第三节学生宿舍管理服务方案3.1 特点分析1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。
2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。
3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。
4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。
3.2 宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率3.3 宿舍管理服务重点工作序号重点管理重点阐述采取的保障措施1 周密、全方位的安全管理⏹重点1：消防（防火）。
消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。
1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。
2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。
3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。
4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。
5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。
⏹重点1：防盗。
一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。
2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。
3、执行24小时值班巡查制度，确品不上锁。
保无偷盗案件发生。
4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。
5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。
2 重视公寓环境保洁工作⏹重点1：人员入住密集，定期消杀工作1、建立保洁服务质量标准量化管理台。
区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。
2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。
3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。
⏹重点2：垃圾的及时收集与处理⏹重点3：卫生死角现象3 维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。
1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。
2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。
3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。
4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。
4 新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。
1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。
2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。
3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。
4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。
5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。
5 节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。
1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。
2、加大日常楼层的巡查力度。
同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。
3、做好节约用水用电的宣传工作。
序号重点管理重点阐述采取的保障措施6 假期物业管理保障工作寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。
1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。
2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。
3、在假期期间，保证24小时内有人值守。
7 加强与院、系部的沟通衔接不够，有的问题得不到及时解决。
1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。
2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。
3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。
4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。
3.4 学生公寓年度工作计划3.5 学生公寓文化活动建设实施方案1．文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。
2．职责2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。
2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。
2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。
3．记录3.1 《学生公寓文化活动年度工作计划》3.2 《文化活动总结表》4．建设流程5、学生公寓文化活动年度工作计划3.6 宿管日常服务工作流程及服务标准3.7 保洁日常服务工作流程及服务标准3.8 学生宿舍报修管理标准作业规程1.目的1.1规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。
2.适用范围2.1适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。
3.维修承诺时限3.1 急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。
3.2 零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。
3.3 对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。
以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。
3.职责3.1宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。
3.2 站长负责维修工作的组织、安排和检查。
3.3维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。
4.程序要点4.1公寓内报修4.1.1宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。
4.1.3维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。
4.1.4报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。
4.2公共设施设备的报修处理4.2.1宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《维修派工单》的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。
4.2.2维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。
4.2.3 完成维修工作后，维修工应在《维修派工单》上注明维修有关事项。
4.2.4 报修人验收签字后，维修工将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。
4.2.5 非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。
同时监督维修，协助故障诊断。
4.3站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。
4.4站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》，报项目经理审核。
5.记录5.1 《维修登记表》5.2 《维修派工单》5.3 《维修情况统计表》5.4 《回访记录表》6.学生公寓报修流程图3.9 学生入住接待管理标准作业规程1.目的1.1规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。
2.适用范围2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。
3.职责3.1站长负责现场工作的组织、安排和协调。
3.2宿管负责新生的报到登记、《入住协议》的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及《入住须知》发放。
3.3 维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。
3.4 保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。
4.记录4.1 《学生入住安置表》 4.2 《学生入住协议》4.3 《物品领用登记表》 4.4 《学生入住须知》5.学生入住接待流程图3.10 学生毕业退宿管理标准作业规程1.目的1.1规范学生毕业退宿工作，保证退宿工作顺利、安全、有序的开展。
2.适用范围2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。
3.职责3.1站长负责退宿工作的组织、安排和协调。
3.2宿管负责毕业学生的登记、钥匙的回收与整理、公物保证金的退还。
3.3 维修工负责毕业学生宿舍内公共设施设备的检查，以及事后的维修工作。
3.4 保洁员负责退宿后空房间的清理。
4.记录4.1 《学生入住安置表》4.2 《物品领用登记表》5．学生退宿流程图3.11 学生公寓人性化的无偿便民服务保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。
寓管理于服务中, 将约束性管理与人性化服务相结合并落实到日常管理中，在潜移默化中，给学生以家庭般的温暖和亲情式的服务。
为方便学生、服务学生，学生公寓根据现有条件，设立了以下服务项目：。