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客房服务礼仪 PPT

客房服务礼仪

培训目的
1 树立员工良好职业形象,为宾客提供优质服务 2 减少员工操作失误,降低宾客投诉率 3 保证酒店标准一体化,维护公司良好形象
培训内容
礼仪
礼仪的定义及作用
服务理念
把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 ——献给每一位宾客和同事
客房服务礼仪
六无、三轻、八字、五服务、五声、十字
一、礼仪
学习什礼么仪是有礼什仪么?作用?
二、服务理念
把我们
亲切的问候
真心的关爱
快乐的微笑
热情的服务
——奉献给每一位宾客和同事!
【三、客房服务礼仪】
十字 五声
六无 六原则
三轻 八字
五个服务
【原则一:“六无”】
无异味
无虫害
无灰尘
无锈蚀
无碎屑
无水迹
【原则三:三轻】
大家有疑问的,可以询问和交流
可以互相讨论下,但要小声点
•9
【原则三:八字】
送 听
迎 问





洁【原则Biblioteka :五服务】主动服务微笑服务
敬语服务
灵活服务
【原则五:五声】
宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声
宾客欠安有慰问声
【原则六:十字】
您好!
对不起! 再见!
请! 谢谢!
谢谢
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