二、戴尔直销模式的优缺点
优点: 1.戴尔所倡导“零库存”的供应链体系 2.“以客户为中心”的客户关系管理系统 3.完善的售后也解除了顾客的后顾之忧 4.降低成本,直销减少了中间环节，使得企业不必花费过多的 精力处理与批发商、零售商的关系 5.注重公司与顾客沟通
6.满足顾客个性化的需要。戴尔公司为顾客提供“量身定制” 的服务
戴尔供应链的运作
具体到戴尔而言，其供应链仅包括顾客、戴尔及其供应商。供应链如图所示
零部件或原材料 供应商 顾客
零部件或原材料 供应商
戴尔总装厂 顾客
零部件或原材料 供应商
顾客
戴尔供应链成功的原因
（1）持续不变的直销模式：在灵活的组织策略下，直销模式可 以使公司免除中间经销利润，随时掌握市场真实需求，无季节性 及预估准确与否所衍生之风险，并能快速反应至产品规划及设计 部门。 （2）独特的经营管理方式：善用有经验的人来辅佐事业 严谨的工程管理 对客户满意程度特别重视 注重公司组织文化的创新
库 存
运 输
设 施
信 息
现代供应链管理的特点及发展趋势
（1）信息技术、物流技术是现代供应链管理的技术基础。这样 就可以使得企业能够全面地、实时地控制生产、仓储、销售、运 输、配送等各环节。 （2）构件化是企业供应链管理发展的动力源泉之一。构件化主 要表现在:第一,产品组件化;第二,制造过程、服务过程模块化。设 计的产品应由独立的组件构成, 这样便能低成本、不费力地装配 出不同形式的产品。设计的产品制造和服务提供过程亦应采取模 块加工的方式,这样就能方便地进行移动或重组来支持不同分销 网络的设计。
戴尔公司的供应链管理模式
案例分析
第一小组 组长：贺昌丽 组员：王鹏 米婷 叶银华 杨文敏 向前琳
目录 一、供应链的管理模式
二、戴尔直销模式的优缺点 三、我国物流管理模式 四、戴尔直销模式对我国物流管理的启示
一、戴尔电脑的供应链管理模式
供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接 或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括 运输商、仓库、零售商和顾客。供应链是一个动态系统，它包 括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。 供应链运营的驱动要素：供应链运营的驱动要素有四个
7.减少产品的积压
缺点：
1.由于没有产品库存，短时间内需求量突然增大，有可 能很难得到满足。 2.多数消费者还没有网络订购的消费水平，采取网络营 销的销售模式，会对消费者产生一定的消费屏障 3.售后服务体系不完善。由于很多地方没有代销商，所 以在顾客发现问题时很难在短时间内得到解决
戴尔直销的管理流程 运作框架和过程
（五）积极利用延迟化策略
延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，该 策略是在顾客需求多样化条件下提出的，在这种策略下，分销 中心没有必要储备所有的顾客所需商品，只储备商品的通用组 件，库存成本大为下降，而此时物流系统则采用比较有代表性 的交接运输方式，交接运输是将仓库或分销中心拉到的货不作 为存货，而是为紧接着的下一次货物发送做准备的一种分销系 统。
（二）分利用现代信息技术
1)电子数据交换(EDI)技术。 2)条形码技术。 3)电子商务技术。
（三）建立科学、合理、优化的配送网络与配送中心
1)配送中心。 2)网络中心。
物流成本有可能产生在任何一 个环节上，有效降低这些成本， 缩短物流路线，是企业盈利的 重要途径
（四）充分利用第三方物流
由于第三方物流企业专业化物流服务更有效率， 因此，通过物流业务的外包，企业能够把时间和精力放在 自己的核心业务上，提高供应链管理体系的运作效率。另 外，第三方物流在供应链的小批量库存补给， 运输以外的服务如联合仓库管理、顾客订单处理等方面的 优势，使供应链管理过程中实现了产品从供应方到需求方 全过程环节减少、时间最短、费用最省。
（3）利用第三方物流力量, 这是专业化分工的必然 结果。为增强市场竞争能力, 而将企业的资金, 人力, 物力投入到其核心业务上, 寻求社会化分工协作带来 的效果和效率的最大化,必然要利用第三方物流力量。 （4）用虚拟供应链替代实体供应链。利用网络建立 电子企业, 采用业务外包的形式, 联结相关上下游企 业进行协同商务进而形成虚拟企业联盟。这是现代经 营的一个潮流。
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三 、我国电商物流配送模式
பைடு நூலகம்
（一） • 电子商务企业自建物流模式 （二） • 第三方物流模式
• 电子商务与普通商务活动共用一套物流系 （三） 统模式
（四） • 第三方企业建立电子商务系统模式
（一）电子商务企业自建物流模式
请在此输入您的副标题
（二）第三方物流模式
请在此输入您的副标题
（三）电子商务与普通活动共用一套 物流系统模式
基于互联网的电子商务销售系统，利用原有的物 流资源，承担电子商务的物流业务。
（四）第三方物流企业建立电子商务系统模式
区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势。
四、戴尔直销模式对我国物流管理的启示
（一）创新营销理念和模式： 全球经济的一体化和现代市场经济条件下，客户需求的 多样性日益显现，企业面临的竞争程度和营销难度愈来 愈强。单纯生产型、产品推销型等市场营销理念已过时， 取而代之的必然是不同行业领域内更贴近市场、更直接 服务的多版本戴尔“直销模式”。这也是对传统营销模 式的颠覆性创新。