈利。

所以戴尔公司所面临的行业内竞争非常激烈，而戴尔公司也通过的传新裁一步步走到今天并立于行业内部百的地位。

三（一）戴尔公司的优势和劣势分析（二）戴尔公司的核心竞争力分析我们都知道戴尔公司采取的“直销”的模式，在这里“直销”只是表象，在其背后是强有力的供应链管理的支撑。

严格的说，戴尔采取的是“直线”的模式：通过独一无二的高水平的供应链以及与用户保持亲密关系、提供强大支持等方式向客户提供高价值。

直线模式与直销不同，直线模式关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与公司互动，其核心在于快速地对采购、生产、配送等环节进行反应。