教学方法与手段
一、教学模式的设计与创新
运用“工学结合”教学模式秘书实务中，“会务组织、商务活动、接待工作”等是本课程的重点内容，其实操性强、技能要求高。

为了使学生达到熟练掌握课程重点内容所需的知识和技能的目的，我们通过“工学结合”教学模式，一是利用企业真实工作现场、工作项目和工作过程构建生产性教学实践环境，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、现场布置和接待等真实的企业活动；二是利用校内模拟仿真型的实训室和现场，运用项目导向，任务驱动方式，采用“教、学、做”一体化教学方法和手段，使学生在“做中学，学中做”。

从而使学生很好地理解和掌握了课程的重点内容。

例如：商务活动中的签约仪式、庆典活动策划等在模拟实训室进行仿真演练，这种边学边做的方式受到学生的普遍欢迎，取得了较好的教学效果。

二、多种教学方法的运用
近年来，课程组在实施学习情境教学的过程中，采用了多达12种的教学方法，除了有常见的讲授法、案例研讨法、引导自学法、视频教学法、实物操练法等，更是尝试了一些比较有特色的教学方法。

1.工作场景模拟法
本课程的主要学习工作任务就是在课程教学中，完成“企业文书管理”、“企业办公室事务管理”等6个学习情境中的多个教学实训项目。

每个实训项目内容都与实际工作相同。

为提高教学效率、激发学生的积极主动性和锻炼学生职业技能，我们在教学过程中将学生按照5人左右一组成立商务公司，所有实训项目均放在各公司背景下进行。

在实训项目操作中，每个公司需要各自承担不同企业的秘书工作，通过完成任务，达成准职业人标准。

2.分角色扮演实训法
虽然从秘书实务角度来看，课程教学中学生的主要角色就是秘书，但是在不同的企业、不同的工作场景中，会产生不同角色。

学生需要交替扮演不同的角色，这样有利于学生认识秘书岗位特点，完成不同的工作任务。

分角色实训有利于学生在工作中进行换位思考，也有利于学生从不同角度得到技能的全面训练。

3.任务驱动，成果导向法
课程组结合具体的工作任务，将课程内容整合成为6大学习情境，并将每个学习情境里的大任务细分为若干个小任务。

让学生以秘书身份随着课程情境的渐近开展逐一完成项目的任务，当课程结束之际，学生完成工作任务，并进行成果展示。

4．实操与竞赛合一法
本课程为了检验学生的所学与所做，即时了解自己的不足与别人的优点，还专门在课程实施过程中安排了各类活动策划方案的竞赛项目，大赛制定评比规则和评分标准并邀请课程组成员教师作为评委，极大地调动了各小组完成任务的积极性。

5．企业调研法
为了提高学生对企业、社会各方面的认知，在课程的学习过程中，课程组带领学生深入到校外实训基地和其他合作机构了解、观察工作过程，分析思考，并提交调研报告。

6．实物、软件操练法
在课程教学过程中特安排学生在实训室（酒店信息管理实训室共享）进行办公设备、办公软件及档案管理系统软件的实操，一方面为学生后续课程的学习打下了基础，另一方面也改变了传统上理论教学与实践操练相脱离的状况，真正实施课堂教学理实一体化。

7．视频资料教学法
为了能给学生提供更新更全的秘书实务的知识，扩大他们的知识面，课程组精心挑选了一些讲座、秘书工作实务情景等视频资料，在课堂教学及课余时间组织学生观看与学习。

8.案例引导分析法
本课程采用大量教学案例引导学生学会发现问题、分析问题和解决问题。

案例的表现形式有：文字、影像、ppt演示、动漫等。

通过案例演示能够较好地引导课程内容的展开，激发学生的学习兴趣。

9.网络自主学习法
网络教学是引导学生自主学习的重要手段，通过建立网络教学平台，形成以网站为载体的教学资源库，可以使学生不受时空限制地坐在宿舍、图书馆甚至在家里，随时随地的学习，能够有效提高学生的学习积极性，提升课程的教学质量。

比如：学生可以将自己学习中遇到的问题发送到网上，通过论坛讨论或老师答疑等方式，第一时间找到答案。

老师还可以将作业或试题发布在网上，学生在线进行自我测试，通过自我测试发现问题、解决问题。

老师还可以将各种最新的案例发布在网上，学生可以及时更新知识、开拓视野。

网络教学的运用，突破传统的教学在时间与空间上的局限性，能够让学生更及时、更全面、更主动的去学习。

三、现代教学技术手段的应用
本课程在课堂教学中十分注意运用现代的教学理念与教学方法，当然这些理念和方法的运用离不开现代教学技术手段的支持。

这些现代教学技术手段的运用不仅促进了教学活动的开展，激发了学生的学习兴趣，同时也提高了教学效果。

在现代化教学手段运用方面，本课程为学生准备了虚拟网上办公环境，组建了虚拟公司，提供虚拟工作项目，
为学生准备了大量的电子的资料，提供了大量的案例，提供了模拟考试软件和网上模拟考试练习。

这些现代化教学技术手段的应用为课程教学改革提供了强有力的技术支持和教学资源支持。

1.虚拟网上公司
为实现教学与工作的一体化，我们要求学生按各自兴趣构思经营项目，组建虚拟公司，公司之间按课程模块进行模拟操作，实现工作项目的仿真训练。

2.网上办公
为使学生早日进入职业化角色，我课程所有实训项目、教学问题讨论，教学疑难解答等全程按照网上办公模式，使用电子邮件、网上论坛、QQ群等方式进行。

3.虚拟业务项目的网上操作演示
为使学生熟练国家秘书资格证考试的操作，我们在网上给学生提供了大量虚拟的操作过程演示，通过视频演示或Flash演示，把学生带入一个虚拟现实的学习场景中。

学生对照这些演示操作就能比较全面地了解实际工作中的操作流程，并按照操作演示的指引完成模拟操作。

这些演示包括：商务礼仪演示、现代办公设备演示、办公室工作实务演示、文书工作演示、档案工作与会议管理演示、网上秘书资格证考试系统操作等。

学院在示范建设中购置了网络课程平台后，我们在平台上建立了秘书实务网络课程，并成为学院新的平台上的第二批以优良成绩通过验收的网络课程。

在网络课程中我们集中了多种教学资源。

通过网络课程平台，引导学生自主学习，在课余时间与学生及时沟通，解答学生学习中的各种问题，帮助学生在巩固复习已学知识的基础上，拓展专业知识，提升专业素养，发挥了较好的作用。

4.充分运用设备先进的实训室开展多媒体教学
2011年中文系配备了40台电脑、全套多媒体教学设备、全套网络设施，安装了秘书部门在实际工作中使用的软件，为学生通过仿真操作完成秘书工作提供了技术支持和设备支持。

本课程在配备有多媒体设备的实训室进行教学，教师均能够熟练制作多媒体课件，可以全部用多媒体进行教学。

现代化的教学手段贯穿课程教学的始终。

四、网络教学资源和硬件环境
1．学院现有网络硬件环境
2009年中文系搬到新校区后，目前校园网贯通全校区，光纤遍布教室和学生宿舍。

建立了学校的Web站点，Email、DNS、FTP等基本服务系统。

学校应用服务系统包括：教务管理系统、网络教学管理平台、办公自动化系统、学生上网认证计费系统、学生管理系统、数字图书馆。

目前学校拥有数字图书馆，图书文献资源类别包括：电子期刊、电子图书、特色数据库类、专题数据库类等。

电子期刊包括：CNKI中国期刊全文数据库、万方学位论文全文数据库、万方数字化期刊数据库等。

2．本课程网络教学资源和硬件环境
（1）本课程依托学校网络课程平台，向学生提供丰富的网络教学资源，提高学习效果
（2）本课程为了使学生能尽快做到融入职业秘书角色，建立网上虚拟公司论坛，秘书专业网站。

（3）2011年中文系建立了秘书实训室，建立了配备完善的办公软件和相应硬件设备的实训场地。

2.校内实训硬件环境：
（1）文秘专业教学实训室。

2011年9月，中文系经过艰苦努力，建立了一个文秘专业教学实训室，配置联想电脑41台，打印机3台，照相机10台，摄像机8台等。

配备了一个办公模拟实训办公室，配备了投影仪，椭圆形办公桌、电话等设备。

（2）办公模拟实训室。

2009年，中文系利用空余教室，购置了椭圆形办公桌和50多个办公椅子，配备了2部电话，一个柜式空调，四个文件柜子，复印机1台。