1 技能之星事迹材料 技能明星申报材料 杨五同志，1990年3月参加工作，1997年从老矿破产分流到云山矿，一直从事地质编图。该同志立足本职，兢兢业业，任劳任怨，认真学习，努力创新把自己的理论知识和实践有机地结合起来，不断提高业务水平和工作能力，在2011年获得云山矿地测计算机绘图技术比武第二名的好成绩。 近几年随着信息化建设步伐的加快，大部分行业在这方面已取得了阶段性成果，而煤矿这一传统行业信息化建设还比较滞后,地测地理信息系统的建立极大地改变了这种现状。 由于对地测专业知识和电脑知识有着扎实的功底,2006年9月杨五同志参与了云山矿地测空间管理信息系统的建设工作。并与北京龙软科技有限公司的技术人员一起进行安装调试，根据我矿地测实际情况我对软件也提出了很多需要改进的建议并都给予了采纳。 2011年，在矿党政的正确领导和关怀下，在单位同事的帮助下，圆满完成了各项任务，取得了丰硕万果: 1、立足本职工作努力学习；参加地测地理信息系统建设工作以来，面对地测地理信息系统这个新生的尖端技术，他几乎成了门外汉，但他并没有因此而气馁，反而加倍的努力工 2

作，认真学习，跟着厂家技术人员一点一滴的学，还经常加班加点仔细揣摩这套系统的独特性。在孜孜不倦的追求下，2007年初地测地理信息系统成功建立，并运行平稳，现所有地测数据全部录入数据库实现了信息化管理，全矿458幅地测图件全部实现了数字化成图。这些成绩的 取得为实现集团公司在建设煤矿地测安全保障系统初期时提出的，用最先进的信息化技术推进数字化矿山建设提高煤矿信息化管理应用水平迈出了第一步。 2、努力研究，勇于探索；在日常工作中，他利用地测管理系统针对掘进，回采地质说明书一直是手工绘制这一问题，大胆设计了掘进和回采地质及水文地质预报和说明书电脑模板，协助地质人员完成了各类地质说明书从手工绘制向电脑绘制的过度，并把以前分散的局部图件及文字部分放在了一张图上，这样绘出来的图不仅准确美观，而且还节约了不少纸张，这在集团公司地测行业也是首例。并且已经成为各矿学习的典范。这样就大大降低了工时，废除了以前的手工描绘，减少了员工的劳动强度，大大提高了地测工作效率。 3、积极推进系统平稳运行；工作中保证了全矿生产用图纸资料及时准确按月填绘上图，为矿井安全生产提供及时信息及决策支持；工作中能够及时准确地填绘各种不同比例的各类图纸资料例如：采掘图、地质图、储量图、充水性图等。并保证做图精度及图面整洁美观。并为实现全矿地测数据远 3

程网上查询做了大量工作。 4、学习新知识、推广新技术；随着地测空间管理信息系统的不断升级，他也在用新的知识不断的充实自己，努力的学习。在单位内部掀起了良好的学习氛围，每研究探索出一套新技术,他都要传授给员工,他把自己的切身体会告诉职工: “理论仅仅是理论,实践才是一个真正的大学堂.”他坚持每周一、三、五一个小时亲自授 课不间断，从一条断层的收集整理，一张简单的地形图的绘制，甚至一个测点的粘贴，他都手把手的来教。特别是近年来,上岗新工人较多,他主动带领三名新工人学技。有一名员工文化基础好,但不安心本职工作,他在井上井下主动与其接近谈心,教育其热爱煤矿工作,送给其有关地测技术书籍,使其从不情愿中对煤矿地质产生了兴趣,开始把所有的业余时间都用在了刻苦钻研地测技术上来。通过他的努力，地测地理信息系统这一新的技术在全单位得到了很好的推广应用，在水文、地质、测量、储量、等专业上都充分发挥了信息化技术的优越性。 5、努力创新、出佳绩；他通过工作中不创新和自己的努力，使AutoCAD制图和地测空间管理信息系统很好的结合，并利用坐标转换系统可以独立完成国家坐标向矿区坐标相互转换等工作，都取得了很好的成效。 在单位的支持和他的努力工作下AutoCAD和地测空间信 4

息管理系统的相互配合使用以及各类信息化手段的应用,我矿井信息化建设和数字化成图工作已经走在集团公司前列。我矿在2007年、2008年度连续两年获得矿井信息化建设先进集体的荣誉称号。 他刻苦钻研、勤于思考、努力学习新知识掌握新技能，在专业技术上从没感到过满足,认为自己还有很多知识要学,很多工作要做。靠着自己严肃认真的工作作风和对科学技术谨慎细致的工作态度使自己的岗位技术水平在不断的提高，体现出了新时代青年工人阶级的先进性和时代特征，今后我会更加努力，为矿井信息化建设和数字化 成图工作做出自己的贡献。 0 二〇一一年十一月五日 技能明星申报材料 云山矿地质队 杨五 二〇一一年十一月五日 篇二：服务之星事迹材料 ——xxx公司 “服务之星”事迹材料 真诚服务共普和谐 xxx供电公司 生活象什么？生活就象一条奔腾的大河，顺流而下，有人观赏两岸壮丽风光，感受美好自然；渡过险滩，用真情和汗水播撒光明和温暖，获得的却是经验、勇气、力量。 我是xxx公司客户服务中心营业厅的，自1994年参加工作 5

以来，在公司领导的关心和鼓励下，由一名刚刚步入社会的学生逐步向专业技术性人才转变。始终坚持解放思想、求真务实的工作态度，积极主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平，能够保质保量完成上级领导交办的各项任务。 一、求真务实，加强自身建设，着力提高自身政治素质、业务技能 参加工作后，我始终将提高自身的政治素质放在首位，不断加强理论学习，提高自己政治理论水平。严把政治思想关，坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，积极树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强，爱岗敬业、 团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌已经在我心目中留下了深深的烙印。2000年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作，正式开始了我所热爱的客户服务事业。一直以来我严把业务关，针对电费回收的工作性质和直接面对客户服 6

务的工作特点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高自己的业务知识水平，深入基层增强了在实际工作中解决问题的业务能力，为自己积累了一定的工作经验，业务素质得到了较大程度的提高。 二、开拓创新、全面提高工作质量 在日常工作中，我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作，及时完成上级领导要求的各类电费统计报表及优质服务客户满意率。按时为上级业务主管部门、行政管理部门，及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜。同时，高效的完成各年度的电费回收工作，加强电费回收工作力度。 自调入xxx供电公司客户中心营业厅以来，我始终要求自己以创新提效率，以创新促发展，严格遵守本岗位工作流程，使客户服务工作更加规范化，严格执行“电力法”的相关规定，从而使电费回收工作程序化，电费催缴工作温暖化，客户服务贴心化，杜绝了缴纳电费的随意性。避免拖欠电费情况的发生，使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续。同时不断提高业务素质，业务水平不断上 升，积极参与营业普查工作，随同营业普查人员深入营业现场，了解客户用电现状，并对一部分客户实行到户催收，深入客户，为客户解决相应困难，真正体现优质服务的内涵， 7

为每月电费回收结零工作创造了条件。 三、提高优质服务水平，树立电力行业良好形象。 根据我们xxx供电公司客户服务中心的工作特点，面对服务质量敏感性的考验，我坚持把“燃烧青春、照亮万家”作为自己的服务理念，并以此来感召全体工作人员。严格实施电力文明服务用语和服务禁语。在此基础上，我们又相继推出了服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。制订、实施了仪态标准，以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质，逐步达到“形神合一”的境界。 急用户之所急、想用户之所想是我们每一位营业窗口人员的心声，为了方便客户，我们实行了中午值班制度，只要中午有用户来办理用电手续，所有的工作程序全部处于正常运行状态。2002年秋季的一天，由于刚刚参加工作的一位同志一时疏忽忘记核对客户户名，致使客户电费缴纳错误，在供电所人员不知的情况下按照规定对拖欠电费的该客户实施了停电措施。记得那天是我的午班，面对客户的谩骂，我强忍心头委屈不停解释，同时积极联系银行进行对帐，通知供电所核实情况。在我前去银行对帐前，客户还是不能明白，好像是我们利用职权偷偷拿了客户的钱，只嚷嚷我们是贼。面对愤怒的几近失去理智的 客户，我只能背转身悄悄擦去委屈的泪水，安抚客户，在客 8

户的推搡中，我的心中有委屈、有愤怒、有无奈，可有的更多的是对客户的理解和对客服工作的热爱。当我从银行对完帐后通知客户实际情况，真诚道歉，并通知供电所为其恢复送电后已是傍晚了，走出银行我才想起我那不足4岁的孩子还在幼儿园。当我急匆匆赶到儿子的身边，抱起痛哭的儿子，我的心如刀绞，可我知道这是我的职责，这就是我热爱的事业。这件事过去了有一周左右，客户和他的孩子来到我们营业厅，拉着我的手说：“姑娘这几天我一直过意不去，不是你出的错，可我们那天差点打了你，过后你还能那么真诚那么亲切的喊我大娘，大娘给你道歉了，我儿子是开出租的，这不今天在车上发现了一个包，一看是你们单位的，我们就送来了，你们对我们那么好我们不能愧对良心，以后啊，我们要像你们学习。”听到这我欣慰的笑了。我们不光代表自己，我们代表企业的形象，用我们的真诚去感化客户，用我们的行动影响社会。自从实行中午值班制度以来，我们共为近10多家单位快速办理了报装接电的相关手续，接待用电咨询56人，接听电话19人次，大大节约了客户宝贵的时间及经费，真正方便了客户，坚持从我做起，从一点一滴做起，提高服务意识，精湛业务技能，夯实工作效果，展现新一代“供电人”的风貌。 由于工作任劳任怨，我1999年被xxx供电公司评为“先进工作者”