考核办法
L结课考试（闭卷或开卷） l平时作业 l出勤与课堂表现 60% 30% 10%
第一章
管理学的 基本概念
第一节
管理的基本概念
请写出你对管理的认识
1、管理是
2、管理学主要研究
一、管理的含义
管理即管辖、治理的意思。 泰勒（1911）－－管理就是确切地了解你希望各个人 干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法 完成它。 法约尔（1916）－－管理，就是实行计划、组织、指 挥、协调和控制。 孔茨（1955）管理就是设计并保持一种良好的环境， 是人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 西蒙（1960）管理是通过计划、组织、控制、激励和 领导等化解来协调人力、物力和财力资源，以期更 好地达成组织目标的过程。
企业家精神
企业家的个性 企业家的情商 企业家精神 企业家的道德 企业家的社会责任感 企业家的价值观

第三节
管理学
一、管理学
管理学是系统研究管理活动，揭示管理活动一般规 律的基础性学科。 管理活动多种多样，包括公共管理和企业管理；宏 观管理与微观管理等。每一类管理都有其层次、形 式和内容。 公共管理包括行政管理、财政管理、市政管理、教 育管理、卫生管理、环境管理、科技管理、文化管 理、社区管理等 企业管理包括战略管理、生产管理、营销管理、财 务管理、人力资源管理、物流管理、信息和技术管 理等。各有其特定的理论，自成体系
控制
请人维修 换电梯 请专家 其他方法
三、管理学的学科性质
管理学是一门综合性学科 人类学 –研究文化和社会环境 经济学 – 关心如何分配和配置稀缺 资源 哲学 – 考察事物的本质 心理学- 需求测量、解释，有时是改 变人类的行为 社会学 – 研究人们相互之间的关系
管理学既是科学又是艺术

效果/ 效能-- 所从事的工作和活动有
助于组织达到其目标 “doing the right things” 关注的是目的
管理所要解决的基本矛盾
生活中充满着大量的管理活动。通
过对这些活动的观察，我们可以发 现，管理的基本矛盾是
有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾
管理的定义（续）
理解这个定义，有三个关键点：过程、

当管理者选择正确的目标，并实现目标时，组织 是最有效益的。
1-7
三、管理的职能
亨利 法约尔(Henri Fayol)首先界定了管理活动的 本质。1888年，在他任一家大型煤矿企业的CEO 时，第一个提出了管理的四种职能。 法约尔认为，各级管理者，无论赢利组织或非营 利组织，都必须履行这四种职能。 P 计划 O 组织 L 领导 C 控制
1-6
组织绩效

组织绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者 需要，并实现组织目标的效率和效益的尺度。
效率:
是衡量一定目标下，资源被利用情况和产 出能力的尺度。

通常，管理者使资源投入或生产一定数量产品或 服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。
效益
: 是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度， 以及组织实现目标程度的一个尺度。 .
管理者也将采取措施努力提高业绩


控制职能的结果是精确测量业绩和组织绩效 的能力。
1-13
四、管理层次
组织通常有三个管理者层次
直线管理者：常称为主管，主要职责是对产 品生产或服务等活动的非管理层次的员工 进行日常管理 中层管理者: 监控直线管理者，他们的职责 是找出运用组织的人力和其他资源以实现 组织目标的最佳方法与途径。 高层管理者 : 对组织的所有部门负责，负有 跨部门的职责。他们确立组织部门，监控 中层管理者。
l人际关系：
挂名首脑、领导者、联络者
l信息传递：
监听者、传播者、发言人
l决策制定：
企业家、混乱驾驭者、资源 分配者、谈判者
1-18
人际角色
角色管理者的目的是与员工进行协作互
动，并为员工和组织整体提供导向和监 督管理。
挂名首脑
: 所在组织或部门的象征，决定 组织的使命和目标 领导者 : 训练、指导、监控和鼓励下级获 得高绩效 联系人 : 与组织内外的个人和全体行为进 行联系和协调，以实现组织目标 .
1-19
信息的作用

与任务相关，组织管理需要获取和转换信 息 监控器角色： 分析来自内部和外部环境 的信息（电子眼、请人拍照、直接监控、 制度激励） 转播者的角色 : 管理者转换信息以影响员 工的态度和行为（信息不对称、管理者有 信息优势，传播信息控制组织及员工） 代言人的角色: 运用信息以积极地影响组 织内外人们的反应方式 （组织代言人， 控制人们的行为反应）
领导
领导过程中，管理者决定方向，向员
工描述一个清晰的愿景，帮助他们理
解在实现组织目标中的作用 .
领导涉及到一个管理者使用权力、影
响、愿景和沟通技能
T领导职能的结果是组织成员表现出
高度积极性和对组织的承诺
1-12
控制

控制过程中，管理者评价组织在多大程度上 实现其目标，以及采取什么样的行动来保持 和提高业绩。 管理者将监控个体、部门和组织决定是否达 到所要求的业绩标准

管理学的系统观念
环境 系统
输入
原材料 人力资源
转换
雇员工作活动 管理活动 技术和运营方法
输出
产品和服务 财务结果
资本 技术 信息
信息 人事结果
反馈
环境
二、管理学的研究目的
事件1：一个高档公寓， 人们抱怨电梯太慢！ 管理者面临困境。 电压不足 电梯损坏 其他故障
解释
事件2： 许多员工 离职
预测
一、 管理学 的研究目的
协调、效率和效果。
：一系列进行中的有管理者参与 的职能或活动。一般划分为计划、组 织、领导和控制。 协调 ：让人力、物力、财力和信息等 资源同步化与和谐化。
过程
管理的定义（续）：效率和效果 效率(手段) 示意图 效果(结果)
资源利用 目标达成
低浪费
高达成
管理努力实现: 低资源浪费(高效率) 高目标达成(高效果)
管理的二重性
管理具有二重性：自然属性和社会属性
自然属性：与生产力相联系
主要指对物的管理，诸如质量管理、库存管理、
财务管理等
社会属性：与生产关系相联系
主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、
组织文化等
清华大学教授的讲座
举例谈到鸟巢工程，是一个非常复杂的工程， 仅仅是吊装就非常复杂，有三种方案，一是 整体吊装，二是散装，三是部分吊装。然后 分别问大家同意哪一种方式，结果是第一种 没有人举手，第二种没有人举手，第三章还 是没有人举手，为什么？ 前者（吊装）是纯粹的技术问题， 后者（举手）则不完全是技术（统计学）问 题，其中包含着人际关系的问题
1-14
管理的三个层级
高层管理者
中层管理者 一线管理者
非管理人员
1-15
重组

高层管理团队已开始对组织进行重组，以降低成 本。

精简:对各个管理层次进行精简和压缩 .
能够获得更高的效益
常常导致道德问题和消费者对服务质量的抱怨
帕金森定律
帕金森定律
1
生产 2
行政 3
生产 4
技术 6
人力 5
管理学导论篇有三大内容
管理学的基本概念
管理思想发展史 作为个体的管理者
教材及参考资料


教材：
《当代管理学》 ，（美）卡瑞斯等著 人民邮电出版社
参考书：
《管理学》，全国工硕教材协作组，戚安国等著，电子工业出版社 《管理学》，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，许庆瑞主编，高等教育出版社 《管理学》，王凤彬，李东主编，人民大学出版社 《管理学：现代的观点》，芮明杰主编，上海人民出版社 《管理学》，吴照云主编，经济管理出版社 《管理学》，（美）哈罗德· 孔茨，经济科学出版社 《管理学》，徐国华，张德，赵平，清华大学出版社
1-21
三、管理者的能力
管理者有效实施管理需要的三种能力
1.概念技能: 分析和判断环境，发现其因果关系的能力 2. 人际能力: 理解、改变、领导和控制人们行为的能力. 3. 技术能力: 完成特定工作任务所要求的知识，诸如，市 场、财会和操作能力 .
三种能力都需要通过正式的训练、阅读和实践
不断提高 .
1-20
决策的角色

与管理者用于战略规划、利用资源、实现目标的 方式相联系

企业家: 决定启动和投资新的项目计划
对组织内部的突发事件或危机等采 取快速应对措施
混乱驾驭者:

资源分配者角色: 在组织部门之间分配资源，为
下一级管理者制定预算和薪酬

谈判代表: 与其他管理者、单位、消费者或分销
商等进行谈判，达成一致性协议

信息、技术
资本
管理者是指负责掌管组织资源的使用以
达到组织目标的人.
1-5
二、实现卓越绩效

组织必须为消费者提供所需要的产品或 服务 . IBM公司努力为消费者提供高质量的 计算机。
医生、护士和管理者努力为病人提供
救死扶伤的服务
麦当劳餐厅管理者努力为消费者提供
所需要的汉堡包、炸鸡腿、炸鸡翅以 及奶酪。

管理的两大类型
生产管理 劳动力管理 技术结构 （物的系统）
常规、静态管理
强制、规范、权威 严而有序
技术管理
管理
心理、 行 为管理
管理者与员工 的关系 非常规、动态管理 员工之间的关系 权变、激励、创新 灵活创新 （人的系统）