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会议接待服务礼仪课件






议主会Fra bibliotek类办

型、






会 议 安 排
会 议 标 准
议 的 特 殊 要 求
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会议准备工会作前准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分
工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作,按照分工,各自 进行准备工作。
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会议准备工会作前准备工作
? 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场 布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品,搞 好会议室的清洁卫生。 ?检查照明、空调等设备,根据会议要求增添新的设备,冬 夏季要调整好室温,注意通风。 ?通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
? 上茶结束后,礼貌退出,并视情况在 门外等待2-5分钟,防有特别需要。
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会议服务程序会议服务程序
? 奉茶的禁忌:
? 尽量不要用一只手上茶,不能 用左手。切勿手指碰到杯口。 茶水量通常以八分满为宜,继 而把握好续水的时机,亦不得 妨碍宾客交谈为佳,不能等到 茶叶见底后再续水。
(3)会议进行中续水操作要领
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会议接待服务礼仪
世界上最廉价的、而且能 够得到最大收益的一项品质就 是礼节。
--拿破仑.希尔
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会议接待服务礼仪
THANK YOU!
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会议接待服务礼仪
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会议接待会服议务接礼待仪服务礼仪
目的: 为了规范会议接待行为,统一接待服务标准,持续 稳定的为客户提供良好的会议接待服务,提升公司形象。
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会议接待服务礼仪
二、会议服务的操作细节 ? 会前准备工作 ? 会议服务程序 ? 会议结束收尾
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会前准备工会作前准备工作
会前准备是工作中的重要环节,目的在于使会议接待人 员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
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会议服务程序会前准备工作
会议开始前30分钟,接待人员 各就其位准备迎接会议嘉宾。
嘉宾到来时,接待人员要精神饱满 、热情礼貌地站在会议室的入口处迎 接嘉宾。配合其他会务人员工作,引 领嘉宾就做。然后送上茶水。
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序会议服务程序
1、奉茶方法及步骤
? 待嘉宾即将到来时(5分钟内),将咖 啡斟满或倒茶时七分或八分满,茶杯 摆放于托盘内。
? 送茶点时先宾后主,双手端茶从嘉宾 右手边上茶,将茶杯轻放至嘉宾的右 边,茶柄调整于访客的45度位置。端 放茶杯动作不要过高,不可从客人肩 部和头部上越过。
茶叶要求: ?袋装茶叶,每个杯子配放一袋, 并有适量的备用茶。 ?散装茶叶是先放入杯中,待嘉宾 就坐后直接冲泡开水。(也可在嘉 宾就坐前5分钟冲泡开水)
(2)文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以
及宣传材料等,每人一份,整齐的 排放在会议桌上。
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会议准备工会作前准备工作
(3)水果、饮料、点心 根据会议标准,有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 ?水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 ?饮料要提前准备好,摆放整齐。 ?点心要精心挑选,事先摆好、装盘、摆放整齐。 注:各项用品均在会议前30 分钟准备妥当。
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会议准备工会作前准备工作
准备会议需用品 (1)茶水具 茶具要求:
? 茶具不得有破损,必须干净。 ? 茶杯要按会议人数配放,每人
一套,还要准备适量备用杯。
水具要求:
? 检查开水煲、咖啡机、保温瓶 是否完好,在会议开始前30分 钟将开水煲、咖啡机、保温瓶 水箱的水灌满备用。
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会议准备工会作前准备工作
(4)会议结束时,接待 人员要提醒嘉宾带好自己的 东西。
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会议结束 会议接待服务礼仪
? 嘉宾全部离开会场后,接待人 员要检查会场有无宾客遗忘的 物品。如发现宾客的遗物要及 时与会务负责人联系,尽快转 交失主。
? 清理会场要不留死角,以免留 下事故隐患。
? 清扫卫生、桌椅归位,撤下会议 所用之物,分类码放整齐。关闭 电源、关好门窗,再巡视一遍, 确认无误后撤出关门。
? 拿——左手拿热水瓶。 ? 站——站立的位置,右脚插入
椅档,在两个椅脚的中间。
? 取——右手无名指和小指夹起 杯盖,其余三指握住杯柄。
? 倒——瓶口不要碰杯口。 礼貌用语:
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会议结束 会议服务程序
?每隔20-30分钟进入会议室,及时更换咖啡或将与会人员之茶水 斟满。倒水时步态平稳,动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把 杯盖口放在桌上。
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