专业资料 管理学 一、 名词解析 1、管理(P4)： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、概念技能(P7)： 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 3、标准化原理（P11）: 要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 4、等级链(P13)： 指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。 5、伦理（P21）: 伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。 6、功利主义道德观（P23）：

这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。P23 7、问题强度(P28): 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的重程度。 8、社会责任(P31)： 是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业 专业资料

所要求的义务。 9、头脑风暴法（P88）： 又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的法。 10、风险型决策(P94): 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。 11、市场细分（P114）： 指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 12、核心能力(P117): 是组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。(它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。) 13、组织柔性（P135）: 是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 14、负强化（P211）: 所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 15、战略性计划(P111)： 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻 专业资料

求组织在环境中的地位的计划。 16、建设性冲突(P175)： 是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。 17、定规维度(P195)： 代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。 18、管理幅度(P146)： 也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 19、组织文化(P177)： 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规和思维式的总和。 20、流程主导性变革（P169）: 是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构筑。 21、非正式组织(P16)： 企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。 22、非程序性计划（P106）： 是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。是针对于例外问题的非程序化决策而言的。 23、法定性权利（P190）: 指个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和权威地位。 专业资料

24、职能职权(P149)： 是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允他们按照一定的制度在一定的职能围行使的某种职权。 25、沟通（P214）: 沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

二、 简答题 1、泰罗的科学管理理论主要容有哪些（P11）？ ①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 2、如客观地评价泰罗制？ 专业资料

①冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理法，将科学引入管理领域，是管理理论上的创新。 ②由于采用了科学的管理法和科学的操作程序，提高生产效率，推动生产发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。 ③把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面认识。 3、简述人际关系学说的主要容是什么？(P16) （

古典理论认为，

人是经济人） 1) 工人是社会人，而不是经济人； 2) 企业中存在着非正式组织； 3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和围人的关系。 4、简述法约尔的一般管理理论的容有哪些？ 1) 经营六职能 ：技术活动、商业活动、会计活动 、财务活动、安全活动、管理活动。 2) 管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3) 十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 5、法约尔的十四条原则中，哪几条是强调人际关系的？哪几条是强调生产效率的？其余的几条又是强调什么呢？ 法约尔的主要理论贡献之一就是管理的十四条原则，其主要容如下： (1)劳动分工；(2)权力与责任；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个别 专业资料

利益服从整体利益；(7)合理的报酬(8)适当的集权与分权；(9)跳板原则；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。 强调人际关系的有：团结精神、适当的集权与分权、保持人员稳定、首创

精神、个别利益服从集体利益、公平； 强调生产效率的有：劳动分工、统一指挥、统一领导、纪律、秩序、跳

板原则； 其余的权力与责任强调了权责对等；合理的报酬强调了报酬面。 6、道德发展阶段是如影响个人的道德判断的(P27)？ 国外学者的研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。道德的发展要经历前惯例层次、惯性层次和原则层次。 道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。 道德发展的中间层次是惯性层次。在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。 7、简述权利至上道德观的基本观点、合理性及局限性（P24）。 基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 合理性：尊重人权；保护个人的基本权利 局限性：过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要与个人的权利不可能完全一致。 8、简述社会责任的具体体现有哪些（P33）？ 专业资料

1) 办好企业，把企业做强、做大、做久 2) 企业一切经营管理行为应符合道德规 3) 社区福利投资 4) 社会慈善事业 5) 自觉保护自然环境 9、简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？(P79、P80) 决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 决策的依据是适量的信息。 10、简述行为决策理论的主要容（P81）。 ①人是有限理性的 ②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 ③决策者受决策时间和可利用资源的限制 ④决策者往往厌恶风险 ⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳案 11、试说明决策者的理性限制及对应策略（P81） 理性限制：知识有限 预见能力有限和设计能力有限 应对措施:决策权力下放 组织民主决策 12、简述计划的概念及其性质（P101、102）。 概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期组织以及组织不同部门和不同成员，关于行动向、容和式安排的管理文件。 从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安 专业资料

排。 性质： 计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率 13、简述如对计划进行分类（P104）？ 1) 按时间长短可分为长期计划和短期计划。 2) 按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划。 3) 按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划。 4) 按计划容的明确性标准可分为具体性计划和指导性计划。 5) 按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划。 14、简述波特的行业竞争结构分析的主要容是什么（P112）？ 1) 现有企业间的竞争研究。 2) 入侵者研究。 3) 替代品生产商研究。 4) 买的讨价还价能力研究。 5) 供应商的讨价还价能力研究。 15、简述目标管理的基本思想(P118)。 1) 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 2) 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定