第四章绩效管理参考答案一、单选题参考答案题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码1 B 362 11 D 328 21 C 359 31 A 3262 A 361 12 D 332 22 B 362 32 A 3363 D 364 13 D 333 23 C 363 33 C 3364 C 329 14 A 336 24 D 365 34 D 3375 D 319 15 A 339 25 A 364 35 B 3396 A 363 16 B 340 26 A 360 36 D 3397 A 362 17 B 371 27 D 319 37 A 3438 A 364 18 B 359 28 B 320 38 A 3469 C 372 19 B 359 29 B 321 39 D 37210 C 20 D 359 30 B 323 40 D 373二、多选题参考答案题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码1 ACE 359 17 BDE 320 32 ABCDE 373 47 ABCDE 3262 ABDE 362 18 ABC 320 33 ABCD 377 48 ABCDE 3263 BDE 324 19 BD 326 34 ABCDE 374 49 ABC 3284 ABCD 333 20 ABCDE 326 35 BCDE 50 BD 3345 ABDE 337 21 ABCDE 328 36 BCDE 360 51 BCE 3377 ABCDE 339 22 ACDE 328 37 ABC 52 ABC 3388 ACE 372 23 ABCDE 329 38 BCD 359 53 BCE 3399 ABCD 319 24 ABCD 334 39 ABCDE 362 54 ABCDE 34010 ABCDE 359 25 ABCDE 338 40 ACD 364 55 CDE 34011 ABCDE 359 26 ABCDE 338 41 ABCDE 359 56 ABCDE 34112 ABCD 360 27 ABE 339 42 ABCDE 359 57 ABCDE 34313 ABCDE 362 28 ABC 344 43 ABCDE 359 58 ABCD 34414 ABCDE 362 29 ABCDE 344 44 BD 319 59 AC 37715 ABCD 320 30 ABCDE 372 45 ABCDE 320 60 ABCDE 37416 ABD 362 31 ABCDE 372 46 ABCDE 326三简答题参考答案1、绩效考评指标的作用1.绩效考评指标有助于战略的落实和达成2.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理3.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来2、绩效考评指标的来源1、组织战略与经营规划2、部门职能与岗位职责3、绩效短板与不足3、绩效辅导作用1.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。

2.营造一种鼓励员工承担风险，勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。

3.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。

4、绩效辅导的时机和方式（一）辅导时机1.当员工需要征求你的意见时2.当员工希望你解决某个问题时3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时4.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。

辅导方式：1、指示型辅导2、方向型辅导3、鼓励型辅导5、绩效沟通的重要性（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服6、360度考评方式的优缺点优点：1具有全方位多角度的特点2此方法考虑的不仅是工作产出还考虑深层次的胜任特征3有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立更和谐的工作关系4采用匿名的评价方式，消除考评者的顾虑，使其能客观的进行评价，保证了考评结果的有效性5充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，激发成员的创新性6加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性7促进个人发展缺点：1侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面2此考评方法信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非是一致的3收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本4考评的过程中如果处理不当，可能会在组织中形成紧张气氛，影响工作积极性，甚至带来文化震荡组织成员忠诚度下降等现象。

7、基于信息化绩效考评的优势和不足优势：1、克服地域性差异给绩效考评带来的问题2、信息化系统课简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性3、保持了整个考评过程的实时性和动态性4、大大降低了考评成本5、增加了绩效考评的保密性不足：1、受公司信息化程度影响大2、存在信息安全隐患第四题案列分析1．说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。

答：(1)3 6 0度考评的实施程序如下：1)评价项目设计：①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

②编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。

问卷的来源主要有两种：企业针对自身特点和具体要求进行设计；向咨询公司购买成型问卷。

相关工作人员应事先作一些需求调查，考虑周全，再决定采用什么评价问卷，若采用后者，应注意不能简单地照搬照抄基于异国文化、不同行业的问卷。

2)培训考评者：①组建360度考评者队伍。

考评者的来源有两种：由被考评者自己选择；由上级指定。

无论是哪一种，都应该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受评价结果。

(分) ②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。

3)实施3 6 0度考评：①实施考评。

对具体实施过程进行监控和质量管理。

例如，对问卷开封、发放、宣读指导语、疑问解答、收卷和加封保密等一系列过程实施标准化管理。

如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。

②统计评价信息并报告结果。

现已有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果，包括对多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。

③对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到3 60度考评最’主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。

具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。

④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。

这一环节也可以由咨询公司协助实施，由它们独立进行信息处理和结果报告。

这样做的优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。

但是，咨询公司毕竟只是一个旁观者，它们对企业存在的关键问题没有切身的体会，由它们独立给出的报告结果很可能针对性不足。

因此，企业的人力资源管理部门应当尽可能地在评价实施过程中起主导作用，配合咨询公司，尽量使评价效果达到最佳。

4)反馈面谈：①确定进行面谈的成员和对象。

②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

5)效果评价：①确认执行过程的安全性。

3 6 0度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。

②评价应用效果。

③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

(2)360度考评实施过程中的注意事项如下：1)确定并培训公司内部专门从事3 60度考评的管理人员。

如果本公司内部没有专门从事3 60度考评的部门或人员，可以聘请专门从事这一事务的机构来帮助完成这个过程，除非管理者在这方面是个专家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。

2)实施3 60度考评方法，应选择最佳的时机。

在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用3 60度考评的方法。

3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。

4)使用客观的统计程序。

如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意的是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。

5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

如考评者对年龄、性别、教育水平、个性等的个人偏见对评价结果的主观影响。

7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。

8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

如果360度考评的方法是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团队建设，则应把360度考评贯彻到企业员工整体发展计划的实施过程中，帮助每一个员工，促进他们的全面发展，并在指导计划完成后，把所有评价结果反馈给员工本人，作为员工完善职业生涯规划的重要依据。

2．请根据360度考评示意图(见图2—4—1)简述其内涵和特点。

答：3 6 0度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

(1)上级评价上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。

这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。

有些公司存在一些跨部门的合作方案，因此某些员工可能同时会在很多主管领导下工作，在这种情况下，可以采用矩阵式的上级评价方式，即每位主管都可以对自己曾经指导过的下属员工进行评价。

考评负责人在汇总考评结果时，应将所有主管对某一被考评者的评价结果进行汇总，并按照预定方法，核算出上级对该员工评价的最终结果。

(2)同级评价同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。

同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。

而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力，在同事的眼中，自己的团队合作、人际关系能力如何。

如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。

(3)下级评价下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。