如何利用GOOGLE搜索客户-第一篇编辑：海南厚德经贸咨询有限公司时间：2009-10-12 9:26:18 阅读： 490 次Google 搜索技巧刚入外贸这个行业不久，但感慨良多，收获亦多。

到目前为止，已入公司近三月，成绩不好不坏。

有人问我关于境外客户开发技巧问题，我的回答是：目前为止，我的样品单都是Google 牵线搭桥。

谈起Google,稍有外贸常识之人皆知其为何物。

如今的网络世界四通八达，但想要搜索国外新闻和网页之类的信息，那就必须用Google,Yahoo 似乎不是很好用，百度更不行。

但想要查询国内信息，首选百度，所谓具体问题具体分析。

搜索之前，应该对搜索引擎进行偏好设置。

进入，点击“设置”选项对网页默认语言显示进行设置，之后在这个页面进行自己喜欢的语言偏好设置。

由于我的领域在美洲，所以我在“搜索语言”栏内只选择了英语，西班牙语，葡萄牙语。

如果想显示查询结果数量多点，就把数字放大，最大100。

进入“高级”设置，你可以在这里进行设置，对象包括关键字的填写，网页语言的显示，网页所在的国家或地区等等。

设置完毕后，搜索开始，现简单的详说如何利用好Google 搜索引擎。

1.网页搜索：使用网页搜索时候，想得到更精确的数据，需要借助“高级”栏目，比如说我想搜索我们的产品在美国一年之内的最新信息，那么我就可以输入关键字“ cnc router”,语言为英语，网页所处的位置为美国，找到的首网页为,这是一个大厂家;比如我想搜索近一年内阿根廷的客户信息，那我就在关键字上面填写“router cnc”,在语言显示上选择西班牙语，网页显示过节为阿根廷。

点击后出现的首网页为.ar.找到信息后，进入网站，仔细辨别此公司经营模式。

如果看见产品比较专一，并且产品上面显示的Logo 与其公司名字相符或相似，再看看公司“关于我们”，基本上就可以判断其为厂家，同行冤家，置之不理。

当然，你也可以攻击其经销商，至于其代理商就无需费劲。

搜索时候，为了禁止关键字被分开，可为关键字加注引号，如“cnc router”.2.图片搜索：在“图片”栏目输入你的产品名称.就会看见很多图片，但这些图片多半是来源于B2B 平台或B2C 平台或C2C 平台或公司网页。

点击图片，通过右上角的网址（即图片来源）进行跟踪，很可能就能找到所需要的信息。

相对其他搜索方法来说，这种方法比较直接,至少你找到的客户绝对跟你的产品对路,但比较筛选过程比较繁琐。

比如输入关键字”cnc router”，搜索到的产品，打开看看第一页，基本上没用。

我很少运用，只是在查看其它公司的网页时，看见有不属于其所有的产品，通过产品Logo 和型号，运用图片来反查，即可得知其供应商是谁。

此所谓知己知彼，百战不殆！3.地图搜索：在“地图”栏目输入你的产品，根据显示（包括公司名，地址，电话以及网站），找到自己想开发的国家或城市就能找到一些终端用户或公司。

比如：输入“cnc router”，仔细查看，第二个公司village sign works也是属于我的潜在客户。

我们的机器术语机电设备，也是广告设备，而这家公司恰好是提供广告服务的。

4.邮箱搜索：在“网页”栏目输入你的产品后缀公共邮箱,这样你就能轻易找到有邮箱的客户. 比如:cncrouter@ 或cncrouter@, cncrouter@, cncrouter @, cnc@,router@ 等等.有时候能意外找到经销商.有可能邮箱无效或不存在。

我主要负责美洲和大洋洲地区，现附上美洲主要国家公用邮箱后缀，以供参考。

新西兰@美国@@@@@@@@澳大利亚@@.AU@.au@.au@.au阿根廷@.ar@.ar墨西哥@.mx巴西@瑞典@caron.se波兰@外貿工作當中遇到的疑問以及解決方案。

1. 如何使用好Google 翻译？充分的利用Google 的功能，对于语言不通者，可用Google“翻译”功能，可翻译整个网页，也可翻译字词句段篇章。

提供翻译的语种多样，选择余地较宽。

2. 如何快速判断客户类型？打开公司主页，首先点击产品，若与自己公司产品无关，立刻关掉。

若相关，看产品Logo 和公司Logo 是否有关联，若有关联，则基本可判断为厂家。

若非想了解对手，否则置之不理。

若无关联，可同时利用图片反查功能和查看公司“关于我们”栏目，可判断其为贸易商，经销商或者代理商。

一般情况小，产品多且品牌雑，则为经销商或贸易商，可以着手进攻。

若是代理商，也可进攻，不过可能性不大。

3. 如何创作好的开发信？学过函电之人皆知一封函电的格式以及段落以及称呼等内容，本人捎带而过。

邮址要填写正确，按上司要求需要抄送则抄送（抄送：英文CC，意为发送别人一份副本），标题要写的有吸引力（若知晓对方姓名则可添加于上），正文的称呼要合适，正文段落要清晰（要有层次感，基本上一件事情一个段落）、结尾落笔称呼以及职称酌情处理（本人的英文名字为纯美式：Jeffrey Smith，这是为了交流方便，易读、易懂、易记忆，没人会很注意你是不是真的是美国人，名字在这里真的只是个代号）。

一般情况下，首先是称呼（Dear Mr. Jeffrey Smith, 或Dear Sir/Madam,），其次是正文的第一段，需要说明如何获得对方的信息（这个很重要，我有阿根廷的客户首次和我接触就问了几次，因为他们想确定是不是有必要和你进行商务谈话，商务人士要有时将观念，不会和你挂着MSN 胡侃乱吹，从克林顿扯到麦当娜），第二段要说明公司性质，经营产品，第三段可以着重推荐你们的主打传品（简明扼要！！），第四段表明盼复的意愿，最后是写信人落笔签名（知道对方名字的，可直接说Yours sincerely,不知道对方名字的说Yours faithfully，签名后面可以缀上职务，职务是提高别人对你的信任的，对内我们是业务员，对外是区域经理，销售经理）。

到此为止，并未完结，可另起一段，用其他颜色书写额外的信息，比如公司名字，地址，电话，传真，MSN，网址（最好也写上注明B2B 的网址，这是一种证明。

我们公司做环球资源的，写上很好，因为要是以后交易出问题了，假如责任在我方，则客户可找环球资源索赔，故客户较放心与环球用户打交道），最后可以插入剪切好的公司产品照片，宜小不宜大，否则对方邮箱拒收。

4. 如何回覆好一封邮件？这是一个技巧性的问题，发送和回覆邮件一定要注意，字体大小适中，合适阅读。

对于问题很多的邮件，最好针对对方邮件一一作答，可先列明问题序列号，设置问答模式，范例如下：1.Your Questions:这里照搬客户的原问题，不要修改，最多加个问号。

Our Answer:这里填写自己的回答，要专业，要谦虚，要和平，只谈生意2.Your Questions:如上Our Answer:如上……尽量多为客户作响，尽量提及合作能为对方带来什么好处，不要说自己亏本买卖之类的废话，问答不要涉及政治或者敏感的话题。

由于地域和语言的差异，可能双方对同一种东西会存在一定的误解。

我南美洲的客户很多英语不好，为了便于交流和沟通，我对产品大量拍照，之后将照片制作成WORD 文档，用“自选图形”里面的“标注”将产品的各个部位都标注出来，说明其功能，名称，之后用一个软件转化成PDF 格式发给对方。

对方一见明了，这样对方也觉得你工作态度认真，专业，细心，值得信赖，也愿意和你有好的谈判。

5. 如何有效的找到相关负责人？有时候搜索到客户信息，发觉产品对口，便想到对方邮箱，但网里寻他千百度，千呼万唤不出来，那就打电话！曾记得有一天查看一个公司()，知晓他们做数控大型雕刻机的，我就想要他们给我卖我的小雕，但就是找不到对方的邮箱。

一气之下，拿起电话就打+1-800-234-1976，这是他们国内的免费电话，打过去先是选择服务类别，我选择了销售，之后接通了，我就与对方说明我的身份和公司经营产品，说明我想要和一位负责进口的洽谈，对方很客气的去找了，联系上了对方，交流了电子邮箱，选择联系中。

如果不想打电话，那就在别人公司页面上留言，留言在精不在多。

我留言过，也曾收到别人的回覆过。

留言内容可以事先编辑在文档里以备不时之需。

6. 如何平息客户的怒气？我前几天得罪了一个澳大利亚的客户，那是因为我们国庆放假，无法放松货物。

对方知道后，就责怪我说要是知道国庆节期间不能发货，就等到8 号再给我打款，还催促我按时发货。

我当时也意识到问题的严重性，马上电子邮件过去，接着就是电话，最后解决了。

我给客户说，由于我方疏忽，确实不能在国庆节前发货，而货款已到，我方将对贵方的资金在10 天左右内产生的时间价值负责（9月29 号打款，到8 号正好十天），下次购货时，我方将降价20 美元作为贵方10 天来的银行利息损失。

客户提听我这么说，也觉得晚几天没关系，我的态度还比较不错，处理方式也比较合理，就接受了。

7. 如何做好一份形式发票？其实很简单，但难者不会，会者不难，有的人工作几年了也不会做或做得不好，这是常事。

形式发票常用于小额交易，小额交易也常用电汇方式结算，电汇产生银行费用，注意在形式发票上注明“所有银行费用由对方承担”，因为对方在汇款时，对银行费用的承担可以有三个选择，第一是分担（自己付清自己国内的银行费用），第二是买方全包（这是我们要争取的）、第三是卖方全包（选择这样的客人很无耻，不仅要你付清自己银行的费用，还要负担他的银行费用）。

我有次给美国的客户忘了说银行费用的事情，害的一千多美元的样单款被扣掉了20 美元。

我感到不爽，就给对方邮件回覆说这对我方承担银行费用不公平，我方收到的款项是1130 美元，不是1150 美元，请下次购货时补齐。

对方很有趣，马上回信说报价运费给他的时候，要我记得加上那20 美元的银行费。

我觉得有趣极了。

8. 如何用邮箱反查公司信息？公司邮箱有一个很大特点就是邮箱的后部份绝大多数就是公司网站名，例如sales@，此公司的网址为。

有的虽不全，但也是有关系的,只需要对邮箱后缀做单词拆分处理，再用google 反查，八九不离十的能找到。

9. 如何甄别间谍邮件？间谍邮件一词系我自创，专指那些为了套取竞争对手资料和价格的邮件。

初入行者，见有询盘甚喜，急急忙忙之下就按照对方要求发送相关目录和价目表，殊不知恰好中了别人的圈套。

有的人喜欢在B2B 平台上填写虚假信息注册假买家身份，之后就向自己的同行发送询盘逃去价格和目录。

一般情况下，主动询盘要格外小心，对对方的邮箱、网站、电话以及公司名字进行核实之后才发送相关资料以供参考。

不是公司邮箱时，电话打不同时，网站不存在时，公司名不存在时，可试探性的回信问问，切忌不可随便发送资料。

10.如何让自己显得更专业？想要显得专业，需要进行自我包装，首先需要一个MSN 账户，最好用 邮箱（个人觉得带上cn 的都不太合适，现在很多人不喜欢看到或听到有关中国的东西），其次用户名要取得好读还有广告作用，例如：jeffrey_cnc@，Jeffrey 是我的名字，cnc 表明我是做数控行业的。