（二）工作规范的编写 工作规范主要包括以下方面的内容。 ( l ）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。 ( 2 ）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵 活性、感觉器官的灵敏度等。 ( 3 ）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、 理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算 能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、 兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。
先是组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操 作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前 要求这名工人打扫干净。不料，这名工人一口回绝道： “我的工作职责中没有要求我打扫卫生。我的职责是包装 产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。”组长无奈，只 好去找勤杂工，而勤杂工不在。因为勤杂工要在正班工人 下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手， 将地板打扫干净。 第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到 了同意，谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间主 任越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况， 请求得到支持。包装组长理是满腹委屈，他反问道：“难 道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作 呀！”
衡量标准： （1）上交的报表和报告的时效性和建设性 （2）工作档案的完整性 （3）应聘人员资料的完整性 工作难点：提供详尽的工作报告
工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍本企业 的情况
案例：清扫工作该由谁来做？
宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品， 该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原 研究机构的高级工程师，他在技术领域和学术造诣上堪称泰斗， 而对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公 司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科 毕业生，了解企业管理知识。公司设立了财务、人力资源、营 销和生产4个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李 静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是 总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门 当中，李静主管的生产部实际上处于心位置。在生产部门之下， 依次设有各车间、班组。 公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其 职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分 上接连出现了问题。
访谈法
问卷调查法
工作分析方法的比较
方法 功能性工作分 析法 关键事件法 优点 缺点 对于工作内容的全面描述 费时费力；有反 映工作背景信息 行为标准明确；能更好地 费时费力；无法 确定每一行为的利益和作 描述工作职责、 用 任务、背景、任 职资格等；对中 等绩效员工难以 涉及 便于获取工作职责、内容 与关系、劳动强度等信 息，费用低，分析复杂工 作时比较经济有效 关注过程而非结 果；整理信息量 大；存在误差； 可有影响正常工 作 适用 以培训与绩效评估为 目的的工作分析 以招聘选拔、培训、 绩效评估等为目的的 工作分析
（三）工作分析的程序
在国外工作岗位分析也常称为工作分析（Work Study）， 它是方法分析（Method Study）、时间分析（Time Study） 的总称。工作分析起源于19世纪末，是由泰罗和吉尔布雷 斯夫妇首先提出的。
1．制定明确的目标 ①确定获取分析信息的使用目的 ②确定信息收集的类型与范围 ③选择工作岗位分析人员 ④取得认同和进行充分的合作
（二）工作分析概念
工作岗位分析，又称职务分析，是对组织中某个 特定工作岗位的目的、任务或职责、权利、隶属关系、 工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以 便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工 作所需要的行为、条件、人员的过程。
工作分析所形成的工作描述书、工作规范书是人 力资源开发与管理中必不可少的环节或重要的工作， 它与其他人力资源管理方面的工作有着密切的关系。
⑥ 职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工 作活动的一系列工作的总称。
⑦ 工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的 工作所组成
⑧ 职位分类：是指将所有的职位（即工作岗位）按
其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲）， 按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术 高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每 一个职位给予准确的定义与描述。
招聘专员的工作描述
职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL-HR-018 工资等级：9～13 工作目的：为企业招聘优秀人才 工作要点：制定和执行企业的招聘计划；制定、完善和 监督执行企业的招聘制度；安排应聘人员的面试工作。 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到
三、工作分析的目的
1．企业为何要进行工作分析 通常情况下，企业进行工作分析有以下几种情形： （1）新建的企业或部门为满足组织设计与人员招聘需 要必须进行工作分析。 （2）由于战略调整和业务发展使工作内容、工作性质 发生变化，需要进行工作分析。 （3）企业技术创新带来劳动生产率的提高，需要重新 进行定岗、定员。 （4）建立调查新制度的需要，比如绩效考核、晋升、 培训机制的研究需要进行工作分析。
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4．汇总报告 即编写工作说明书 5．控制与应用 主要目的是为了控制和纠正可能出现的各种偏 差
第三节 工作分析的方法
一、工作介析的基本方法 （一）资料分析法 （二）观察法 （三）访谈法 （四）问卷调查法 （五）功能性工作分析法 （六）关键事件法 （七）参与法 （八）工作日志法 （九）计算机职位分析系统
工作日志法
任务周期较短，工作 状态稳定的工作
参与法
便于深入了解、获取工作 存在因分析员素 职责、内容与关系、劳动 质、认识、参与 强度等信息 程度等差异而导 致的对于工作特 征和任职资格要 求的不同认识 快速有效的全方位工作分 具体效果受组织 析 信息化程度与所 选用软件系统的 功能、软件使用 者的专业技能的 限制
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这 一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事 务，否则，生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只 管战略性的重大事务，内部的分工与沟通，你们自己去协商。” 李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示， 并且与人力资源部经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极， 马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规 定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以 及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂 工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了 保证不影响生产，工作时间为生产休息时段。包装组长的工作 说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调 内部工作关系。车间主任的工作说明书规定：车间主任负责本 车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激 励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、 考评、辞退、奖惩、工资福利等。
4．系统性原则
（二）工作分析的方法 1．调查分析的方法 包括详细调查、抽样调查、重点调查、个案调查等 一般常用的调查方法为参与法、观测法、问卷法、访 谈法、通信法等 2．数量分析的方法 工作岗位分析与评价过程中，需采用模糊数学、概率 论、数理统计及社会经济统计分析等方法，对岗位进 行数量分析。 3．心理学的方法 测验法 观察法 评定量表法 4．其他方法
2．制定明确的分析计划 ①工作岗位分析的计划 ②选择分析的目标岗位
③确定信息的来源 不能从可能有利害关系的来源处提取信息 ④收集方法的选择 常用方法：观察法、工作日记分析法、主管人员 分析法、访问法、问卷法、参与法、典型事件法
3．分析研究信息
工作分析的目的与所需收集的信息
调查项目 工作目标 工作 目 的 活动内容 责任 工作描述 √ √ 工作设计和再设 √ √ 计 对工作执行者的 √ √ 资格要求 制定培训计划 √ 人力资源开发 √ 进行工作比较 √ √ 工作绩效评估 √ √ 明确工作任务 √ √ 工作 复杂性 √ √ √ √ √ √ 工作 时间 √ √ 劳动 强度 √ √ 工作 危险性 √ √ √
2．工作分析要解决的问题 一般地，具体的工作分析的目的是为了解决以下六个重 要的问题： （1）员工需要完成什么样的体力和脑力活动？（What） （2）工作将在什么时候完成？(When) （3）工作将在哪里完成？(Where) （4）为什么要完成此项工作？(Why) （5）员工如何完成此项工作？(How) （6）完成工作需要哪些条件？(Which)
工作责任： （1）根据企业发展情况提出人员招聘计划 （2）执行企业招聘计划 （3）制定、完善和监督执行企业的招聘制度 （4）制定企业招聘工作流程 （5）安排应聘人员的面试工作 （6）应聘人员的资料管理 （7）应聘人员的资料、证件鉴别 （8）负责企业人才数据库的建立与维护 （9）完成直接上级交办的各项工作任务衡量标准：
工作岗位分析
第一节 概述
一、工作岗位分析的概念
（一）工作岗位分析的基本术语 ① 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位 ② 任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动 ③ 责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分 任务 ④ 职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的 一组任务及相应的责任。 ⑤ 职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
任务周期较短，工作 状、培训、绩效 评估等为目的的工作 分析
第四节 工作说明书的编写
一、工作说明书编写的原则 （一）统一规范
（二）清晰具体 （三）范围明确
（四）共同参与
二、工作说明书的编制 （一）工作描述的编写 工作描述包括以下方面的基本内容 ( l ）工作识别 ( 2 ）工作编号 ( 3 ）工作概要 ( 4 ）工作关系 ( 5 ）工作职责 ( 6 ）工作条件与工作环境
二、不同工作分析方法的优缺点及适用范围
工作分析方法的比较
方法 资料分析法 优点 成本低； 工作效率高 观察法 缺点 适用 信 息 不 全 ； 不 能 单 独 使 有现成相关资料的工作 用，要与其他方 法结 合使 用