。2020年11月18日星期三下午1时19分40秒13:19:4020.11.18
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午1时19分20.11.1813:19November 18, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月18日星期三1时19分40秒13:19:4018 November 2020
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上
3.在打电话时，你的表现是：
A．响过五六声后再接 B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间 打 C．在工作时间打个人电话
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时19分40秒下午1时19分13:19:4020.11.18
谢谢观看
D．接起电话时，首先说：喂，您好
E4．.使说完用话名时片自己时先，挂你断电的话表现是：
A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 E．在名片上记录相关信息
5.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
一 说话的一般技巧
• 1、眼神与目光的交流技巧 • 2、善用感染倾听者的谈话方式 • 3、尊重听者的自尊心 • 4、取得听者的好感 • 5、尽量话题丰富 • 6、避免偏离谈话主题 • 7、善于赞美 • 8、谈话禁忌须知晓 • 9、注意说话口气 • 10、学会礼貌用语 • 11、失礼说自然、清晰、直截了当，不轻
描淡写。 ➢称为明确，伴随一定的肢体语言。 ➢把握时机，注意对方反应。 ➢特殊场合及人员的致谢。
• （1）直言相告（2）厉害相陈 • （3）他人转告（4）另谋出路 • 拒绝注意事项： • （1）尊重对方（2）理解对方 • （3）为对方想其他办法
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1813:19:4013:19Nov-2018-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:19:4013:19:4013:19Wednesday, November 18, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1820.11.1813:19:4013:19:40November 18, 2020
➢出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的 地步。
➢说大话，卖弄自己。 ➢喋喋不休的诉苦，发牢骚 ➢别人失意时，不要谈自己的得意事。 ➢用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 ➢涉及他人隐私。 ➢谈话中，伴随不礼貌的动作。
二 上下级沟通技巧
三 商务谈判技巧
善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术
（1）积极寻找恰当的话题 • （2）谈话要有起伏 • （3）常用肯定语气 • （4）以开放的心态对待各种信息 • （5）用不知道满足对方的优越感 • （6）注意语言环境 • （7）学会听别人说话 • （8）善于控制情绪 • （9）拒绝他人要坦诚 • （10）欢迎批评指正
➢ 注意道歉的范围 ➢ 注意道歉的词语 ➢ 注意道歉方式 ➢ 注意道歉时机 ➢ 注意道歉的礼节
第三章 商务沟通礼仪
教学目的：打开交际死结， 学会有效沟通。
重点掌握
礼
仪
小
测测
验
1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：
A．直直地盯着对方的眼睛 B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛 C．边听对方说话手里边忙着其他事情 D．自己有意见时就插话 E．如果对方说错，立即给以纠正
2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：
课堂实训课
沟通艺术沙龙
谢 谢 大 家 ！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:19:4013:19:4013:1911/18/2020 1:19:40 PM