汽车维修企业客户回访制度
为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务，特制定客户回访制度。

1、回访工作安排专人负责，专职回访员.
2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。

3、回访时限的要求：
（1）、在修理厂（服务站）做过有偿修理后3日内。

（2）、在修理厂（服务站）做过保用服务后3日内。

（3）、在修理厂（服务站）进行登记后3日内。

4、回访的内容：
（1）自我介绍（2）了解车况（3）解释说明（4）询问服务信息（5）告别客户。

5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管
领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。

6、回访员要将回访的情况录入微机，实现回访微机化管理。