网络营销试题一一、选择：1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。

A 超前性B 拟人性C 跨时空性D整合性2 消费需求的基本属性是（）A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。

A需求特征、购买行为模式和购买动机B购买行为模式、购买时间和购买动机C需求特征、购买行为模式和购买时间D需求特征、购买行为模式和购买地点4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。

这个过程包括（）A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集6 以下调查属于网上直接调查的是（）。

A二手资料收集B网上查询C问卷调查D网站浏览7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。

A在行业站点上申请链接B申请交互链接C在商务站点申请链接D通过新闻图片链接8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。

A ExciteB Alta VistaC LycosD Infoseek9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。

A层次结构 B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。

A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B技术方面措施、管理措施和身份认证C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。

A电子报刊B服务C航空订票D信息咨询13 （）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。

这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。

A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息14 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。

A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。

B网络营销不可能冲击传统营销方式。

C网络营销最终将和传统营销相结合。

D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

15 在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。

A聊天程序B新闻组 C搜索引擎 D BBS16 如果要查询有关“网络营销”或“定价策略”的资料，并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面，应将这两个关键词用（）连接。

A OR B逗号 C “|” D 空格17 如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（）A 忽略空格看作一个词组B两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系C两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系D只认第一个词18 域名实质上是一种（）。

A企业名称B企业标识C“网上商标”D虚拟地址19 Logo广告形式也称为（）A 按钮型广告B 移动广告C 旗帜广告D 图标广告20 顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）。

A 定制定价B 使用定价C 促销定价D 租赁定价二、判断正误21 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。

22 公开密钥密码体制加密方式是加密密钥和解密密钥相同，或者虽不相同，但可以由其中一个推导出另一个。

23 信息的及时性和正确性是我们收集信息的最重要标准。

24 网络商务信息的收集通常开始是没有目标的搜索，是在搜索过程中才逐步发现有价值的信息。

25 比较购物代理是在网络市场中建立起来的新型中间商。

26 电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。

27 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内的信息传递也是“一对一”方式。

28 公共关系策略与广告策略相比，它能以广告无法实现的方式提高产品、服务的知名度、可信度，并且更减低成本。

29 不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。

30 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为有形产品的销售、软件下载和远程服务的载体。

31 关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

32 信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总，提取有用的信息。

33 合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。

34 营销是在强势营销的基础上提出的新理论，是对强势营销理论的的发展，营销的主体都是消费者，都以消费者为主权论。

35 网络营销中的整合营销以从理论上脱离了4P’s的组合理论，逐渐转向4C’s 组合理论。

36 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

37 投放旗帜广告的首选站点是导航台。

38 电子现金是一种以虚拟形式流通的货币。

39 域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。

40 由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。

三、问答61 什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段62 什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？63 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？64 简述整合营销的概念65 影响网络消费者购买动机的因素有哪些？66 网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。

67 简述几种有效的网络营销管理模式。

68 企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略？69 企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施？70 如何进行网络营销风险的控制？71 哪些产品适合在网络上进行营销？72 简述网络营销的免费价格策略。

73 简述网络消费者的购买决策过程。

74 简述网络营销新产品的开发步骤。

75 简述网络营销调研的步骤。

76 简述网络消费需求的特征。

77 简述网络营销过程的步骤。

四、名词解释1、网络营销计划是在网络营销观念的指导下，对网络营销活动所做的一个较为全面有序的安排，目的是使网络营销活动能责任明确、有条不紊地展开。

2、个性化服务个性化服务，是根据消费者对产品外观、颜色、使用等方面的具体需要而进行的服务。

它可能是客户所要的利用网络提供的个性化产品服务，如远程教育，网上售书等；也可能是网络企业提供的个性化服务，如网站设计，搜索引擎优化等服务。

但他们都是企业为客户提供的满足客户需求的产品服务。

3、顾客整合顾客四个层次的需求之间有一种相互促进的作用。

本层次需求满足得越好就越能推动下一层次的需求。

需求满足得越好，企业和顾客之间的关系就越密切。

整个过程是一种螺旋式的上升，不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解，也会引起顾客对公司期望的膨胀，最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断地巩固、强化了这种关系。

这个过程被称为“顾客整合”。

4、“客户满意（Customer Satisfaction）”是指客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他期望值之间的比较，如果实际体验高于期望值，则会产生满意感；如果实际体验低于期望值则会导致客户不满。

5、呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分，它是一种基于CTI（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。

呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是我们今天所说的热线电话，它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务，并能受理乘客的投诉。

传统的呼叫中心，简单的说就是通过电话获取有关信息和服务，我们接触最多的可能就是电信部门提供的“114”查号服务。

6、客户信息管理它由一个存放客户信息的数据来实现，初期可存放每个销售业务人员各自的客户以及每位客户的所有联系人的原始档案资料，包括业务人员及客户的姓名、代码、部门、电话、电子邮件，对客户应作详细的分类，如客户所在的行业、地域、客户的性质应有明确记录，对客户与企业的每一项业务信息应有完整反映。

7、商务智能（Business Intelligence，BI）是对商业信息的搜集、整理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出对企业更有利的决策。

8、客户忠诚（Customer Loyalty）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

9、网络营销服务网络营销服务就是充份利用互联网资源，让企业完全抛去沉重的广告宣传费用，运用邮件定向群发、全球搜索引擎登录、上千家商贸网站信息快速发布查询，建立网上销售体系，向企业提供完整的顾客服务。

10、工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。

11、顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

12、直接寻求型网络消费者所谓直接信息寻求者是指上网的目的是为了寻觅某类特定信息的网民。

13、间接寻求型网络消费者这类信息寻求者没有明确的信息寻求目标，只是想在网上谈没有用的信息、令他惊喜的信息等。

14、网上售后服务就是借助互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务。

网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

15、顾客主导定价是指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。

简单的说，就是顾客的价值最大化，顾客以最小成本获得最大收益。

16、价格差异即在同一时间同一商品市场上有不同的价格。

17、成本导向定价是企业常用的定价方法，是指以成本作为定价的基础，以成本确定商品的价格。

18、网络营销渠道就是借助互联网络将产品从生产者转移到消费者的手中的过程，它一方面要为消费者提供产品信息，让消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后要能完成一手交钱一手交货的交易手续，当然交钱和交货不一定要同时进行。

19、供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式，即对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。