目录
1 范围
2认证依据
3认证制度
4认证实施
5认证证书、认证标志和认证标牌
6认证后的信息通报
7认证收费
附件:1.体育服务认证标志基本式样、颜色及尺寸2.体育服务认证标牌的式样、颜色及尺寸
1范围
本规则规定了认证机构进行体育场所服务认证的基本要求和工作程序,适用于认证机构对体育场所服务进行的认证活动。
2 认证依据
2.1 GB 19079.1至GB 19079.14 《体育场所开放条件与技术要求》系列标准;
2.2 GB/T 18266.1至GB/T 18266.2 《体育场所等级的划分》系列标准;
2.3其他经国家认证认可监督管理委员会(以下简称国家认监委)备案的相应认证技术规范。
3 认证制度
服务质量评价+ 服务保证能力审查+ 监督审查
4 认证实施
4.1 国家体育总局负责组织有关方面依据GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266 《体育场所等级的划分》等,根据不同类别的体育服务场所,制定相应的服务保证能力要求和顾客满意度的测评方法,报国家认监委备案后实施。
4.2对认证机构的基本要求
4.2.1从事体育场所服务认证的认证机构,应按照《体育服务认证管理办法》、ISO/IEC导则65《产品认证机构的通用要求》的规定开展认证工作。
4.2.2从事体育场所服务认证的认证机构,应针对不同场所的体育服务采用相应的认证审查细则和顾客满意度测评方法开展认证工作。
4.3 申请与受理
4.3.1体育场所服务认证类型和等级
4.3.1.1体育场所服务认证分为体育场所开放条件认证(以下简称开业认证)和体育场所等级划分认证(以下简称等级认证)。
4.3.1.2体育场所等级认证的结果分为一星级体育场所服务、二星级体育场所服务、三星级体育场所服务、四星级体育场所服务和五星级体育场所服务。
4.3.2申请
体育场所服务认证申请人(以下简称申请人)应当向认证机构提交书面申请,明确申请认证的类型,同时提交以下材料:
a) 申请人基本情况,包括名称、地址、资产状况、从业人员和主要体育设施设备的配置基本情况等;
b) 申请人的法人证明以及其他合法经营资质的证明;
c) 申请人的服务流程管理文件(以下简称服务管理文件);
d) 保证执行体育服务标准和技术规范,以及认证申报材料真实性的声明;
e) 必要时有关从业人员职业技能鉴定的资质证明;
f) 体育场所服务认证相关的设施设备、健康卫生、环境等项目的检测报告。
4.3.3受理
4.3.3.1 认证机构自收到申请人提交的书面申请之日起,应当在10个工作日内对申请材料进行评审。
4.3.3.2 若评审结论为同意受理,认证机构应确定申请认证的体育服务活动、场所位置、规模和申请认证等级(申请等级认证时提交)等内容,与申请人签订认证合同。
若评审结论为不予受理,认证机构应当。